La compagnie aérienne a perdu vos bagages ? Voici ce que vous pouvez faire et comment l'éviter

La perte de bagages arrive, et c'est décevant, mais cela ne doit pas nécessairement être la fin du monde. Nous avons rassemblé quelques conseils pour empêcher vos bagages de voyager sans vous, les suivre même s'ils disparaissent et ce que vous devez faire pour les récupérer.

Comment éviter de perdre vos sacs

Portez ces sacs capricieux

La meilleure façon d’éviter de perdre ses bagages est de les emporter sur soi, ce qui n’est pas forcément pratique pour les voyages de longue durée ou pour transporter de gros liquides. Les compagnies aériennes autorisent généralement deux bagages non enregistrés : un bagage à main et un objet personnel, traditionnellement défini comme un sac à main, un fourre-tout ou tout autre objet suffisamment petit pour tenir sous un siège d'avion.

Emportez léger et n'emportez que vos bagages à main ; de cette façon, vous ne perdrez jamais de vue votre sac. Vérifiez les règles des compagnies aériennes avant de prendre l'avion, car chaque transporteur peut avoir des dimensions de bagages différentes.

Étiquetez vos bagages à l'extérieur

Tous les bagages enregistrés doivent avoir une étiquette à l'extérieur. Même si une étiquette n'est peut-être pas utile aux agents recherchant votre bagage perdu, elle peut être bénéfique au propriétaire du sac lorsqu'il s'agit d'identifier le sac. La plupart des bagages sont livrés avec des porte-étiquettes extérieurs, mais des étiquettes sont également disponibles aux comptoirs d'enregistrement des compagnies aériennes, qui s'attachent facilement autour des poignées des sacs.

N'oubliez pas de conserver les talons de bagages lorsque vous enregistrez votre sac ; ils seront nécessaires si votre sac disparaît.

Étiquetez également vos bagages à l’intérieur

Mettre une étiquette à l'intérieur d'un sac est tout aussi important, sinon plus, qu'une étiquette à l'extérieur. De cette façon, si les étiquettes du sac sont perdues, les informations sur les passagers seront directement à l'intérieur. Un moyen simple de le faire est de coller un morceau de ruban adhésif à l'intérieur avec des informations sur les passagers. Glisser un numéro de téléphone portable peut également être une bonne idée. (Conseil de pro : écrivez « numéro de téléphone » dans les langues pertinentes afin que tout le monde puisse vous appeler.)

Si votre sac est découvert, il est beaucoup plus probable qu'il retrouve votre chemin s'il contient vos coordonnées.

Étiquetez votre sac en couleur

Avoir une sorte d’identifiant sur un sac permettra de le retrouver beaucoup plus facilement en cas de perte. Le ruban adhésif aux couleurs vives, les enveloppes de poignée et les étiquettes de sac colorées sont tous des identifiants faciles à repérer et suffisamment différents pour aider à distinguer les sacs.

Un sac noir uni sans étiquette à l'extérieur sera difficile à retrouver pour la compagnie aérienne, surtout s'il ne porte aucun identifiant.

Des AirTags, ça vous tente ?

Attacher unles bagages enregistrés sont devenus la nouvelle vague, et pour cause. Peu importe où aboutit un bagage enregistré, une seule application aura sa localisation presque immédiatement, quel que soit l’endroit où il se trouve dans le monde.

Vous n'avez pas pris l'avion ? Vous le verrez sur le tarmac. Est-ce qu'il s'est retrouvé dans une autre ville ? Vous saurez exactement où. Ces informations vous rapprocheront encore davantage de la possibilité de retrouver votre sac disparu.

Un seul AirTag coûte environ 30 $, ce qui (selon le transporteur) peut être inférieur aux frais de bagage enregistré. Il s'agit d'un atout relativement abordable dont tout le monde devrait profiter.

Une image vaut mille descriptions

Prenez une photo de votre sac, de préférence avec une étiquette de couleur, et conservez-la sur votre téléphone ou un autre appareil photo. Imprimez-le et conservez-le avec votre passeport dans votre bagage à main outitulaire d'un passeport, aussi. Si vous devez signaler un sac manquant, vous disposez d'un moyen simple (votre téléphone) pour montrer à quoi ressemble votre sac. Si vous l'avez sur votre téléphone et disposez d'une copie papier, vous pouvez laisser la copie au comptoir bagages si vous devez quitter l'aéroport sans votre sac.

