La plus grande bête noire des passagers d’Amtrak continue de susciter l’indignation

Amtrak est loin d'être parfait. Par exemple, les passagers ont récemment critiqué les trains NextGen Acela après avoir remarqué des défauts mineurs, notamment des problèmes de portes, une vitesse limitée et des sièges inconfortables. De plus, il y a quelques semaines, Amtrak a fait la une des journaux après avoir modifié ses politiques en matière de salons, ce qui a suscité plus de frustration que d'enthousiasme.

Pourtant, un problème principal revient sans cesse sur les forums Amtrak et continue de rendre fous les voyageurs : l’application incohérente des politiques. De nombreuses règles sont rarement appliquées et votre expérience Amtrak dépend en grande partie de votre conducteur ou, en d'autres termes, de votre chance. Ce problème a été récemment souligné dansun article sur Redditpartagé par un passager, qui s'est vu refuser l'embarquement en raison d'une violation des règles alors qu'il n'avait eu aucun problème lors de ses précédents voyages en train.

C'est arrivé encore une fois. Un passager d'Amtrak est resté confus à la gare après s'être vu refuser l'embarquement pour une violation des règles qui avait toujours été négligée lors des voyages précédents. Dans ce cas, le passager s’est vu refuser l’embarquement en raison de la taille des roues de son vélo.

Un train Amtrak sur la route Coast Starlight en automne
Ian Dewar Photographie/Shutterstock

L'utilisateur h8cars a partagé son expérience sur le subreddit r/amtrak, en écrivant :

Je sais qu’il existe une politique déclarée de pas plus de 2 pouces mais elle n’est presque jamais appliquée (…). J'ai apporté le même vélo sur le Zephyr et le Coast Starlight sans aucun problème. Une fois, j'ai même apporté un vélo avec des pneus de 29" sur 3" sur le croissant. Tout dépend de qui vous obtenez et de son humeur.

L'usager poursuit en affirmant que malgré sa proposition de dégonfler ses pneus, le conducteur a refusé de le laisser monter à bord du train.

Quelles sont les règles d’Amtrak en matière de vélo ?

Personnes montant à bord d’un train express régional du Nord-Est sur l’un des quais de la gare de la ville.
via Shutterstock

Le site Web d'Amtraka des règles spécifiques concernant les vélos. Bien que ceux-ci soient autorisés à bord des trains, des mesures strictes doivent être respectées. Ils doivent avoir des dimensions de vélo standard et une largeur de pneu maximale de 2". De plus, les vélos pesant plus de 50 lb ne sont pas autorisés.

Les règles pour les vélos contrôlés sont légèrement différentes. Ceux-ci ne doivent pas dépasser 70″ x 41″ x 8,5″ et avoir un poids maximum de 50 lbs. Cependant, ces règles ne sont pas toujours appliquées et de nombreux passagers ne les connaissent tout simplement pas.

Autres incohérences d'Amtrak

Bien que le message de h8cars puisse sembler une exception pour certaines personnes, ceux qui voyagent régulièrement avec Amtrak sont conscients de l’application incohérente des politiques de l’entreprise. Par exemple, avant le grand jour du lancement du NextGen Acela, Amtrak a commencé à vérifier de manière aléatoire la taille des bagages des passagers pour s'assurer qu'ils respectaient les restrictions de l'entreprise, qui étaient rarement appliquées auparavant.

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Fin juin, les gens se sont également plaints de la nouvelle règle des trois heures, qui aurait dû être appliquée à tous les salons. Selon les nouvelles règles d’Amtrak, les gens ne sont désormais autorisés à accéder aux salons que trois heures avant le départ. Cependant, les nouvelles réglementations n’ont pas été suivies dans toutes les gares, ce qui a semé beaucoup de confusion parmi les passagers.

En général, il semble que votre expérience sur Amtrak dépende en grande partie de la personne qui travaille. Ce n’est pas un hasard si plusieurs personnes ont commenté les publications de h8cars partageant des expériences similaires. Par exemple, Savethen3rds a été confronté à une situation similaire lorsqu’il voyageait avec son instrument de musique. L'utilisateur a_reborn_aspie a résumé la situation en écrivant :

C'est le problème que rencontrent beaucoup de passagers, en particulier dans ce sous-marin, des incohérences entre les conducteurs et les autres membres du personnel du train. Nous apprécierions qu’il y ait des normes afin d’avoir des attentes cohérentes sur ce qui est bien et ce qui ne l’est pas.

L'utilisateur Current_Animator7546 a qualifié les équipages incohérents d'Amtrak de « plus grande bête noire », et de nombreuses autres personnes ont déclaré que l'incapacité actuelle des employés d'Amtrak à appliquer les mêmes réglementations rend très difficile pour les passagers de comprendre ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas.

Malheureusement, même si l'embarquement ne vous sera pas refusé dans la plupart des cas si votre vélo ou vos bagages dépassent les mesures d'Amtrak, il est possible que vous ne soyez pas autorisé à embarquer. C'est à vous entièrement de décider si vous voulez prendre le risque ou si vous préférez éviter les complications et suivre toutes les règles lors de vos voyages. Espérons qu'Amtrak prendra cette plainte au sérieux, veillera à ce que tous ses travailleurs suivent les mêmes réglementations et appliqueront les règles si nécessaire.