« C'est ma seule valise » : Delta Air Lines critiquée après que la photo virale d'un passager montre des bagages endommagés

Delta Air Lines fait face à d'intenses réactions négatives sur les réseaux sociaux après qu'un passager a publié une photo de son bagage enregistré gravement endommagé sur X plus tôt cette semaine. Le message, que près de 14 millions de personnes ont consulté, a incité d'autres personnes à partager leurs mauvaises expériences avec leurs bagages lors d'un voyage sur la compagnie aérienne.

Cela survient quelques jours seulement après qu'une équipe de golf du Tennesee a critiqué Delta après que l'entraîneur ait publié une vidéo de bagagistes jetant leur équipement. Bien que le transporteur ait présenté ses excuses, cela a suscité un débat sur la question de savoir si les compagnies aériennes imposent à leurs employés de manipuler les bagages avec soin.

Ce qui s'est passé?

Rosie, qui s'appelle @jasminericegirl sur X, a posté mardi une photo de leur valise, montrant une de ses roues complètement arrachée.

L’image a rapidement gagné du terrain, recevant plus de 200 000 réactions. Rosie a continué à commenter le fil, expliquant que c'était leur seul sac et combien il coûterait cher d'acheter un autre bagage.

« Justice pour la quatrième roue de mes valises s’il vous plaît », ont-ils écrit. "S'il vous plaît, c'est ma seule valise… et dans cette économie… de toute façon, pouvez-vous simplement me donner une nouvelle valise de travail pour que je puisse rentrer chez moi sans avoir à traîner une valise cassée, merci @Delta."

Photo : Alex JW Robinson | Shutterstock

La valise endommagée aurait été découverte à l'aéroport international de San Francisco (SFO). On ne sait pas où Rosie était arrivée, mais selon le fil de discussion, ils ont tenté de résoudre le problème en envoyant à Delta un message direct sur X, mais le transporteur les a renvoyés vers leur site Web. Il semble également qu'une réclamation concernant les bagages endommagés ait été déposée. En réponse, Delta a déclaré que ses « délais de réponse actuels peuvent dépasser 7 jours dans certains cas ».

Rosie a également mentionné que sa valise n'était pas trop remplie, car ils ne faisaient qu'un voyage de deux jours. De plus, ils ont mentionné que le bagage était également en « bon état » et n’avait jamais subi de dommages dus à « aucun autre vol ».

« Ils s’en moquent littéralement »

D'autres utilisateurs sur X ont répondu au fil viral, expliquant que Delta avait également endommagé leurs biens.

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"La même chose m'est arrivée en mars. Sauf que @Delta a refusé de remplacer le mien !!!" une personne a écrit.

Une autre personne a déclaré que la compagnie aérienne avait « détruit » sa valise lors de son voyage à New York en février.

« Ils s’en moquent littéralement, c’est insensé », ont-ils expliqué.

En avril, un autre passager a déclaré qu’il était « plus que dévasté » après avoir découvert que sa guitare vieille de 20 ans avait été endommagée.

Rosie est retournée à l'OFS jeudi pour demander un remboursement. Ils auraient attendu 45 minutes avec la valise endommagée pour voir si le transporteur accepterait la demande. Cependant, le passager a expliqué que cela « n’avait pas l’air bien ». Rosie a même dit à Delta qu'une compensation serait acceptée via Venmo.

"...il n'est pas trop tard pour me venmo (...). Nous pouvons encore faire en sorte que cela fonctionne."

Un remboursement est requis

Selon le Département américain des transports (DOT), les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers si leurs bagages sont endommagés, retardés ou perdus. Tout dommage au sac doit survenir alors que le sac est sous le contrôle de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes ne sont pas responsables des dommages préexistants d’un sac ou si les dommages ont été causés par un emballage inapproprié. Si les dommages sont suffisamment graves pour ne pas pouvoir être réparés, les compagnies aériennes doivent négocier une indemnisation basée sur la valeur du sac.

La responsabilité peut être exclue pour des catégories spécifiques d'articles à l'intérieur des sacs, tels que les articles fragiles, les appareils électroniques, les espèces, les articles périssables ou autres objets de valeur. Bon nombre de ces exclusions sont répertoriées dans le contrat de transport des compagnies aériennes, publié en ligne. Les passagers ont également la possibilité de souscrire une assurance supplémentaire pour couvrir tous les objets de valeur.

Les compagnies aériennes ne peuvent toutefois pas exclure leur responsabilité en cas de dommages causés à l'extérieur des sacs.

"Bien que les compagnies aériennes ne soient pas tenues de couvrir l'usure normale, elles ne peuvent exclure leur responsabilité pour les dommages causés aux roues, poignées, sangles et autres composants des bagages enregistrés", note le DOT.

Simple Flying a contacté Delta pour commentaires jeudi. Un porte-parole a confirmé que la compagnie aérienne avait été en contact avec Rosie.

"Delta a contacté le client pour s'excuser et lui proposer des options pour remédier à la situation."

On ne sait pas si le remboursement du sac a été proposé. Il convient également de noter que Simple Flying a contacté Rosie pour en savoir plus sur l'épreuve, mais n'a pas reçu de réponse.