Arrachez les vieilles étiquettes

Avant d’enregistrer vos bagages, arrachez toutes les anciennes étiquettes de bagages des vols précédents. Cela éliminera toute confusion quant à la destination finale du sac. Il est préférable de le faire avant que le bagage ne soit enregistré ; de cette façon, ce n'est pas aux agents d'entrée de s'en occuper. C'est une étape simple qui peut vous épargner des jours de maux de tête.

Attendez vos sacs

Rendez-vous le plus rapidement possible dans la zone de l'aéroport où vos bagages seront déchargés après l'atterrissage de votre vol. Si vous vous présentez à la récupération des bagages, vous arriverez bien avant les bagages ; Cherchez au-dessus des grands carrousels ovales votre numéro de vol : les bagages de ce vol seront déversés dans une goulotte jusqu'à ce carrousel. Surveillez votre étiquette de couleur si vous décidez d’en attacher une. Si des sacs sont déchargés sur le tarmac d'un petit avion, surveillez le vôtre jusqu'à ce qu'il soit dans votre main (vous pouvez probablement vous approcher et le récupérer).

Que faire en cas de perte de bagages ?

Si votre sac n'apparaît pas sur le carrousel à bagages, recherchez immédiatement le bureau de bagages ou le guichet à bagages le plus proche de la compagnie aérienne et signalez-le immédiatement (le bureau est proche, il n'est probablement pas à un autre niveau). Donnez au guichetier vos talons de bagages et attendez des instructions supplémentaires. Ne paniquez pas : votre bagage pourrait simplement être retardé et arriver sur un autre vol.

Que se passera-t-il lorsque vous signalerez un bagage perdu ?

L'employé au guichet de récupération des bagages suivra votre sac sur l'ordinateur à l'aide de vos talons. Si le sac ne se trouve pas sur un autre vol, l'employé appellera pour le retrouver ou enverra des employés de la compagnie aérienne le chercher. Assurez-vous de décrire votre sac en détail et de montrer des photos si vous en avez. Avoir un AirTag avec un emplacement exact réduira considérablement la confusion lors de la localisation du sac.

Le commis vous demandera ensuite de remplir un formulaire de réclamation avec les informations personnelles pertinentes et la description du sac. Prévoir un moyen d'accès dans les prochains jours. Donnez au commis une copie de la photo de votre sac (si vous avez imprimé une copie papier) et conservez une copie du formulaire.

La compagnie aérienne recherchera votre sac et vous le rendra si elle le retrouve. Oui, des mots inquiétants. Il est désormais prudent de supposer qu'il s'agit peut-être d'un bagage officiellement perdu, à moins que l'employé ne le suive comme ayant été livré au carrousel. Dans ce cas, il peut être volé et vous devrez maintenant contacter la police.

Que fera la compagnie aérienne si vos bagages disparaissent

Si la compagnie aérienne trouve votre sac, elle vous le remettra. Dans le cas contraire, la compagnie aérienne tentera de remplacer elle-même le bagage perdu par le bagage le plus proche possible.

Vous avez droit à une récompense pour le contenu – cela varie selon la compagnie aérienne, mais chaque politique limite les montants de remboursement et vous n'obtiendrez peut-être pas exactement ce que vous souhaitez. Assurez-vous de savoir si vous serez remboursé si vous achetez maintenant (pendant que vous voyagez) des articles de remplacement pour vos bagages perdus, comme des vêtements et du dentifrice, et conservez votre formulaire de réclamation pour vérifier les progrès.

Envisagez de souscrire une assurance voyage

Avoir une assurance voyage peut vous aider si vos bagages sont perdus par une compagnie aérienne.

Dès que vos bagages sont déclarés perdus, vous devez appeler votre compagnie d'assurance voyage pour lui demander conseil sur la marche à suivre. Ils peuvent vous demander d'attendre pour voir si les bagages sont récupérés par la compagnie aérienne, ou ils peuvent vous rembourser tous les achats d'urgence que vous devez effectuer pendant votre attente, comme des articles de toilette et des vêtements. Et si votre compagnie aérienne refuse de vous indemniser pour la perte de votrebagage? Votre assurance voyage le fera presque certainement.