Air India présente des améliorations à son programme de retour en avion

Lorsque Tata a rétabli la propriété d’Air India, le groupe a commencé à réorganiser radicalement la compagnie aérienne. Elle exploite notamment désormais l'Airbus A350 et a passé une commande à grande échelle pour le gros-porteur. La compagnie aérienne a également commandé six Boeing 777X. Il faudra cependant du temps avant que les passagers puissent profiter pleinement de l’expérience renouvelée d’Air India. Le transporteur pourra cependant profiter de certaines des améliorations apportées au programme de fidélisation du transporteur national indien, Flying Returns.

Selon le spécialiste de la fidélisation des compagnies aériennesLobby de fidélité, la compagnie aérienne aurait envoyé un e-mail indiquant qu'elle déployait le 3 avril une « amélioration » de son programme Flying Returns qui s'appliquerait aux vols effectués la veille (2 avril).

Photo : Air India

L'e-mail suggérait également que la compagnie aérienne effectuerait une mise à niveau du système dans la nuit du 2 avril.

Parallèlement à cet email, le site spécialisé en fidélisation rapporte également que la compagnie aérienne a envoyé les deux images suivantes :

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Bien que l'on ne sache pas grand-chose sur les avantages, gagner des miles grâce à des achats quotidiens est de plus en plus courant. Grâce à des partenariats avec des sociétés de cartes de crédit comme Amex, d'autres compagnies aériennes comme British Airways, Delta ou encore Air France-KLM permettent à leurs voyageurs fréquents de générer des miles sans prendre l'avion. L’affiche la plus intrigante est celle qui parle d’être traitée comme une star. Cela signifierait-il avoir accès à des spectacles privés tels que des concerts ? Cela signifie-t-il une refonte de leur protocole d’embarquement prioritaire ? Il ne reste que quatre jours avant que le monde entier ne le découvre.

Frequent Flyers : les passagers les plus précieux.

Voir qu'Air India réorganise son programme Flying Returns est une excellente nouvelle pour le transporteur à service complet. En effet, les voyageurs fréquents jouent un rôle essentiel dans son activité. Ces clients ont choisi de privilégier une compagnie aérienne par rapport à ses concurrentes et, en moyenne, prendraient l'avion au moins une fois par mois. Ils sont considérés comme des clients fidèles et fidèles. En veillant à ce qu’ils bénéficient du meilleur traitement possible, les compagnies aériennes veillent à ce qu’ils reviennent régulièrement.

La plupart des compagnies aériennes offrent aux détenteurs de statut certains avantages tels qu'un embarquement prioritaire, un accès aux salons ou des surclassements gratuits. D'autres font parfois preuve de plus de créativité en générant une sensation d'exclusivité, comme l'a fait SAS avec sa campagne destination inconnue, offrant un vol gratuit à une poignée de clients chanceux vers une destination qu'ils ne découvriront que le jour même.

Conclusion

Air India prend une décision stratégique en améliorant les avantages de son programme de fidélisation. Du point de vue des communications, l’annonce est brillante. La compagnie aérienne génère de l'anticipation en ne divulguant aucun avantage jusqu'à la date d'annonce, mais en publiant plutôt des images teaser. De plus en plus de gens parleront de Flying Rewards, générant potentiellement de nouveaux comptes et ouvrant la voie à une clientèle fidèle renouvelée, ce qui est idéal pour une compagnie aérienne en cours de refonte ascendante.

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