Comment l’apprentissage automatique rend les aéroports plus sûrs et plus efficaces

Rien qu’au cours de l’année dernière, une série d’accidents d’avion et d’incidents aéroportuaires ont fait la une des journaux du monde entier. Comme on pouvait s’y attendre, ces incidents alarmants ont contraint les compagnies aériennes et les avionneurs à examiner de plus près la technologie de leurs avions et leurs processus. Les clients des compagnies aériennes et diverses agences de réglementation exigent à juste titre des solutions plus rapides, plus sûres et plus intelligentes en matière de voyages aériens commerciaux.

C’est là que l’intelligence artificielle, grâce à l’apprentissage automatique, peut intervenir et faire une différence considérable dans le domaine de l’aviation. L’intelligence artificielle a déjà transformé de nombreux secteurs, permettant aux entreprises de produire de meilleurs produits plus efficacement.

Dans l’aviation, l’intelligence artificielle améliore déjà l’expérience des passagers sur de nombreuses compagnies aériennes commerciales, l’IA améliorant les services client de diverses compagnies aériennes, entre autres aspects de l’activité. Dans les années à venir, les experts prédisent que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique transformeront complètement de nombreux avions de ligne et aéroports à travers le monde. Comment?

L'intelligence artificielle permet une sécurité et un contrôle des passagers plus intelligents

L'un des aspects les plus fastidieux mais aussi les plus importants de l'expérience de vol concerne peut-être le processus de sécurité, qui peut souvent prendre un temps considérable pour les passagers sans services tels que TSA PreCheck, qui présente ses propres avantages et inconvénients. Dans la plupart des pays, les passagers des compagnies aériennes commerciales doivent envoyer leurs bagages via un dispositif de contrôle quelconque, qui repose souvent sur un agent de sécurité qui analyse les rayons X ou d'autres images des bagages qui passent à travers le dispositif de contrôle.

Les passagers doivent également passer par un scanner 3D ou un détecteur de métaux, qui repose également sur une intervention humaine pour examiner les résultats et déterminer si un contrôle supplémentaire est nécessaire. Ces méthodes conventionnelles de contrôle, qui impliquent une intervention humaine, peuvent entraîner le passage occasionnel d'articles interdits tels que des produits de contrebande, ou le cas occasionnel où un agent de sécurité retire par erreur un sac pour un contrôle supplémentaire et ne trouve aucun article interdit. Au mieux, cela se traduit par des files d'attente plus longues et des vols manqués. Dans le pire des cas, cela pourrait entraîner le passage de contrebande dans les aéroports et potentiellement entraîner des conséquences évitables.

Écran affichant la vidéo d’une caméra thermique IA à l’aéroportCrédit : Shutterstock

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique se sont déjà révélés être des outils essentiels dans le processus de sécurité et de contrôle des passagers, permettant aux agences de sécurité d’analyser les bagages de manière plus efficace et efficiente. En utilisant l’intelligence artificielle, les agences de sécurité peuvent détecter la contrebande et la plupart des autres objets interdits avec beaucoup plus de précision qu’auparavant, tout en respectant la vie privée des passagers. En décembre 2024, la Transportation Security Administration (TSA) des États-Unisa publié un rapport sur son site Internetsur la façon dont il utilise l’IA pour améliorer les mesures de sécurité.

Cela comprend une liste des façons dont l'IA est utilisée dans les étapes de pré-déploiement et de déploiement de la sécurité, notant que ces mécanismes contribuent à réduire les fausses alarmes et à améliorer la sécurité en général. Plus précisément, note la TSA, « la Transportation Security Administration (TSA) utilise l’IA dans ses activités quotidiennes pour protéger les systèmes de transport du pays afin de garantir la liberté de mouvement des personnes et du commerce ».

"La Transportation Security Administration (TSA) utilise l'IA dans ses activités quotidiennes pour protéger les systèmes de transport du pays afin de garantir la liberté de mouvement des personnes et du commerce", TSA

Bien que les contrôles de sécurité et la sécurité des passagers soient l’un des moyens les plus visibles par lesquels l’industrie du transport aérien et les agences gouvernementales améliorent l’expérience des passagers grâce à l’intelligence artificielle, ce n’est pas la seule manière dont l’IA améliore les vols. En fait, l’IA aide les aéroports à révolutionner entièrement leurs opérations, rendant l’expérience aéroportuaire elle-même moins stressante.

