Volez prudemment en 2025 ! 10 compagnies aériennes les moins bien notées au monde

Lorsqu'ils choisissent une compagnie aérienne avec laquelle voyager, les voyageurs avertis recherchent généralement les meilleures options en matière de service client, de coût et de confort. La plupart, bien sûr, préfèrent éviter les compagnies aériennes ayant des antécédents de retards ou d'annulations de vols, de bagages manquants ou de mauvais service, mais il n'est pas facile d'identifier exactement quelles compagnies aériennes sont les meilleures, à moins que vous ne soyez un voyageur fréquent qui puisse comparer l'expérience de voyager avec de nombreux transporteurs différents.

Pour y parvenir, AirHelp, une société qui aide les passagers à obtenir une compensation auprès des compagnies aériennes, est intervenue.AirHelp a classé 109 compagnies aériennesbasée sur des scores dans divers domaines, notamment les avis des clients, la ponctualité et l'efficacité du traitement des réclamations, ce qui a abouti à une liste des compagnies aériennes les mieux notées au monde pour voler en 2025, selon les performances 2024 des transporteurs évalués. Même certaines des meilleures compagnies aériennes américaines figuraient en bonne place sur la liste d'AirHelp !

Alors que la compagnie aérienne qui a décroché la première place avec un score AirHelp de 8,12 sur 10 était une compagnie dont la plupart des gens n'avaient jamais entendu parler, certains des transporteurs qui se sont retrouvés parmi les moins bien classés étaient tout aussi surprenants, la compagnie aérienne la moins bien classée de 2024 recevant un score AirHelp de 3,63.

Voici les dix compagnies aériennes les moins bien notées au monde en 2024, selon le score d'AirHelp, ce qui pourrait en faire les moins bien classées à partir de 2025. Il semblerait que, sur la base du système de notation d'AirHelp, certaines de ces compagnies aériennes ont des difficultés en termes de fiabilité, de qualité de service ou d'assistance.

10

CIEL Express

Score AirHelp : 4,86

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Avion SKY Express à Skiathos, Grèce

SKY Express, basée à Athènes, dessert principalement les liaisons intérieures en Grèce et quelques destinations européennes. Créée en 2005, cette compagnie aérienne grecque est une compagnie aérienne à bas prix qui s'adresse aux voyageurs à petit budget disposant de flottes plus petites et de moins de vols long-courriers.

Avec un score de 4,86 ​​sur 10, SKY Express est classée dixième compagnie aérienne la moins bien notée au monde pour 2024. Elle a reçu un score de ponctualité relativement faible de 6,9 ​​et un pitoyable 0,1 sur 10 dans le domaine du traitement des réclamations. D’un autre côté, la note de 7,6 de l’opinion des clients de la compagnie aérienne est relativement bonne.

SKY Express joue un rôle essentiel en reliant les pôles régionaux et les petites îles grecques avec des options économiques. L’amélioration de l’expérience client et de la fiabilité opérationnelle pourrait contribuer aux futurs classements.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Athènes, Grèce
Performance à temps	6.9
Avis client	7.6
Traitement des réclamations	0,1

9

Air Maurice

Score AirHelp : 4,84

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Air Mauritius atterrit à l'aéroport de Londres Heathrow

Bien qu'Air Mauritius transporte des voyageurs vers les superbes plages de Maurice et d'autres attractions incroyables, elle a une note globale médiocre d'AirHelp de 4,84 sur 10. Un manque de ponctualité et une note de traitement des réclamations extrêmement médiocre ont abouti à une note faible, ce qui en fait la neuvième compagnie aérienne la moins bien notée en 2024 selon la notation d'AirHelp.

Depuis sa création en 1967, Air Mauritius constitue un lien important entre le monde et Maurice. Il relie l'Afrique, l'Asie, l'Europe, l'Australie et la région de l'océan Indien avec des vols régionaux et internationaux.

Bien qu'il ait reçu une note respectable de 7,6 pour l'opinion des clients, il n'a reçu qu'une note de 0,2 pour le traitement des réclamations et de 6,7 pour la ponctualité. Le mécontentement des passagers face aux vols retardés et au mauvais service client a entraîné une baisse de sa réputation mondiale.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Port-Louis, Maurice
Performance à temps	6.7
Avis client	7.6
Traitement des réclamations	0,2

8

TAROM

Score AirHelp : 4,82

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Avion TAROM à Otopeni, Roumanie

TAROM, la compagnie nationale roumaine, a été créée en 1954. Elle couvre principalement les routes locales en Roumanie, avec quelques destinations étrangères en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.

