Si vous utilisez l'IA pour planifier votre voyage, méfiez-vous de ces 4 erreurs courantes que les robots continuent de commettre

Environ 58 % des voyageurs américains utilisent désormais l'IA pour planifier leurs voyages, et plus de 60 % des voyageurs de la génération Y et de la génération Z l'ont fait, selon une étude.rapport récentpar la société de recherche sur les voyages Phocuswright.

Pourtant, dans au moins une étude, il a été constaté que les chatbots qui élaborent des plans de voyage (allant des recommandations d'hôtels et de musées aux itinéraires de voyage détaillés) ne sont exempts d'erreurs que dans 10 % des cas, explique Jungho Suh, professeur de gestion à la George Washington University School of Business, qui suit de près l'utilisation de l'IA dans les voyages. S'il souligne que la technologie s'est améliorée depuisétude qu'il citea été réalisé en 2024, les chatbots commettent régulièrement des erreurs, dit-il, car ils « s’appuient sur un corpus de données fixe qui peut être obsolète et incomplet ».

Les chatbots sont essentiellement des simulateurs de langage entraînés sur des quantités gargantuesques de texte ; ils enchaînent les mots en fonction uniquement de celui qui est le plus susceptible de venir ensuite.

Ils ne peuvent pas faire la distinction entre quelque chose qui est vrai ou faux, n’ont peut-être pas été exposés à des informations pertinentes à votre question et sont programmés pour donner des réponses faisant autorité à toutes les requêtes, qu’ils aient les réponses ou non. Si le matériel manque ou est vague, ils inventent les choses.

Ainsi, même si les chatbots facilitent infiniment la planification de voyages en fournissant des recommandations de voyage rapides et transparentes basées sur les requêtes des utilisateurs, ils commettent inévitablement des erreurs. Mais si vous savez quelles sont ces erreurs et comment les gérer, vous pouvez utiliser l’IA pour vous aider à planifier des voyages sûrs et heureux. Voici un guide rapide des erreurs les plus courantes des chatbots et de la manière de les contourner.

La géographie échoue

Lorsque vous posez une question qui nécessite qu'un chatbot sache précisément où se trouve quelque chose, il s'appuie généralement uniquement sur des mots qui ont été écrits sur un emplacement, et non sur des données cartographiques.

Les programmes qui alimentent l’IA « génèrent du texte basé sur quelque chose qu’ils ont pu voir sur Reddit ou ailleurs, mais ils n’ont pas accès à des données logistiques concrètes », explique Skyler Erickson, fondateur deGondole, qui utilise l'IA pour aider les voyageurs à utiliser leurs points de fidélité pour réserver des hôtels. « Cela limite vraiment leur utilité » pour la planification de tâches qui nécessitent une connaissance des distances et des emplacements.

Par exemple, j’ai récemment demandé au chatbot Perplexity si je pouvais marcher depuis la maison et le studio de Prince’s Paisley Park, près de Minneapolis, jusqu’au restaurant (merveilleusement nommé, d’ailleurs) Tequila Butcher. Puisque cette question spécifique n’a probablement jamais trouvé de réponse dans le contenu numérique, Perplexity a truqué, disant seulement qu’ils étaient « très proches » et que la marche était « courte ». J'ai vérifié avec Google Maps et la marche dure 38 minutes sur une autoroute très fréquentée.

Les chatbots peuvent mal comprendre le monde physique d’autres manières alarmantes. Catherine Jackson Moynihan, une cadre basée à Charlottesville, en Virginie, a utilisé ChatGPT pour planifier un voyage en camping-car depuis les Outer Banks de Caroline du Nord jusqu'aux Boundary Waters du Minnesota, en spécifiant moins de six heures de route chaque jour. Il a fait un travail décent jusqu'à ce qu'il atteigne le lac Michigan, dit-elle, qu'il lui a recommandé de simplement traverser tout droit.

Plus tard, elle a demandé à Gemini de Google, qui intègre Google Maps, de faire le même plan. Il a réussi à la faire contourner le lac, mais a échoué en lui recommandant une journée de conduite trop longue, un type différent d'échec de distance.

Solution de contournement

Vérifiez toutes les distances et tous les emplacements avec Google Maps ou Apple Maps. celui de GoogleGémeauxLes chatbots (et son mode IA dans la recherche) intègrent Google Maps, ils peuvent donc constituer un meilleur point de départ, mais encore imparfait, pour les recherches impliquant les distances et la géographie.

Informations datées

Un chatbot ne sait rien de ce qui s’est passé après le jour où sa formation s’est arrêtée. Au-delà de cela, cela dépend des informations extraites des moteurs de recherche. Mais cela ne signifie pas qu’il fournit les informations les plus récentes dans ses réponses.