Voyageurs attendant leurs bagages autour de la récupération des bagages de l'aéroport Crédit : Shutterstock

Rien ne gâche des vacances tant attendues comme une escale dans un aéroport très fréquenté et parfois chaotique, ou pire encore, des bagages perdus. Des millions de personnes utilisent les compagnies aériennes commerciales chaque année aux États-Unis, et de nombreux aéroports américains, en particulier les hubs, sont devenus de plus en plus fréquentés. Cette augmentation de la fréquentation a rendu le travail des employés de l'aéroport considérablement plus difficile et a augmenté le risque d'erreurs humaines.

Cependant, comme pour la sécurité et le contrôle, l’IA basée sur l’apprentissage automatique a commencé à alléger la pression sur les employés des compagnies aériennes en rationalisant de nombreux processus aéroportuaires routiniers mais compliqués que de nombreux passagers aériens tiennent souvent pour acquis. Dans de nombreux aéroports aux États-Unis, AI contribue à améliorer les processus de traitement des bagages et de prévention de leur perte. Il permet aux compagnies aériennes et aux aéroports de suivre plus précisément les bagages et de garantir qu'ils arrivent à la bonne destination.

L'IA pour les opérations aéroportuaires

• Filtrage et sécurité
• Gestion des bagages et suivi des bagages perdus
• Rationalisez la gestion du personnel, des plannings et des ressources
• Améliorer la durabilité

En plus d’améliorer le processus de traitement des bagages, l’intelligence artificielle contribue à rationaliser la gestion du personnel, des horaires et des ressources. Il s'est déjà révélé utile dans ces tâches dans d'autres bureaux et industries, contribuant ainsi à garantir que les entreprises et les opérations disposent d'un personnel au complet. Vient ensuite, bien sûr, l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer la durabilité, ce qui non seulement réduit les coûts mais contribue également à protéger l’environnement. Ces économies profitent généralement aux consommateurs, rendant le processus de voyage en avion plus propre et moins coûteux.

L'avenir d'une industrie aéronautique alimentée par l'IA

Les avions et l'expérience de vol ont considérablement progressé depuis qu'Orville et Wilbur Wright ont effectué le premier vol connu de l'histoire en 1907, sur lequel les passionnés d'histoire et les amoureux de la plage peuvent en apprendre davantage au monument national des frères Wright à Kitty Hawk, en Caroline du Nord. Avec l’aide de l’intelligence artificielle, voler est transformé en une expérience interactive et passionnante plutôt qu’en une expérience misérable et banale, et en une tâche difficile pour certains de se rendre d’un point A à un point B.

Outre les améliorations apportées à la sécurité et aux opérations aéroportuaires, l’IA aide les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier à améliorer l’expérience du service client pour les passagers. Cela se présente sous la forme de chatbots avancés, qui facilitent le processus de service client. Avant le développement de ces chatbots avancés, les clients devaient souvent rester assis au téléphone pendant de longues périodes, en espérant qu'une personne finirait par répondre à leur appel. Désormais, un chatbot hautement intelligent et sophistiqué peut aider les gens beaucoup plus rapidement et, parfois, plus efficacement.

Chatbot alimenté par l'IACrédit : Shutterstock

Certains aéroports utilisent également l’IA pour fournir aux clients des informations sur l’aéroport et sur la manière de voyager dans un aéroport donné dans une multitude de langues. Certains des aéroports qui dominent le monde en matière d’innovation en matière d’IA comprennent l’aéroport Hartsfield-Jackson d’Atlanta, qui est l’aéroport le plus fréquenté au monde, et l’aéroport international de Dubaï, qui sert de porte d’entrée internationale cruciale vers le Moyen-Orient.

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L'IA impacte le marché du travail

Même si l’avenir semble prometteur en ce qui concerne l’intégration de l’IA dans le secteur aérien, ces améliorations s’accompagnent de défis. Principalement, l’IA a le potentiel de remplacer les emplois des employés du secteur aérien, obligeant les professionnels à se perfectionner constamment. Comme la plupart des autres technologies avancées, l’IA a le potentiel de développer des bogues et des erreurs, qui nécessitent un personnel qualifié pour mettre à jour et entretenir des systèmes complexes, offrant ainsi le potentiel d’une toute nouvelle industrie de main-d’œuvre technique qualifiée.