Qantas résout un problème d'application qui permettait aux clients de fidéliser et d'accéder aux réservations à des étrangers

Qantas a répondu après qu'un problème système avec l'application de la compagnie aérienne ait affiché les informations personnelles d'étrangers à certains utilisateurs se connectant. L'erreur aurait affecté les comptes de voyageurs fréquents, affichant des informations telles que les noms, les itinéraires et le solde des points. Qantas a depuis corrigé l'application et a déclaré que ce n'était pas le résultat d'une cyberattaque délibérée mais d'un problème causé par de récentes modifications du système.

Glitch frappe le système Qantas

Le transporteur australien a présenté ses excuses suite au problème, qui semble avoir commencé tôt mercredi. De nombreux clients se sont tournés vers les réseaux sociaux pour se plaindre du fait qu'après s'être connectés à l'application Qantas, ils pouvaient accéder aux informations de parfaits inconnus.

Selon Qantas, ces informations comprenaient « le nom, les détails du vol à venir, le solde des points et le statut ». À 09h00 AEST, Qantas a déclaré qu'il enquêtait sur le problème, suivi d'une autre mise à jour un peu plus d'une heure plus tard affirmant que le problème « pouvait avoir été causé par des modifications récentes du système ».

Photo : Vidit Luthra | Shutterstock

Deux heures plus tard, à 12h15, heure locale, il a réitéré qu'il s'agissait de la source probable du problème et a déclaré qu'il n'y avait aucun signe d'une cyberattaque intentionnelle. Il a ensuite fourni une dernière mise à jour à 16h50 indiquant que l'application était désormais revenue à la normale après le problème, ajoutant qu'il y avait eu deux périodes distinctes de ce problème.

À quel point c'était grave ?

Qantas a confirmé qu'aucune autre information personnelle ou financière n'a été affichée à des étrangers et qu'il n'était pas possible de transférer ou d'utiliser les points Qantas accumulés par d'autres passagers. Cependant, il n'a pas confirmé si les itinéraires existants étaient modifiables par des étrangers, ce qui, selon certains clients, aurait pu être possible.

Une cliente, Clare Gemmell, a déclaréLe Gardien,

"Vous pouviez voir les cartes d'embarquement d'autres personnes, un de mes collègues pouvait voir un vol à destination de Melbourne et il semblait que vous pouviez interagir et réellement affecter la réservation."

La compagnie aérienne a ajouté qu'elle n'avait connaissance d'aucun cas où un passager aurait tenté de voyager avec la carte d'embarquement de quelqu'un d'autre, affirmant qu'elle avait mis en place des procédures pour garantir que cela ne se produise pas. Plusieurs clients ont affirmé qu'après avoir fermé et redémarré l'application, les détails d'un autre passager leur seraient alors présentés.

Malheureusement, il semble que des robots de phishing aient profité de la situation, plusieurs faux comptes du service client de Qantas répondant aux publications sur les réseaux sociaux concernant le problème. Qantas a conseillé aux passagers d'être conscients des escroqueries sur les réseaux sociaux et leur a suggéré de se déconnecter et de se reconnecter à leurs comptes de fidélisation pour essayer de résoudre le problème.

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