Une fuite des détails du programme de fidélité du Sud-Ouest suscite la colère face aux changements potentiels

Southwest Airlines a reçu une mauvaise presse ces derniers mois pour avoir apporté des changements importants et audacieux que personne ne voulait ou ne demandait apparemment. Certes, une entreprise doit gagner de l’argent, mais de nombreux voyageurs, en particulier ses voyageurs les plus fidèles, ont le sentiment que la compagnie aérienne a passé les derniers mois à tellement faire bouger les choses qu’elle n’est plus qu’une ancienne coquille de ce qui en faisait autrefois une compagnie aérienne si spéciale par rapport à toutes les autres.

Southwest semble réduire et peaufiner tout ce que ses clients de longue date aiment le plus. La compagnie aérienne était appréciée pour ses tarifs clairs et sans frais cachés, mais de nombreux consommateurs ont le sentiment qu’elle adopte progressivement une approche « facturons tout », se perdant dans un océan de concurrents qui font également de même. De nombreux voyageurs estiment qu’il s’agit d’une décision terrible, car c’est la première qui la distingue des autres compagnies aériennes.

De plus, Southwest s'est forgé une excellente réputation grâce à sa politique de bagages enregistrés gratuits ; cela seul la rendait unique par rapport à toutes les autres compagnies aériennes opérant dans leÉtats-Unis. Pourtant, Southwest a supprimé son option de bagages gratuits plus tôt en 2025, déclenchant une tyrannie d'indignation parmi les passagers, fidèles et nouveaux, irrités par le fait qu'ils doivent désormais payer pour ce qui était depuis longtemps un avantage gratuit. Cependant, un autre avantage potentiel pourrait bien être supprimé (ainsi qu'une refonte de son programme de fidélité Rapid Rewards), évoqué dans une enquête récemment divulguée qui a encore une fois mis ses clients en colère.

À la lumière de tous les changements et de l’évolution vers des frais de plus en plus élevés, Southwest a un dernier avantage – et il s’agit de son programme de fidélité : le Companion Pass. Maintenant, cependant, il semble que la compagnie aérienne se prépare à apporter des mises à jour majeures à ce qui est de loin son avantage de fidélité le plus populaire. Naturellement, certaines personnes sont furieuses si les prétendus changements sont effectivement vrais. Ici, nous discuterons de ce qu’est le Companion Pass, de ce que l’enquête divulguée dit aux voyageurs sur le changement supposé du programme de fidélité de Southwest et des raisons pour lesquelles de nombreux voyageurs ne l’aiment vraiment pas.

Le Companion Pass est l’un des meilleurs avantages du programme de fidélité du Sud-Ouest, mais cela pourrait bientôt changer

Il semblerait, compte tenu des grands changements apportés à ses politiques ces derniers mois, que Southwest choisisse de sacrifier ce qui la différencie de la plupart des autres compagnies aériennes au profit de l'amélioration de ses résultats financiers. Aujourd’hui, une enquête divulguée fait allusion à des réductions importantes de son avantage de fidélité le plus apprécié : le Companion Pass. Alors, qu’est-ce que le Pass Compagnon ?

Un membre Southwest Rapid Rewards qui a gagné un Companion Pass estautorisé à emmener gratuitement un autre passager, c'est-à-dire un accompagnateur... les seuls frais à payer sont les taxes. Cela s’applique qu’un membre achète un billet payant ou l’échange contre des points, à condition qu’il y ait un siège libre dans l’avion.

Pourquoi les voyageurs estiment-ils qu’il s’agit du meilleur avantage de fidélité du Sud-Ouest ? Parce que c’est à peu près le seul bonus qui distingue la compagnie aérienne de tous les programmes de fidélité des autres compagnies aériennes, d’autant plus que son programme de fidélisation a été récemment dévalorisé. De plus, il ne peut pas offrir la même portée que les autres programmes de récompenses car il ne peut pas être utilisé pour aller en Europe et il n’offre pas d’échanges ou de surclassements de cabine premium.

