Reclami dei passeggeri La giacca smarrita "bruciata" dell'American Airlines all'aeroporto internazionale di Charlotte Douglas

Un passeggero che ha recentemente volato su un volo dell'American Airlines per Charlotte afferma che la sua giacca è stata "bruciata" dopo essere stata dimenticata sull'aereo. In mezzo alla frustrazione, il passeggero ha affermato che il servizio clienti della compagnia aerea lo aveva informato che lo smaltimento del suo capo di abbigliamento era dovuto al COVID-19.

Secondo quanto riferito da un rappresentante, American sta indagando sulla questione. Come parte delle condizioni della politica di trasporto, la compagnia aerea è responsabile per il bagaglio registrato smarrito, danneggiato o in ritardo, ma non coprirà gli oggetti dei passeggeri trasportati sull'aereo.

Se n'è andato dopo 30 minuti

Lo sviluppo proviene da Turner Sparks, un comico di Brooklyn, New York. Sparks ha condiviso la sua dura prova in una serie di post su X sabato. Non è chiaro da dove stesse viaggiando, ma il comico ha recentemente “lasciato una giacca” su un aereo all’aeroporto internazionale di Charlotte Douglas (CLT) per mezz’ora.

Quando ha tentato di recuperare gli indumenti al banco del servizio clienti, non è stato trovato da nessuna parte. Secondo quanto riferito, un dipendente americano ha affermato che è “politica aziendale” quella di “bruciare immediatamente tutti i vestiti lasciati sugli aerei” come misura di sicurezza contro la pandemia.

American ha risposto alle affermazioni di Sparks, chiedendo se avesse presentato un reclamo per localizzare la giacca.

"Hai già presentato un reclamo per oggetto smarrito? Una volta trovato e abbinato a un reclamo esistente, verrai contattato con i dettagli per ritirarlo o consegnarlo", ha spiegato il corriere su X.

Sorpreso dalla risposta, Sparks ha risposto alla compagnia aerea, ribadendo che la giacca era “andata” dopo che il personale gli aveva detto che era stata “immediatamente bruciata” al CLT.

"È andato in paradiso", ha scherzato il comico.

Secondo quanto riferito, Sparks ha presentato un reclamo alla Federal Trade Commission (FTC) dopo che un altro utente, in seguito allo sviluppo sul sito del social media, lo ha incoraggiato a farlo. La FTC è un'agenzia del governo degli Stati Uniti che lavora per proteggere il pubblico dalle pratiche commerciali sleali applicando la legge antitrust civile.

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“Perso e bruciato”

Ulteriori affermazioni avanzate da Sparks includevano l'utilizzo da parte di American di una "fossa di combustione" per gli oggetti smarriti al CLT.

"A quanto pare c'è una fossa di combustione @AmericanAir all'aeroporto internazionale di Charlotte appositamente per gli oggetti smarriti. Lei [dipendente] dice "la nostra politica poiché covid è che tutti gli oggetti smarriti vengono bruciati". Ho detto "Quindi non è smarrito e ritrovato ora è perso e bruciato?". Lei ha detto "sì"!!!"

Simple Flying non ha verificato in modo indipendente le affermazioni, ma domenica ha contattato American per un commento sulla questione. Non è stato possibile raggiungere immediatamente un rappresentante.

In risposta a Sparks, un rappresentante del servizio clienti ha spiegato il processo di gestione dei reclami per oggetti smarriti.

"Il nostro processo consiste nell'associare gli oggetti smarriti ai sinistri esistenti e quindi nel dare seguito ai nostri clienti", ha affermato il rappresentante. "Una volta presentata la richiesta, rimarrà aperta fino a 30 giorni o fino al ritrovamento dell'oggetto."

Di cosa è responsabile la compagnia aerea?

Secondo le condizioni di politica di trasporto di American sul suo sito web, la compagnia aerea con sede a Fort Worth, in Texas, fornirà fino a $ 5.000 in caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo di un bagaglio registrato, a seconda dello scenario specifico. Il corriere non coprirà la perdita o il danneggiamento di diversi articoli come opere d'arte, libri, computer, gioielli o "oggetti di valore unici, insostituibili o simili".

Foto: American Airlines

American non è inoltre responsabile per gli oggetti nel bagaglio a mano o per la "perdita, danno o ritardo di qualsiasi bagaglio o oggetto considerato non accettabile come bagaglio registrato".