Se você estiver usando IA para planejar sua viagem, tome cuidado com estes quatro erros comuns que os bots continuam cometendo

Cerca de 58% dos viajantes dos EUA agora usam IA para planejar suas viagens, e mais de 60% dos viajantes da geração Millenial e Z já o fizeram, de acordo com um estudo.relatório recentepela empresa de pesquisa de viagens Phocuswright.

No entanto, os chatbots que produzem planos de viagem – que vão desde recomendações de hotéis e museus a itinerários de viagem detalhados – foram considerados, pelo menos num estudo, isentos de erros apenas em 10% das vezes, diz Jungho Suh, professor de gestão na George Washington University School of Business, que acompanha de perto a utilização da IA ​​nas viagens. Embora ele ressalte que a tecnologia melhorou desde oestudo que ele citafoi feito em 2024, os chatbots cometem erros regularmente, diz ele, porque “se baseiam em um corpo fixo de dados que pode estar desatualizado e incompleto”.

Os chatbots são essencialmente simuladores de linguagem treinados em quantidades gigantescas de texto; eles encadeiam palavras com base apenas em qual delas tem maior probabilidade de vir a seguir.

Eles não conseguem distinguir entre algo que é verdadeiro ou falso, podem não ter sido expostos a informações relevantes para a sua pergunta e estão programados para dar respostas que parecem confiáveis ​​a todas as perguntas, quer tenham as respostas ou não. Se o material estiver faltando ou for vago, eles inventam.

Portanto, embora os chatbots tornem o planejamento de viagens infinitamente mais fácil, fornecendo recomendações de viagens rápidas e contínuas com base nas consultas dos usuários, eles inevitavelmente cometem erros. Mas se você souber quais são esses erros e como lidar com eles, poderá usar a IA para ajudar a planejar viagens seguras e felizes. Aqui está um guia rápido dos erros mais comuns dos chatbots e como contorná-los.

Geografia falha

Quando você faz uma pergunta que exige que um chatbot saiba exatamente onde algo está, geralmente ele se baseia apenas em palavras que foram escritas sobre um local, e não em dados de mapas.

Os programas que alimentam a IA “geram texto com base em algo que podem ter visto no Reddit ou em qualquer outro lugar, mas não têm acesso a dados logísticos concretos”, explica Skyler Erickson, fundador doGôndola, que usa IA para ajudar os viajantes a usar seus pontos de fidelidade para reservar hotéis. “Isso realmente limita sua utilidade” para tarefas de planejamento que exigem consciência de distâncias e locais.

Por exemplo, recentemente perguntei ao chatbot Perplexity se eu poderia caminhar da casa e estúdio de Prince’s Paisley Park, perto de Minneapolis, até o (maravilhosamente chamado, aliás) restaurante Tequila Butcher. Como essa pergunta específica provavelmente nunca foi respondida em conteúdo digital, Perplexity se enganou, dizendo apenas que eles estavam “muito próximos” e que a caminhada foi “curta”. Verifiquei no Google Maps e a caminhada dura 38 minutos por uma rodovia movimentada.

Os chatbots podem interpretar mal o mundo físico de outras formas alarmantes. Catherine Jackson Moynihan, uma executiva baseada em Charlottesville, Virgínia, usou o ChatGPT para planejar uma viagem de campervan de Outer Banks, na Carolina do Norte, até Boundary Waters, em Minnesota, especificando menos de seis horas de viagem por dia. Ele fez um trabalho decente até chegar ao Lago Michigan, diz ela, o que recomendou que ela simplesmente atravessasse direto.

Mais tarde, ela pediu ao Gemini do Google, que integra o Google Maps, que fizesse o mesmo plano. Ele a conduziu com sucesso ao redor do lago - mas falhou ao recomendar um dia de condução muito longo, um tipo diferente de falha de distância.

Solução alternativa

Verifique todas as distâncias e locais no Google Maps ou Apple Maps. do GoogleGêmeosO chatbot (e seu modo AI na pesquisa) integra o Google Maps, portanto, pode ser um ponto de partida melhor, mas ainda imperfeito, para pesquisas envolvendo distâncias e geografia.

Informações datadas

Um chatbot não sabe de nada do que aconteceu após o dia em que seu treinamento foi interrompido. Para qualquer coisa além disso, depende de informações extraídas dos mecanismos de busca. Mas isso não significa que forneça as informações mais atuais em suas respostas.