Malgré sa longue histoire, TAROM a du mal à garantir la satisfaction des passagers et la fiabilité. Elle s'est classée huitième compagnie aérienne la moins bien notée au monde en 2024 dans le classement d'AirHelp en raison de ses faibles notes en matière de service client, de traitement des réclamations et de ponctualité moyenne.

TAROM maintient un score d'opinion client de 7,6, mais sa note de ponctualité est de 6,9 ​​et son score de traitement des réclamations est très faible, à zéro.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Bucarest, Roumanie
Performance à temps	6.9
Avis client	7.6
Traitement des réclamations

7

Indigo

Note AirHelp : 4,80

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Un avion IndiGo atterrit à l'aéroport de Phuket

IndiGo, bien qu'offrant une gamme de services de qualité, y compris une liberté totale de siège pour les passagères, permettant aux femmes de choisir leur siège sans frais supplémentaires, a reçu une note globale de 4,80 sur 10, la classant parmi les pires compagnies aériennes au monde en ce qui concerne le système de notation d'AirHelp.

IndiGo a été fondée en 2006 et s'est rapidement imposée comme l'une des plus grandes compagnies aériennes à bas prix d'Inde, offrant actuellement un service quotidien vers 33 destinations internationales et 77 destinations nationales. Son mauvais classement était le résultat des plaintes des voyageurs concernant les retards et les difficultés rencontrées dans le règlement des demandes d'indemnisation légitimes.

La compagnie aérienne a un score de ponctualité de 6,6, avec des vols tendant à être assez ponctuels, et un score d'opinion client légèrement plus élevé de 7,5. Néanmoins, son classement de 103 sur 109 compagnies aériennes n’est pas surprenant étant donné le score lamentable de 0,3 pour le traitement des sinistres.

Base d'attache de la compagnie aérienne	New Delhi, Inde
Performance à temps	6.6
Avis client	7.5
Traitement des réclamations	0,3

6

Pegasus Airlines

Score AirHelp : 4,73

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Pegasus Airlines à Zurich, Suisse

Pegasus Airlines, basée à Istanbul, en Turquie, est une compagnie aérienne à bas prix. Elle a été créée en 1990 et couvre actuellement 130 destinations dans 49 pays d'Europe, d'Asie et d'Afrique.

Avec un score AirHelp de 4,73, Pegasus Airlines se classe au sixième rang des pires compagnies aériennes. La compagnie aérienne est confrontée à des retards de vol, ce qui lui confère un score de ponctualité de 6,7. Il a un mauvais score de traitement des réclamations de seulement 0,2, ce qui éclipse son score d'opinion client considérablement meilleur de 7,3.

Même si ses tarifs bas attirent les touristes à petit budget, la mauvaise note de la compagnie aérienne suggère que, malgré son modèle économique à bas prix, elle doit faire davantage pour maintenir la qualité du service. Pas grave; Si votre vol avec ce transporteur est retardé, une escale à Istanbul est pleine d'expériences, des monuments historiques aux bazars animés !

Base d'attache de la compagnie aérienne	Istanbul, Turquie
Performance à temps	6.7
Avis client	7.3
Traitement des réclamations	0,2

5

El Al Israel Airlines

Score AirHelp : 4,60

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Avion de ligne EL AL Israel Airlines à Amsterdam, Pays-Bas

Al Israel Airlines, la compagnie aérienne nationale israélienne, est classée cinquième parmi les compagnies aériennes les moins bien notées au monde en 2024. Son score AirHelp global est de 4,60 sur 10 et son score d'opinion client est de 8,0.

El Al Israel Airlines a son siège à Tel Aviv et exploite des vols vers l'Asie, l'Amérique du Nord et l'Europe. Elle a été fondée en 1948 et est en service depuis plus de 75 ans, mais cette année, elle a reçu un score de traitement des réclamations de 0,1 et un score de ponctualité de 5,7 d'AirHelp.

