WestJet não recua e emite declaração sobre acusações de aumento de preços durante greve da Air Canada

Os últimos dias foram um pesadelo para os viajantes que fizeram reservas com a Air Canada. A companhia aérea deixou os passageiros presos, com alternativas mínimas disponíveis. Empresas como a United Airlines avançaram com isenções ousadas durante a greve. Eles prometeram manter os preços da Air Canada iguais, sem emitir taxas adicionais. Embora a United tenha adotado essa abordagem generosa por causa de sua parceria com a Air Canada, várias outras companhias aéreas não o fizeram… ​​e isso inclui a WestJet.

Aqui está uma visão mais detalhada do que aconteceu e por que os canadenses foram atrás da WestJet nas redes sociais. Para crédito da companhia aérea, eles não se esconderam das críticas e, em vez disso, responderam às preocupações de aumento de preços nas redes sociais.

Apesar da resposta, não foi suficiente para muitos canadenses que lutaram durante a greve da Air Canada.

Passageiros on-line postaram vários exemplos de aumento de preços da WestJet durante a greve da Air Canada

Felizmente, a Air Canada planejou operar mais da metade de seus voos regulares na noite de terça-feira, permitindo que os canadenses respirassem aliviados.

Um acordo provisório foi alcançado, com a greve em andamento desde sábado.

O plano atual é que Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express cumpram 53% dos voos, com foco principalmente nas rotas internacionais. Um impulso começará esta manhã, também nas rotas norte-americanas.

Entretanto, empresas como WestJet, Porter Airlines e Flair Airlines registaram um aumento significativo na procura desde sábado. O resultado foi controverso. Muitos se opuseram às mudanças nas tarifas, principalmente da WestJet.

Um passageiro afirma que um voo de Edimburgo para Toronto aumentou “quatro a cinco vezes” o seu custo inicial.

O mesmo voo normalmente custa menos de US$ 1.000.

Esse estava longe de ser o único exemplo. Outra viagem entre Toronto e Victoria mais que dobrou. Felizmente, os viajantes prestaram atenção à tendência e compraram cedo.

Este passageiro escreveu:

"Essa tarifa mais que dobrou em 2 dias!!!! Comprei só para garantir, porque temia que isso acontecesse. Que decepcionante @WestJet – punir os viajantes canadenses quando eles mais precisam da sua ajuda."

Muitos passageiros sentiram que esta poderia ter sido uma oportunidade significativa para a WestJet ganhar a confiança dos canadenses e manter os preços durante a greve da Air Canada. No entanto, este não foi o caso.

Para crédito da WestJet, eles não fugiram das acusações. Em vez disso, responderam às preocupações nas redes sociais da forma mais honesta possível.

WestJet emitiu uma resposta às preocupações de “extração de preços” com uma resposta honesta

Um WestJet Boeing 737 partindo do Aeroporto Internacional de Londres em Londres, Ontário, Canadá.
através da Shutterstock

As postagens nas redes sociais da WestJet atraíram atenção online significativa, levando a WestJet a responder. A WestJet mencionou que o preço é baseado na disponibilidade de assentos.

Eles escreveram:

"As companhias aéreas usam preços diferenciados com base na disponibilidade de assentos. À medida que os assentos com preços mais baixos se esgotam, as tarifas aumentam gradativamente até que o voo esteja lotado. Um aumento repentino no preço pode acontecer se algumas pessoas reservarem de uma vez, como uma família ou um grupo. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes."

Ainda assim, para muitos canadenses, a resposta não foi suficiente. O comentário mais apreciado nas redes sociais respondeu à explicação da WestJet, escrevendo: "Sim, então você decidiu que o capitalismo imediato de oferta/demanda é mais importante do que ser um bom cidadão corporativo e ganhar a lealdade dos passageiros retidos da Air Canada no longo prazo. É desagradável e extremamente míope. Espero que todos tomem nota da sua ganância".

Outros mencionaram que isso é muito comum entre as companhias aéreas, principalmente de última hora, já que as tarifas costumam aumentar.

A WestJet tem uma política de “manter a tarifa” que pode poupar aos viajantes muitas dores de cabeça no futuro.

WestJet tem uma política de “manter a tarifa” que pode permitir que os passageiros evitem o aumento de cobranças

A ideia por trás deste conceito ésegure a tarifa, mas pague por isso mais tarde. A WestJet cobra US$ 10 adicionais pelo serviço e permite que qualquer passageiro realize um voo por três dias.

Isso significa que o voo não se esgotará e, mais importante, o preço também não aumentará.

Como funciona o conceito “Hold The Fare” da WestJet:
Procure seu voo. Se o voo for qualificado para Hold the Fare, você verá um banner abaixo do resumo do seu voo. Leitura recomendada:CEO da Qatar Airways emite declaração após interrupções em Doha
No resumo do seu voo, escolha Manter a tarifa.
Pague a taxa agora, por US$ 10 por hóspede. Revise o preço total em espera e leve até 3 dias para pagar a tarifa integral.
Quando estiver pronto, acesse Gerenciar viagens, insira seu código de reserva e pague a tarifa integral pelo preço reservado.

As opções de retenção de tarifa vêm com termos e condições. Não é reembolsável e funciona apenas para voos selecionados. Todos os voos estão disponíveis, mas apenas para reservas com mais de 30 dias de antecedência.

Certamente, os canadenses teriam apostado nesta política antes do ataque da Air Canada. No entanto, os preços deverão estabilizar com a Air Canada a lançar voos domésticos a partir de hoje e a aumentar o serviço.

Deixe-nos saber sua opinião sobre os aumentos de preços da WestJet. Isso é apenas coisa comum de companhias aéreas? Ou será que o WestJet não conseguiu ganhar a confiança dos canadenses? Fale abaixo.