Pour ajouter, Southwest a également renoncé à plusieurs autres avantages qu'elle avait depuis longtemps par rapport aux compagnies aériennes concurrentes, notamment :

• Ajouter des frais de bagages enregistrés
• Restrictions économiques de base sur les tarifs les moins chers
• Appliquer des dates d'expiration aux crédits de voyage

Tenez compte des changements ci-dessus, et il devient plus clair pourquoi les clients fidèles de Southwest sont déjà quelque peu bouillonnants, mais maintenant, un changement encore plus important pourrait se produire, en particulier en ce qui concerne son bien-aimé Companion Pass. Les détails de l'enquête Southwest viennent d'être divulgués sur les réseaux sociaux, suscitant des discussions en ligne parmi les voyageurs qui ne sont vraiment pas satisfaits des changements évoqués concernant le populaire avantage Companion Pass, ainsi que du programme de fidélité Rapid Rewards en général. Alors, qu’est-ce qui pourrait changer exactement ?

Une enquête divulguée laisse entendre que Southwest est sur le point d'apporter d'importants changements à son programme de fidélité

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Avion de la Southwest Airlines

Actuellement, les clients peuvent obtenir le Companion Pass en dépensant surCarte de crédit Rapid Rewards de Southwest, ainsi que les bonus initiaux de carte de crédit : le statut de fidélité auprès de la compagnie aérienne n'est même pas requis. Par conséquent, l’évolution vers un nouveau système qui rend la passe plus difficile à obtenir (et plus limitée dans son utilisation) est, naturellement, un coup de poing dans le ventre pour les voyageurs qui estiment que c’est le seul avantage qui en vaut la peine. Sans aucun doute, certains auront également l’impression que d’autres cartes de crédit de voyage de compagnies aériennes alternatives sont meilleures, comme Chase Sapphire, par exemple. Donc,qu’est-ce qui pourrait changer, exactement ?

Sur la base des informations divulguées sur les réseaux sociaux, voici un résumé de ce à quoi pourraient ressembler les modifications potentielles du programme de fidélité et du Companion Pass de Southwest, ce que la compagnie aérienne a récemment étudié :

• Un nouveau programme de statut élite à quatre ou cinq niveaux
• Le Companion Pass sera disponible uniquement au nouveau niveau supérieur
• Réservations limitées du Companion Pass autorisées au niveau inférieur au nouveau niveau supérieur

Les informations divulguées et les modifications spéculatives apportées au programme de fidélité de Southwest et au Companion Pass proviennent de clients de Southwest discutant d'une récente enquête sur les plateformes de médias sociaux. Un utilisateur de Facebooka créé un messageà propos de la réalisation d'une enquête dans le sud-ouest :

"J'ai donc répondu à une enquête, mari A-List Preferred. Notre 6 ème année avec pass compagnon et il semble qu'ils veulent changer les niveaux de récompenses à 5 niveaux et donner uniquement au niveau le plus élevé la possibilité d'avoir un siège compagnon choisi lors de la réservation. Ils vont donc commencer à nous faire payer pour chaque petite chose", a déclaré l'utilisateur de Facebook.

Un certain nombre d'utilisateurs de Facebook ont ​​répondu à la publication, exprimant leurs inquiétudes concernant le changement potentiel audacieux des niveaux de récompense de Southwest et la suppression du Companion Pass (parfois appelé « CP » en abrégé) aux niveaux inférieurs. Certains voyageurs déclarent également leur transition vers les programmes de fidélité d’autres compagnies aériennes via des offres de correspondance de statut. "Je suis en STL. Le statut américain correspond-il. Je vais commencer à les piloter davantage !" » a proclamé un utilisateur de Facebook dans la section commentaires de la publication.

Pendant ce temps, certaines personnes dans les commentaires de la publication Facebook n'étaient pas trop contrariées par le changement potentiel du Companion Pass et les modifications de niveau évoquées, suggérant qu'il semble que Southwest pourrait améliorer son programme de fidélité pour les voyageurs les plus fréquents.