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Malgré la portée mondiale et l'importance historique de la compagnie aérienne, son mauvais classement sur la liste d'AirHelp est clairement une source d'inquiétude. Al Israel Airlines doit se concentrer sur les retards fréquents, le service client et la résolution des réclamations des passagers pour améliorer son classement.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Tel-Aviv, Israël
Performance à temps	5.7
Avis client	8
Traitement des réclamations	0,1

4

Bulgarie Air

Score AirHelp : 4,59

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Avion Bulgaria Air à l'aéroport d'Heathrow à Londres, Angleterre, Royaume-Uni

Bulgaria Air, la compagnie aérienne nationale du pays, est basée à Sofia, la capitale. La compagnie aérienne, avec ses partenaires, exploite des vols vers plus de 400 destinations en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Afrique.

La compagnie aérienne est classée quatrième parmi les plus basses en 2024 avec un score AirHelp global de 4,9 sur 10. Bien qu'elle ait obtenu le score le plus élevé de 0,4 parmi les 10 compagnies aériennes les plus basses pour le traitement des réclamations, la compagnie aérienne peut encore s'améliorer dans divers domaines.

Les faibles scores des compagnies aériennes mettent en évidence des problèmes tels que des retards fréquents, un service médiocre et une résolution insatisfaisante des plaintes des clients, qui contribuent tous à une expérience désagréable pour les voyageurs. Travailler dans ces domaines pourrait améliorer le futur classement de Bulgaria Air.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Sofia, Bulgarie
Performance à temps	6.2
Avis client	7.2
Traitement des réclamations	0,4

3

Nouvelair

Score AirHelp : 4,48

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Nouvelair airplane at Frankfurt Airport, Germany

Fondée en 1989, Nouvelair est l'une des principales compagnies aériennes privées de Tunisie. Elle dessert plus de 30 pays sur trois continents, principalement en Europe. Il propose des options abordables aux voyageurs à la recherche d’options économiques.

Basée à Monastir, en Tunisie, Nouvelair a obtenu une note de 4,48 sur 10, bien qu'elle ait reçu une bonne note de 7,5 pour l'avis des clients. Cependant, les faibles scores en matière de traitement des réclamations et de ponctualité ont éclipsé le bon score du service client.

La compagnie aérienne a du mal à respecter les délais. Même le traitement des réclamations est médiocre (0,1), ce qui la place au troisième rang des compagnies aériennes les moins bien notées au monde en 2024 selon AirHelp.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Monastir, Tunisie
Performance à temps	5.8
Avis client	7.5
Traitement des réclamations	0,1

2

Bourdonner

Note AirHelp : 4,45

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Buzz Airlines à l'aéroport de Londres Stansted, Royaume-Uni

Avec un score AirHelp de 4,45, Buzz, compagnie aérienne polonaise et filiale du groupe Ryanair, est classée deuxième parmi les pires compagnies aériennes en 2024, selon le système de notation d'AirHelp. Basée à Varsovie, en Pologne, c'est une compagnie aérienne low-cost qui opère principalement en Europe.

Buzz a reçu un faible score de 0,1 pour l'inadéquation du traitement des réclamations en 2024. Bien que ses prix bas attirent beaucoup les voyageurs à petit budget, elle est classée parmi les 10 compagnies aériennes les moins bien notées au monde en raison de problèmes de service client, de retards de vol et de ponctualité. Buzz doit remédier à ses lacunes pour éviter de nuire davantage à sa marque et améliorer sa crédibilité auprès des voyageurs.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Varsovie, Pologne
Performance à temps	6.2
Avis client	7.1
Traitement des réclamations	0,1

1

Tunisair

Score AirHelp : 3,63

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Avion Tunisair à Tunis, Tunisie

Tunisair est la compagnie aérienne phare de la Tunisie, la destination de vacances cachée en Afrique du Nord, et est opérationnelle depuis 1948. Bien qu'elle soit un acteur de longue date, elle a obtenu une note faible de 3,63 sur 10, ce qui en fait la compagnie aérienne la moins bien notée de 2024 sur la liste d'AirHelp.

La compagnie aérienne a un score d'opinion client de 6,0, ce qui pourrait être supérieur à son score de ponctualité de 4,7, mais il reste encore beaucoup à faire. Cela suggère que la compagnie aérienne connaît des problèmes opérationnels qui ont entraîné de nombreux retards et annulations.

De plus, le score de traitement des réclamations de la compagnie aérienne, de seulement 0,2, indique que le traitement des plaintes des passagers et des demandes d'indemnisation peut s'avérer inefficace. Tout cela aboutit à des clients frustrés et mécontents.

Base d'attache de la compagnie aérienne	Tunis, Tunisie
Performance à temps	4.7
Avis client	6
Traitement des réclamations	0,2