Este nuevo gráfico les dice a los pasajeros de aerolíneas lo que se les debe por interrupciones en los vuelos

Todos sabemos que viajar ha sido un desafío el año pasado, y las historias de terror son innumerables, desde pensiones completas de vuelos cancelados y retrasados ​​hasta huelgas de pilotos y equipaje que se abandona o se pierde por completo. Pero lo que no sabíamos hasta ahora es exactamente qué tipo de compensación podemos esperar de las aerolíneas por el problema. Ahora, estamos un paso más cerca, ya que las 10 principales aerolíneas de EE. UU. publicaron recientemente descripciones más claras de de qué son responsables en caso de retraso o cancelación.

El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, finalmente tomó medidas y escribió a las aerolíneas para decirles que el Departamento de Transporte publicaría un panel donde los pasajeros de las aerolíneas pueden ver lo que se les debe según las circunstancias.Les dio hasta el viernes anterior al fin de semana del Día del Trabajo para actualizar sus políticas en torno a retrasos, cancelaciones y pérdida de equipaje, eliminando las conjeturas (y los elegantes juegos de pies) de la ecuación.

American, Alaska, Allegiant, JetBlue, Delta, United, Southwest, Spirit, Hawaiian y Frontier han detallado lo que los pasajeros pueden esperar recibir en el caso de "retrasos controlables" y "cancelaciones controlables", es decir, retrasos y cancelaciones que no se deben al clima o a casos fortuitos.

Si bien cada aerolínea tendrá sus políticas descritas en su sitio web, el DOT ha creado una prácticacuadro comparativo en líneapara que los pasajeros puedan acceder y comparar fácilmente la información. El cuadro enumera los beneficios y compensaciones y señala si una aerolínea los proporcionará o no a los pasajeros en las circunstancias dadas.

Actualmente, American, Delta, United y JetBlue son las únicas aerolíneas que ofrecen todos los beneficios enumerados tanto para cancelaciones controlables como para retrasos controlables, incluido el cambio de reserva en la misma aerolínea o en una aerolínea diferente sin cargo, vales de comida o efectivo cuando la espera de un pasajero excede las tres horas, hotel gratis para retrasos o cancelaciones que resulten en la necesidad de pasar la noche y transporte de cortesía desde y hacia el hotel proporcionado.La aerolínea menos complaciente es Frontier.

Además, en caso de retrasos importantes o cancelaciones de vuelos, las aerolíneas deben reembolsar de inmediato a los pasajeros que se nieguen a realizar una nueva reserva.

El DOT también ha declarado que esto es sólo el comienzo. También están buscando comentarios del público sobre si los asientos de las aerolíneas son demasiado reducidos, si las aerolíneas deberían tener que informar legalmente a los pasajeros cuando son elegibles para recibir beneficios y compensaciones, y si las aerolíneas deberían tener que emitir créditos de viaje sin vencimiento a los pasajeros que cancelen debido a una infección o brotes de COVID-19.También opinan sobre si se debería exigir a las aerolíneas que definan claramente los retrasos significativos o los tipos de cancelaciones que harían que un pasajero tuviera derecho a recibir beneficios.

"Los pasajeros merecen transparencia y claridad sobre qué esperar de una aerolínea cuando hay una cancelación o interrupción", dijo el secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, en un comunicado."Este panel recopila esa información en un solo lugar para que los viajeros puedan comprender fácilmente sus derechos, comparar las prácticas de las aerolíneas y tomar decisiones informadas. El Departamento [de Transporte] continuará apoyando a los pasajeros y responsabilizando a las aerolíneas por cumplir con las obligaciones de sus clientes".