O novo programa de fidelidade da Carnival Cruise Line ainda não foi definitivo: mas os cruzadores já se sentem traídos

A Carnival Cruise Line anunciou recentemente mudanças em seu Programa de Fidelidade, enfurecendo a maioria de seus clientes. Um dos principais problemas foi a eliminação do estatuto “vitalício” e a necessidade de os passageiros se requalificarem a cada dois anos. As mudanças foram altamente criticadas por muitas pessoas online, e vários clientes da Carnival Cruise Line declararam abertamente que agora estariam procurando uma nova linha de cruzeiros para suas viagens.

É por isso que John Heald, popular embaixador da Carnival Cruise Line, abordou recentemente o assunto na sua página do Facebook, publicandoum vídeoafirmando que o novo Programa de Fidelidade ainda não é definitivo. Então, o que isso significa exatamente?

O novo programa de fidelidade da Carnival Cruise Line ainda precisa ser finalizado

Mino Surkala / Shutterstock.com

Costa Favolosa da Costa Cruise Lines, de propriedade da Carnival Corporation

Após o anúncio do novo programa de fidelidade da Carnival Cruise Line, muitos dos clientes fiéis da empresa criticaram duramente as mudanças. John Heald, popular embaixador da Carnival Cruise Line, recebeu centenas de mensagens sobre o assunto e decidiu resolver o problema através de um vídeo no Facebook. No vídeo, John Heald tranquiliza os clientes da empresa, dizendo que ainda pode haver modificações:

Anunciamos este novo programa, o Programa de Recompensas, um ano antes de ele entrar em vigor. A razão pela qual fizemos isto (…) é para que tenha tempo de se resolver. (…) A razão pela qual o anunciámos agora é que temos um ano para analisar, possivelmente, talvez, aperfeiçoá-lo. E mude algumas coisas.

O vídeo imediatamente se tornou viral, com mais de 5.000 reações e comentários. John Heald continuou afirmando que o assunto seria deixado de lado por algum tempo e que ele não responderia mais perguntas sobre o assunto nem abordaria o assunto de forma alguma.

Não vou mais falar sobre isso, certamente não nos próximos dias. Então, se você quiser me escrever sobre isso, respeitosamente não responderei. Não porque eu não queira, mas porque tudo o que foi dito foi dito e tudo foi anotado.

Embora o novo Programa de Fidelidade ainda possa ser ajustado para aumentar a satisfação dos clientes, por enquanto, a maioria das pessoas continua a criticá-lo fortemente. Então, porque é que isto acontece e como é que este novo programa é pior do que o anterior?

Lançado em 2012, o programa de fidelidade Very Important Fun Person (VIFP) da Carnival Cruise Line era extremamente popular entre os cruzadores, mas foi recentemente alterado para “Carnival Rewards” sem a marca VIFP.

O novo programa será implementado oficialmente em1º de junho de 2026. Embora no antigo sistema VIFP Club os membros pudessem ganhar status de fidelidade com base no número de noites navegadas, em breve ele será estritamente baseado na quantidade de dinheiro gasto.

Os passageiros também poderão ganhar pontos por cada dólar gasto em compras elegíveis do Carnival, bem como ao comprar com o Carnival Rewards Mastercard. Os resgates incluem vantagens a bordo, como atividades com custo extra, excursões em terra e bebidas, entre outros.

O que a maioria das pessoas está reclamando agora é a perda do status vitalício.Alguns clientes da Carnival trabalharam arduamente ao longo dos anos para ganhar níveis de alto nível, como o diamante, e agora estão vendo todos os seus esforços virarem fumaça.

Como os usuários reagiram ao novo programa de fidelidade do Carnival?

A maioria das pessoas permanece altamente céptica em relação ao novo programa, apesar do anúncio de John Heald de que este ainda poderá ser finalizado. As pessoas simplesmente não acreditaram na história e disseram que agora procurariam novas empresas para os seus cruzeiros.

Os usuários dizem
Tim Wagner – A principal coisa que o Carnival conseguiu hoje foi dar, sem dúvida, a milhares de viajantes de longa data do Carnival um motivo para fazer compras.
Chris Gilliland – Tive um ano inteiro para construir meu status em outra empresa de cruzeiro
Jenelle Van Voast Quijada – Acho que o Carnaval não entende…. Usamos nossos cartões-chave com orgulho! Eu sei que sim! Eu trabalhei duro para me tornar Platina!!!!

Algumas pessoas também começaram a propor um compromisso. Por exemplo, Kevin Warner sugeriu permitir que pessoas com status Platinum e Diamond mantivessem suas vantagens enquanto navegassem pelo menos uma vez por ano, independentemente da contagem de estrelas. Infelizmente, por enquanto, ainda não está claro se a Carnival Cruise Line manterá a sua palavra e atenderá às reclamações dos clientes para ajustar o novo Programa de Fidelidade em conformidade.

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