“É simplesmente… meio nojento:” A melhoria da Amtrak que todos os passageiros estão implorando

O que mais te incomoda quando viaja na Amtrak? A empresa enfrentou todos os tipos de reclamações recentemente. Desde passageiros que pedem a proibição de crianças em carros silenciosos até viajantes frustrados com desculpas enfadonhas para cancelamentos massivos, há muito do que reclamar.

No entanto, muitos entusiastas da Amtrak partilham uma preocupação que raramente é discutida na mídia. A questão foi levantada por uma mãe que viajou com os três filhos no California Zephyr e dizia respeito à falta geral de saneamento. A mulher compartilhou sua experiência emuma postagem publicada no Reddit, e muitos passageiros concordaram com ela.

Passageiros da Amtrak reclamam dos níveis de limpeza

A questão foi levantada por uma mãe com o nome de usuário Commercial-Coast-963, que publicou um post no Reddit descrevendo sua experiência no California Zephyr com seus três filhos. Segundo a mulher, sua primeira noite de sono foi uma ‘chatice’. Entre as muitas reclamações,ela relatou que os níveis de limpeza eram decepcionantes:

É simplesmente... meio nojento. Não está limpo. Marcas de mãos nas janelas, migalhas nas mesas, mofo no chuveiro. Água suja e flores caídas nos vasos que colocam (agradeço o gesto, mas parecem tristes). E cheira mal. Como fumaça de cigarro velho e banheiro.

O post termina com a mãe refletindo se repetiria a experiência, considerando o alto custo, US$ 1.600.Muitos usuários da Amtrak concordaram com a mulher, alegando que os trens da Amtrak precisam de melhores níveis de limpeza.

Trem Amtrak San Joaquins em Bakersfield, Califórnia
Richard Thorton/Shutterstock

Por exemplo, o usuário anothercar apontou que esse problema é frequentemente ignorado e que Amtrak é “o oposto de brilhante”.

Outros viajantes apontaram que encontrar um trem limpo costuma ser uma raridade e, nas poucas vezes que isso acontece, sempre os surpreende. As pessoas também reclamaram do cheiro. O usuário fakesaucisse afirmou:

Eu não estava preparado para o quão fedorenta seria minha viagem na Coast Starlight. (…) Na descida, havia um cheiro constante de peido que de vez em quando ficava MUITO forte (…). Na viagem de volta, todos os banheiros do nosso vagão-leito ficaram entupidos no final do primeiro dia e havia um cheiro ininterrupto de esgoto.

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Vários passageiros também deram dicas úteis, sugerindo que outros trouxessem toalhetes desinfetantes para limpar os seus quartos, uma vez que estes raramente recebem uma limpeza profunda. Algumas pessoas até compararam a experiência a acampar.

Como os trens da Amtrak são limpos?

Em agosto de 2021, a Amtrak publicou umComunicado de imprensaanunciando protocolos aprimorados de desinfecção, provavelmente por causa da pandemia. Segundo o comunicado, a empresa fez parceria com a Lysol, marca americana que produz produtos de limpeza e desinfetantes. A Amtrak afirmou que seus produtos de limpeza usavam produtos registrados pela EPA e práticas aprimoradas de limpeza em superfícies comuns.

Em geral, embora os trens devam ser mantidos limpos, a Amtrak não especificou com que frequência as cabines e os assentos são higienizados e limpos, embora as pessoas que escolhem um quarto recebam lençóis limpos. Embora durante a Covid cada trem fosse profundamente limpo e desinfetado antes do serviço, ainda não está claro se essas práticas ainda têm a mesma frequência ou se foram apenas uma medida temporária.

Outras reclamações

O novo trem Amtrak Acela (Avelia TGV) substituirá o trem Amtrak Acela como alternativa aos Serviços Regionais Nordeste
através da Shutterstock

Além dos níveis de limpeza, o usuário Commercial-Coast-963 também criticou a Amtrak por outros motivos. Ela declarou que em sua viagem de Denver a Chicago, o agente de reservas lhe deu muita dificuldade ao descobrir que ela estava viajando com três crianças, já que os vagões-leito geralmente são destinados a dois adultos e duas crianças. Segundo ela, foram necessários 90 minutos para resolver o problema.

Ela também reclamou dos atrasos, já que o trem atrasou quase 10 horas e, em vez de embarcar às 18h, conseguiu embarcar com a família apenas às 2h.

Por fim, a mãe também destacou que faltavam diversas comodidades, incluindo Wi-Fi e carro de observação. Esperançosamente, a Amtrak conseguirá oferecer um melhor serviço aos seus futuros passageiros graças ao lançamento dos seus trens NextGen Acela, que deverão entrar em serviço no final de agosto.