"Ils passent à un système similaire à d'autres compagnies aériennes qui récompensent leurs voyageurs les plus fréquents, comme moi. Au milieu de l'année, j'ai parcouru plus de 200 000 miles sur le CP, et cela n'inclut pas les quelque 70 000 miles supplémentaires que j'ai "donnés" à ma femme en réservant mes hôtels sous son nom pour que je puisse l'emmener au CP également. Personnellement, je suis d'accord avec ce système plus strict. Peut-être que cela réduira le nombre de passagers. Chaque vol semble toujours être réservé à 100% ces jours-ci », a déclaré un autre utilisateur de Facebook dans la publication.

Les utilisateurs de Reddit ont également divulgué les détails de l'enquête de Southwest

Facebook n'est pas le seul endroit où la discussion sur l'enquête du Sud-Ouest a émergé ; utilisateurs surRedditen ont également parlé, ajoutant leurs propres spéculations et opinions sur les possibles changements à venir – et, naturellement, la plupart n’avaient pas de belles choses à dire.

"Enquête du Sud-Ouest sur les niveaux de fidélité pour l'année prochaine. Il semble probable qu'un gros nerf de CP arrive. Ils envisagent un programme à 4 niveaux, avec seulement le niveau supérieur gagnant du CP, si c'est le cas. Les exigences de points de qualification de premier niveau vont de 100 à 160 000 ou 30 à 50 allers-retours. Les options de pass pour compagnon sont inexistantes, 4 certificats aller simple ou CP complet. Aucun CP sur les 3 niveaux inférieurs de l'enquête. Ils semblent divertir un option pour garder le siège à côté de vous ouvert, avec différents nombres de certificats. N'importe quel siège, 3 sacs, 2 boissons, voie prioritaire au niveau le plus élevé. Diverses itérations jusqu'à presque rien à un niveau bas qui culmine à 10 000 points", a déclaré un utilisateur de Reddit.

Les commentaires sur la publication Reddit étaient encore plus colériques que ceux de la discussion sur Facebook. Les rédacteurs semblaient insatisfaits de la perte potentielle du Companion Pass aux niveaux inférieurs, le qualifiant de « clou dans le cercueil » pour les voyageurs fidèles qui sont toujours restés malgré tous les récents changements fortement critiqués du Sud-Ouest.

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"Ce serait le clou dans le cercueil pour tous les autres (comme moi) qui ont continué à rester après tous les récents changements négatifs. Le CP était le seul moyen pour moi de prendre l'avantage sur les autres compagnies aériennes", a déclaré un utilisateur de Reddit.

D’autres commentaires étaient tout aussi négatifs. Voici ce que d’autres utilisateurs de Reddit avaient à dire :

"Oh wow, ils sont en train de devenir rapidement la compagnie aérienne la plus attachée aux niveaux supérieurs. Bien loin de leur prétendue concentration sur les millennials."

"Eh bien, s'ils commencent à perdre encore plus d'argent à cause des décisions de PE... alors était-ce vraiment une victoire ? Une petite refonte de la structure existante aurait peut-être été préférable avec l'ancienne direction en place ? Au moins certains actionnaires pourraient gagner beaucoup pendant un bref instant."

« » Présentez-en 1 000 000 dans la longue liste d’entreprises bien-aimées que les sociétés de capital-investissement détruisent/ont détruites. »

Bien que le tollé général des passagers n'ait pas été trop positif depuis la récente fuite des détails de l'enquête de Southwest sur les réseaux sociaux, les voyageurs devraient s'en souvenir pour l'instant : les changements potentiels apportés au programme Rapid Rewards de Southwest et à l'avantage Companion Pass ne sont, pour le moment, pas confirmés. On a fait allusion à eux, ce qui suggère qu’ils pourraient entrer en jeu, mais les flyers devront simplement attendre et voir ce que l’avenir leur réserve. Inutile de dire cependant que si la compagnie aérienne met en œuvre les changements proposés dans sa récente enquête divulguée, de nombreux clients ne seront pas du tout ravis – si l’on en croit la réaction négative sur les réseaux sociaux.