Novo protocolo da United Airlines para tratamento e remoção de passageiros intoxicados do voo começa em 1º de maio

Passageiros indisciplinados a bordo de voos têm sido um problema contínuo e por vezes assustador para companhias aéreas, tripulantes e passageiros durante anos, com um número crescente de incidentes perturbadores com passageiros ocorridos nos últimos seis meses.

Numerosos

os incidentes resultaram de indivíduos bêbados que bebem bebidas alcoólicas demais nos bares do aeroporto enquanto aguardam o voo e depois embarcam no avião um pouco bêbados ou completamente embriagados, ou algo entre os dois. Alguns chegam ao ponto de continuar com a farra alcoólica durante o voo, comprando coquetéis durante o voo para entorpecer ou exacerbar ainda mais seus sentidos.

Num esforço para combater o comportamento embriagado dos passageiros,United Airlines lançou um novo protocolo para manuseio e remoção de passageiros embriagadosde seus voos, que devem começar em 1º de maio.

O “Huddle” determinará o nível de passageiros bêbados e se eles ficam ou vão

A United Airlines decidiu que, em vez de um membro da tripulação ter que determinar se um passageiro está embriagado e lidar com a decisão de permanecer no voo ou ser removido, várias mentes pensam melhor do que uma.

No dia 1º de maio, a companhia aérea iniciará o “processo de reunião”. O novo protocolo exigirá que dois tripulantes observem e monitorem o comportamento do passageiro e o seu nível de intoxicação.

Antes que qualquer membro da tripulação possa tomar medidas contra o passageiro, deve “agrupar-se” com outros membros da tripulação, incluindo os pilotos, e membros operacionais do aeroporto no terreno para determinar se um passageiro está tão embriagado que o seu comportamento perturba os outros passageiros, ou se o passageiro não será um problema durante o voo.

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"Após o embarque, se dois comissários de bordo observarem independentemente um cliente exibindo comportamento(s) de sinal vermelho, a equipe de bordo convocará uma reunião obrigatória entre o voo, as operações de voo e as operações do aeroporto para facilitar a remoção do cliente da aeronave. Este novo processo de reunião é projetado para lidar com situações em que os comportamentos de sinal vermelho podem não ter sido visíveis durante o embarque e um cliente que parece estar embriagado entra em uma aeronave", revelou um comunicado da United Airlines.

O método do “semáforo” para determinar se um passageiro pode permanecer no voo ou se necessitará de ser escoltado para fora da aeronave ajudará os membros da tripulação a estabelecer vários graus de comportamento de “embriaguez” e se esse comportamento não é preocupante ou tem o potencial de prejudicar a si próprios ou aos que estão no voo.

• Luz Verde: Comportamento normal ou sociável, sem preocupação.
• Luz Amarela: Sinais de influência alcoólica, como falar alto ou julgamento prejudicado, justificam monitoramento.
• Luz Vermelha: Intoxicação evidente, incluindo olhos vidrados, movimentos lentos ou incapacidade de sentar-se ereto, comportamento perturbador, que pode se tornar violento, exigirá ação imediata e remoção do voo.

A United Airlines indicou que o “processo de reunião” será discreto, para que outros passageiros do voo não possam ouvir as discussões dos membros da tripulação de cabine sobre indivíduos potencialmente intoxicados na aeronave, ajudando assim a manter a atmosfera do voo calma e agradável.

O novo processo Huddle também será usado em tripulantes intoxicados?

Não é nenhum segredo que, embora possa haver passageiros embriagados a bordo dos voos, também houve tripulantes e pilotos que violaram as regras políticas impostas pela sua companhia aérea sobre a chegada ao trabalho, ou neste caso, ao avião, embriagados.

Embora o novo “processo de reunião” seja extremamente útil para

tripulantes para determinar a gravidade da intoxicação de um passageiro, é preciso perguntar se também será utilizado em tripulantes e pilotos que embarcam na aeronave embriagados?

Só podemos esperar que a United Airlines tenha tido a sua quota-parte de passageiros embriagados etripulantes e pilotos igualmente intoxicados, assim como outras companhias aéreas em todo o mundo. Usar o sistema “Semáforo” apenas para passageiros pode levar os indivíduos que voam com a United Airlines a exigir que a companhia aérea também aplique o protocolo a seus funcionários, em vez de destacar apenas os passageiros.

A disponibilidade de álcool a bordo também suscitou preocupações entre muitos que consideram que as companhias aéreas não deveriam estocar ou vender álcool em nenhum voo, o que alimentaria ainda mais o que pode ser um “passageiro de luz verde” não ameaçador, transformando-os num passageiro totalmente intoxicado que poderia ser retirado do voo.

Sara Nelson, presidente internacional do sindicato da Associação de Comissários de Bordo que representa a tripulação de cabine da United, defendeu a proibição do álcool durante o voo e instou o governo federal a intervir para ajudar a acabar oficialmente com isso.

"Os incidentes de violência nos aviões estão fora de controle e o álcool costuma contribuir. O governo federal deveria fornecer orientações às companhias aéreas e aos aeroportos sobre a pausa nas vendas de álcool por um período de tempo", disse Nelson.

Dito isto, à medida que o novo protocolo entrar em vigor em 1º de maio, os viajantes que voam com a United Airlines serão monitorados de perto pelos membros da tripulação para garantir que, ao embarcarem na aeronave, estejam com a mente e o corpo sãos.