American Airlines segue le orme di United con cinque anni di ritardo eliminando la controversa regola del gate d'imbarco

A un mese dal lancio di un volo internazionale rivoluzionario a novembre, American Airlines continua a imporre severi limiti di dimensione sul bagaglio a mano. Se il tuo bagaglio supera le dimensioni degli oggetti personali, ti verrà richiesto di consegnarlo prima dell'imbarco. La compagnia aerea etichetterà e registrerà il tuo bagaglio al gate gratuitamente e, all'arrivo, ti verrà restituito sul jet bridge mentre esci dall'aereo. Per garantire la conformità dei passeggeri, American utilizza calibratrici per sacchi in metallo ai banchi del check-in e ai gate di imbarco degli aeroporti.

Tuttavia, a partire da lunedì 6 ottobre 2025, con una mossa significativa e favorevole ai viaggiatori, la compagnia aerea con sede a Fort Worth cambierà sostanzialmente la regola del gate d'imbarco che richiede ai passeggeri di utilizzare questi misuratori di metallo per verificare le dimensioni del bagaglio a mano; rimuoverà i misuratori di bagagli da tutte le aree dei gate, sebbene rimarranno disponibili ai banchi del check-in. United Airlines aveva già eliminato i gate sizer nel 2020 e ora American sta introducendo lo stesso cambiamento come parte di uno sforzo più ampio per migliorare l’esperienza del cliente. Gli agenti al gate ora useranno la loro discrezione nel valutare le dimensioni del bagaglio, con istruzioni di dare ai passeggeri il beneficio del dubbio nei casi limite.

Lunedì American Airlines inizierà a rimuovere i misuratori per bagagli a mano da tutte le aree d'imbarco, un cambiamento politico che segue una mossa simile di United Airlines quasi cinque anni fa nel 2020. All'epoca, United dichiarò che la mossa era intesa a "responsabilizzare i dipendenti e offrire un'esperienza amichevole per tutti". È essenziale notare che la rimozione dei misuratori non significa un allentamento delle restrizioni sulle dimensioni del bagaglio a mano da parte di American Airlines.

Misuratori di borse negli aeroporti degli Stati UnitiCredito: Shutterstock

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Mentre il personale d'imbarco al gate è stato incaricato di fare una valutazione indulgente delle dimensioni del bagaglio nel caso in cui si trattasse di un rischio ravvicinato, è stato anche invitato a prestare attenzione a eventuali bagagli ovviamente di grandi dimensioni che venivano introdotti attraverso i controlli di sicurezza come bagaglio a mano.

In una nota interna ai dipendenti (ottenuta daVista dall'ala), la compagnia aerea ha spiegato che il cambiamento si basa sul successo del suo processo di imbarco aggiornato e mira a migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente. Tuttavia, la compagnia aerea non è riuscita a fornire una motivazione specifica per abbandonare una politica che è stata a lungo considerata uno strumento efficace per misurare e gestire la propria politica di bagaglio a mano. Fino ad ora, tutti i bagagli a mano dovevano adattarsi al misuratore al gate di partenza e, in caso contrario, la compagnia aerea ritirava il bagaglio a mano, lo etichettava e lo riconsegnava al passeggero all'arrivo.

Il promemoria della compagnia aerea per i dipendenti

“Mentre continuiamo a sfruttare il successo del nostro processo di imbarco rinnovato per migliorare l’esperienza dei nostri clienti, i misuratori per bagagli a mano verranno rimossi da tutti i gate di tutto il sistema a partire da lunedì 6 ottobre.

Come sostenere questo cambiamento:

• Nella hall: uno dei modi più efficaci per ridurre i controlli al gate è identificare tempestivamente i bagagli di grandi dimensioni, idealmente nella hall, prima che i clienti raggiungano il gate. Ecco perché i misuratori per bagagli nella lobby rimarranno in vigore e stiamo incoraggiando gli agenti a scansionare in modo proattivo l'area, identificare bagagli di grandi dimensioni, guidare i clienti a utilizzare il misuratore e controllare i bagagli quando necessario.
• Al gate: invece di fare affidamento sul calibratore del bagaglio, gli agenti al gate possono usare il loro giudizio per determinare se un bagaglio è chiaramente sovradimensionato e necessita di essere controllato; se la borsa appare leggermente fuori misura, o se non sei sicuro, commetti un errore dalla parte del cliente.

Cosa non cambia:

• I bagagli a mano non devono superare i 45 pollici lineari.
• La nostra politica sul bagaglio a mano (un bagaglio a mano, un oggetto personale) rimane la stessa. Eventuali oggetti aggiuntivi (come borse a tracolla o portamonete) devono essere consolidati per poter essere inseriti nel bagaglio a mano o nell'oggetto personale della persona.
• Sia nella hall che al gate, usa il tuo giudizio per identificare chiaramente le borse di grandi dimensioni, tenendo conto delle eccedenze minori, come piccole tasche anteriori o ruote. Altri oggetti come borse a tracolla/portamonete devono essere consolidati prima dell'imbarco."

Perché le operazioni ai gate di partenza stanno cambiando e perché per alcuni potrebbe essere controverso

Oltre a creare un processo di imbarco più agevole, non è chiaro il ragionamento operativo alla base della decisione di entrambi i vettori di rimuovere i misuratori del bagaglio a mano ai gate. Senza un misuratore fisico di riferimento, gli agenti all'ingresso dovranno esprimere giudizi soggettivi sulla conformità di una borsa ai requisiti politici. La maggior parte dei viaggiatori lo considererebbe una vittoria definitiva, molti dei quali riempiono le valigie fino all'orlo per evitare le tariffe per il bagaglio registrato. Anche se il promemoria esortava anche i dipendenti a prestare attenzione a eventuali bagagli evidentemente di grandi dimensioni che venivano introdotti di nascosto attraverso i controlli di sicurezza come bagaglio a mano,

Tuttavia, la mossa potrebbe anche innescare ulteriori controversie con i passeggeri che potrebbero sostenere che i loro bagagli siano stati accettati sui voli precedenti. Dopotutto, è molto più facile per un addetto al gate indicare un misuratore fisico del bagaglio piuttosto che fare affidamento sulla discrezione personale, soprattutto quando i viaggiatori sono già pronti a sostenere che il loro bagaglio "si adatta al volo precedente". Senza un misuratore del bagaglio da controllare, potrebbe anche esserci la possibilità che un addetto al gate ritenga erroneamente che il bagaglio a mano di un passeggero sia più grande delle dimensioni consentite.

Compagnia aerea	Dimensioni del bagaglio a mano
American Airlines	22 x 14 x 9 pollici
La maggior parte delle compagnie aeree statunitensi	22 x 14 x 9 pollici
Compagnie aeree del sud-ovest	24 x 16 x 10 pollici
Spirit Airlines	18 x 14 x 8 pollici
British Airways (internazionale)	22 x 18 x 10 pollici
Emirati (Internazionale)	22 x 15 x 8 pollici

Infine, non esiste uno standard universale per le dimensioni del bagaglio a mano nel settore aereo, sia nazionale che internazionale, il che può causare notevole confusione ai passeggeri e potenzialmente trasformare una semplice coincidenza in un costoso inconveniente. Viaggiare può già essere stressante perché i voli sono in ritardo e le coincidenze perse aumentano lo stress. Tuttavia, solo il tempo dirà in che modo il nuovo cambiamento delle regole di American Airlines al gate d’imbarco avrà un impatto sui passeggeri a lungo termine.