Jake Peters, cofundador e diretor de produtos e tecnologia daFora Travel, uma rede de consultores de viagens, cita o restaurante Golden Poppy no Hôtel La Fantaisie em Paris, que o ChatGPT afirma com confiança ser dirigido pelo chef Dominique Crenn (cujo restaurante Atelier Crenn em São Francisco ganhou três estrelas Michelin). No entanto, o restaurante Golden Poppy fechou em junho de 2024.

“Muito foi escrito quando foi inaugurado [em 2023], e a IA foi treinada com todas essas informações”, diz Peters. “Não se escreveu muito sobre o restaurante do hotel” que o substituiu. O resultado: ChatGPT relata notícias antigas, sem ter ideia de que não são mais precisas.

Solução alternativa

Verifique sempre as informações sobre restaurantes, atrações, atividades, hotéis… essencialmente tudo, no site principal do próprio local. Então ligue.

Cegueira vibratória

Peters testa regularmente novos modelos de IA, pedindo-lhes que identifiquem restaurantes familiares num bairro de Paris que ele conhece bem. “Conheço estes lugares e tenho filhos, e alguns deles que aparecem nas listas simplesmente não são adequados” para crianças, diz ele. "De alguma forma, [o chatbot] capta um sinal que indica que um lugar é adequado para crianças ou que está apenas inventando. Ele não tem a experiência em primeira mão e no terreno que um ser humano tem."

Fora está desenvolvendo um sistema que aproveita a IA e o conhecimento coletivo de seus consultores para superar esse problema – usando a abordagem “híbrida” de máquina e humano que a maioria dos especialistas em IA recomenda.

Solução alternativa

Às vezes, palavras que fazem todo o sentido para você não direcionam um chatbot com sucesso. Quando você receber uma resposta com falha, revise seu prompt.

“Tente algo diferente de ‘familiar’ e veja se algo diferente volta”, dizMatt Artz, gerente de produtos de IA do governo federal e antropóloga que estuda interações entre humanos e IA. “Diga que você tem uma criança de 2 e uma de 4 anos” ou experimente “restaurantes que tratam bem as crianças”.

E a abordagem híbrida – fazer uma verificação das recomendações de IA com um ser humano real – é sempre uma ótima ideia se você conhece uma pessoa com experiência em primeira mão.

Recomendando locais com excesso de turismo

Isso não é um erro, mas sim uma falha consistente que você precisa gerenciar. Como os modelos prevêem palavras com base em grande parte na sua prevalência no conteúdo a que foram expostos, explica Artz, as suas respostas tendem a representar uma espécie de consenso da escrita acumulada sobre um tópico.

Em outras palavras, salvo indicação em contrário, os chatbots são geradores de sabedoria convencional. Os chatbots digeriram tantas listas dos “melhores” que vão sugerir os locais mais óbvios e visitados, o que provavelmente não é o que você está procurando.

Solução alternativa

Você pode encontrar mais do que deseja perguntando sobre lugares e atividades onde “os habitantes locais vão” ou onde “para evitar multidões”.

Melhor ainda, especifique suas próprias características e preferências para obter recomendações mais personalizadas: ou seja, “Sou uma mulher de 35 anos que viaja sozinha, gosto de culinária internacional, quero ficar no centro da cidade e preciso de uma lista de lugares onde posso caminhar todos os dias para fazer exercícios. Não gosto de fazer compras”.

O resultado final

Uma das melhores maneiras de minimizar muitos tipos de falha do chatbot, diz Artz, é permitir que o chatbot escreva o prompt para você.

Por exemplo, digite isto no chat: “Escreva um prompt altamente detalhado para gerar um itinerário de viagem personalizado para um [destino, quantos dias, tipo de viagem, o que você gosta de fazer]. Peça-me informações específicas que você precisa para criar um itinerário de viagem detalhado e personalizado que atenda às minhas necessidades para meu estilo de viagem e orçamento. Depois de fornecer todas essas respostas, escreva um prompt que produzirá um itinerário para minha viagem para [destino].”

Responda às perguntas que o chatbot fizer e, quando ele produzir o prompt final, diga para usá-lo para construir um itinerário. Confira. “É provável que ele faça um trabalho melhor do que você” na elaboração do plano de viagem que você espera, e com menos erros, diz Artz. “Deixe a máquina fazer o que a máquina faz bem.”