United Airlines apresenta ferramenta de dimensionamento digital de cadeiras de rodas para melhor atender os passageiros

A United Airlines tem provado consistentemente ser líder na garantia de acessibilidade avançada e continuou a inovar ao longo das últimas décadas para tornar a experiência de voo tão perfeita quanto possível para pessoas com deficiência. No dia 28 de março, a transportadora deu mais um passo em sua busca, lançando uma nova ferramenta digital para melhorar a reserva e a experiência do passageiro para quem viaja em cadeira de rodas.

A ferramenta, que estreou na semana passada, torna mais simples para os clientes cadeirantes encontrarem os voos adequados para acomodar seus dispositivos de mobilidade pessoal. Especificamente, a aplicação permitirá aos passageiros incluir as dimensões específicas das suas cadeiras de rodas durante o processo de reserva, permitindo-lhes encontrar aeronaves que se adaptem às suas necessidades.

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A transportadora também anunciou um novo ajuste no processo de taxas para pessoas com cadeiras de rodas elegíveis. Agora, se um cliente precisar pagar um valor adicional para reservar um voo que possa acomodar sua cadeira de rodas, a United reembolsará a diferença de tarifa apropriada.

Um programa importante

De acordo comConsumidor e Sociedade, a United Airlines tem sido consistentemente líder no transporte de passageiros com dispositivos de mobilidade pessoal, movimentando mais de 200.000 cadeiras de rodas ao longo de 2023. O sistema é fácil de usar para os passageiros e está disponível no site e no aplicativo móvel da United Airlines.

Foto: United Airlines

Nomeadamente, os clientes com cadeira de rodas pessoal podem utilizar filtros na página de pesquisa de voos antes de selecionar o seu voo, permitindo-lhes indicar a sua intenção de trazer um dispositivo de mobilidade pessoal a bordo. Esses filtros permitirão que o cliente identifique as dimensões específicas de sua cadeira de rodas, e os resultados da pesquisa produzirão apenas voos adequados ao seu dispositivo.

Como a United identifica rapidamente, o tamanho das portas do porão de carga da aeronave varia significativamente de acordo com o tipo de avião, tornando difícil para alguns modelos acomodar cadeiras de rodas motorizadas maiores. Nestas circunstâncias, os passageiros podem ser forçados a mudar de voo para um serviço com porta de carga maior, o que poderá custar significativamente mais. Para evitar que isso aconteça, a United ofereceu reembolso aos passageiros que se depararem com esta situação específica.

Colaboração da indústria

De acordo com a equipa de liderança da transportadora, o lançamento deste novo produto é um passo impressionante para melhorar a acessibilidade. Em comunicado sobre o lançamento do sistema, Linda Jojo, Diretora de Atendimento ao Cliente da United, compartilhou as seguintes palavras:

“Quanto mais soubermos sobre o dispositivo de um cliente, maior será a probabilidade de sua experiência ser boa – desde a reserva e check-in até o voo em si”.

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Jojo continuaria indicando que essas novas ferramentas e políticas permitirão interações mais tranquilas entre os passageiros e o pessoal da United, especialmente na rampa ou no portão. A United colaborou com a United Spinal Association, uma organização de defesa da mobilidade liderada por deficientes com mais de 5,5 milhões de membros, e com a Numotion, um dos maiores fornecedores de cadeiras de rodas e outros dispositivos de mobilidade do país.

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Com ampla colaboração da indústria, a United espera implementar este novo sistema em toda a sua rede operacional. Esperamos que este sistema leve a menos cadeiras de rodas mal manuseadas, um problema que a United e outras companhias aéreas dos EUA têm enfrentado nos últimos anos.