Jake Peters, co-fondateur et directeur des produits et de la technologie deForums Voyage, un réseau de conseillers en voyages, cite le restaurant Golden Poppy de l'Hôtel La Fantaisie à Paris, dont ChatGPT affirme avec assurance qu'il est dirigé par le chef Dominique Crenn (dont le restaurant Atelier Crenn à San Francisco a obtenu trois étoiles Michelin). Pourtant le restaurant Golden Poppy a fermé ses portes en juin 2024.

« On a beaucoup écrit sur ce sujet lors de son ouverture [en 2023], et l'IA a été formée sur toutes ces informations », explique Peters. « On n’a pas beaucoup écrit sur l’hôtel-restaurant » qui l’a remplacé. Le résultat : ChatGPT rapporte les anciennes nouvelles, sans aucune idée qu’elles ne sont plus exactes.

Solution de contournement

Vérifiez toujours les informations sur les restaurants, les attractions, les activités, les hôtels… essentiellement tout, par rapport au site Web principal du lieu lui-même. Alors appelez.

Cécité vibratoire

Peters teste régulièrement de nouveaux modèles d'IA en leur demandant d'identifier des restaurants familiaux dans un quartier parisien qu'il connaît bien. « Je connais ces endroits, j'ai des enfants, et certains d'entre eux qui apparaissent sur les listes ne conviennent tout simplement pas » aux enfants, dit-il. "D'une manière ou d'une autre, [le chatbot] capte un signal qui lui indique qu'un endroit est adapté aux enfants, ou qu'il l'invente simplement. Il n'a pas l'expérience directe sur le terrain qu'un humain a."

Fora développe un système qui exploite l’IA et les connaissances collectives de ses conseillers pour surmonter ce problème, en utilisant l’approche « hybride » machine-humaine recommandée par la plupart des experts en IA.

Solution de contournement

Parfois, des mots qui ont tout à fait du sens pour vous ne dirigent pas un chatbot avec succès. Lorsque vous obtenez une réponse échouée, révisez votre invite.

"Essayez quelque chose d'autre que "familial" et voyez si quelque chose de différent revient", ditMatt Artz, chef de produit IA pour le gouvernement fédéral et anthropologue qui étudie les interactions homme/IA. « Dites-lui que vous avez un enfant de 2 ans et un enfant de 4 ans » ou essayez « les restaurants qui traitent bien les enfants ».

Et l’approche hybride – effectuer une vérification des recommandations de l’IA avec un véritable humain – est toujours une excellente idée si vous connaissez une personne ayant une expérience directe.

Recommander des endroits trop touristiques

Ce n’est pas tant une erreur qu’un défaut constant que vous devez gérer. Étant donné que les modèles prédisent les mots en fonction en grande partie de leur prévalence dans le contenu auquel ils ont été exposés, explique Artz, leurs réponses ont tendance à représenter une sorte de consensus sur les écrits accumulés sur un sujet.

En d’autres termes, sauf indication contraire, les chatbots sont des générateurs de sagesse conventionnelle. Les chatbots ont digéré tellement de listes de « best of » qu’ils vous suggèrent les endroits les plus évidents et les plus visités, ce qui n’est probablement pas ce que vous recherchez.

Solution de contournement

Vous pouvez trouver plus de ce que vous voulez en demandant des endroits et des activités où « les locaux vont » ou où « éviter les foules ».

Mieux encore, précisez vos propres caractéristiques et préférences pour obtenir des recommandations plus personnalisées : par exemple : "Je suis une femme de 35 ans qui voyage seule, j'aime la cuisine du monde, je veux rester au centre-ville et j'ai besoin d'une liste d'endroits où je peux marcher tous les jours pour faire de l'exercice. Je n'aime pas faire du shopping".

L'essentiel

Selon Artz, l’un des meilleurs moyens de minimiser de nombreux types d’échec du chatbot est de laisser le chatbot rédiger l’invite pour vous.

Par exemple, tapez ceci dans le chat : "Écrivez une invite très détaillée pour générer un itinéraire de voyage personnalisé pour une [destination, combien de jours, type de voyage, ce que vous aimez faire]. Demandez-moi les informations spécifiques dont vous avez besoin afin de créer un itinéraire de voyage détaillé et personnalisé qui répond à mes besoins en fonction de mon style de voyage et de mon budget. Après avoir fourni toutes ces réponses, rédigez une invite qui produira un itinéraire pour mon voyage à [destination]. "

Répondez aux questions posées par le chatbot et, lorsqu'il produit l'invite finale, dites-lui de l'utiliser pour créer un itinéraire. Vérifiez-le. "Il y a de fortes chances qu'il fasse un meilleur travail que vous" pour élaborer le plan de voyage que vous espérez, et avec moins d'erreurs, explique Artz. "Laissons la machine faire ce qu'elle fait bien."