Norwegian Cruise Line pega hóspedes de surpresa com reembolso após cancelar 41 viagens

A Norwegian Cruise Line continua a chamar a atenção pelos motivos certos. A linha de cruzeiros está gerando elogios por suas vantagens entre os viajantes individuais neste verão. Além disso, seu subestimado Programa de Fidelidade Latitudes Rewards oferece vantagens significativas, projetadas para aprimorar a experiência do hóspede.

Por outro lado, a Norwegian Cruise Line incomodou os hóspedes com anúncios de cancelamento de última hora. Isso é comum entre todas as principais empresas de cruzeiros, incluindo Royal Caribbean e Carnival Cruise Line. No entanto, neste caso, a NCL está a receber elogios por fazer o anúncio com bastante antecedência, para os hóspedes que reservaram viagens no final de 2026 e em 2027.

Analisaremos mais de perto os detalhes do cancelamento e por que a linha de cruzeiro cancelou as viagens de seus navios Prima e Breakaway. A Norwegian disse muito pouco sobre o motivo dos cancelamentos, mas pediu desculpas aos hóspedes pelas alterações que vão de novembro de 2026 ao final de março de 2027.

Norwegian Cruise Line cancelou 41 viagens para o final de 2026 e início de 2027

A Norwegian Cruise Line anunciou grandes mudanças nas viagens de 2026 e 2027, especificamente relacionadas aos seus navios Norwegian Prima e Norwegian Breakaway, que deverão trocar de lugar. Devido à redistribuição da frota, 41 velas serão afetadas, incluindo velas do Caribe Ocidental originárias de Nova Orleans, juntamente com velas do Caribe Sul provenientes de Porto Rico.

Doug Parker, da Cruise News, revelou hoje: "Os cruzeiros impactados são 21 no Norwegian Breakaway e 20 no Norwegian Prima, impactando os itinerários de San Juan e Nova Orleans. Os passageiros receberão reembolso total e um crédito de cruzeiro futuro de 10%. A Norwegian não divulgou onde esses navios serão redistribuídos".

Os cruzeiros Prima cancelados estão programados para ocorrer entre novembro de 2026 e março de 2027, enquanto os cruzeiros Breakaway têm datas de cancelamento semelhantes.

Análise de cancelamento:

• Norwegian Prima: cancelado de 15 de novembro de 2026 a 28 de março de 2027.
• Norwegian Breakaway: cancelado de 8 de novembro de 2026 a 28 de março de 2027.

A Norwegian Cruise Line não revelou muito mais sobre os detalhes do cancelamento e por que os navios estão sendo redistribuídos. No entanto, eles emitiram um reembolso e pediram desculpas aos clientes pelo cancelamento.

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Dreamstime

Logotipo da Norwegian Cruise Line

A Norwegian Cruise Line não entrou em detalhes, mas pediu desculpas pelos cancelamentos

Um pedido de desculpas foi enviado aos cruzadores afetados pelos cancelamentos. A NCL pediu desculpas pelo inconveniente, mas espera tornar o processo de ajuste mais tranquilo para os hóspedes que lidam com os cancelamentos.

"Como viajantes apaixonados, sabemos que isso não fazia parte do seu plano e pedimos desculpas por qualquer interrupção ou decepção que isso tenha causado. Queremos garantir que estamos aqui para tornar esse processo o mais tranquilo possível", escreveu NCL.

No mínimo, dê crédito à Norwegian Cruise Line por anunciar os cancelamentos prontamente, dando aos passageiros dos cruzeiros bastante tempo para reorganizar seus planos rumo ao final de 2026 e 2027.

A NCL frustrou os cruzadores no passado com cancelamentos de destinos de última hora e mudanças para locais alternativos. Felizmente, neste caso, foi dado tempo suficiente para um cancelamento completo, e tanto o reembolso quanto o crédito foram fornecidos.

Outras políticas da Norwegian Cruise Line em relação a reembolsos para hóspedes

Obviamente, a Norwegian Cruise Line tem termos e condições que devem ser seguidos para receber um reembolso. A NCL declarou em seu site que, em muitos casos, os reembolsos não se aplicam, inclusive após o início do cruzeiro.

“Nenhum reembolso será feito em caso de interrupção ou cancelamento por qualquer passageiro após o início do cruzeiro. Os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito à Norwegian Cruise Line. Bilhetes de cruzeiro, passagens aéreas, cupons de transferência e/ou vouchers de pacotes de férias devem ser devolvidos antes que o reembolso possa ser feito. O tempo de processamento do reembolso é de cerca de 3 a 4 semanas. As passagens aéreas emitidas por nosso Departamento Aéreo/Marítimo para passageiros em nossos programas Aéreo/Marítimo são reembolsáveis apenas à Norwegian Cruise Line. As políticas de passageiros do grupo podem ser diferentes. O pagamento da Norwegian Cruise Line e A Política de Cancelamento está sujeita a alterações sem aviso prévio,”NCL escreveu.

A NCL tem outras notas de reembolso importantes escritas em seu site, que incluem cancelamentos de não comparecimento, reembolsos de viagens aéreas ou terrestres.

Cancelamentos que não vêm com reembolso:
Nenhum reembolso será concedido em nenhum cruzeiro por não comparecimento.
Nenhum reembolso será feito em caso de interrupção ou cancelamento por qualquer passageiro após o início do cruzeiro.
Taxas de cancelamento aéreas, terrestres e outras taxas adicionais serão aplicadas mesmo que a reserva não seja cancelada integralmente.
Taxas de cancelamento para transferências terrestres serão aplicadas se removidas dentro de 21 dias do início da viagem.
Mudanças de nome e alterações de data de partida são consideradas cancelamentos de reserva e estão sujeitas às taxas de cancelamento acima.
O depósito aéreo efetuado no âmbito do Programa Aéreo Interativo no momento da reserva não é reembolsável.

Com um verão agitado de cruzeiros pela NCL pela frente, os hóspedes esperam que os cancelamentos sejam poucos e raros. Felizmente, parece que os cancelamentos para as próximas semanas e meses não foram anunciados. Em vez disso, a linha de cruzeiros está sendo elogiada por avisar seus hóspedes com bastante antecedência sobre futuros cancelamentos.