El director ejecutivo de CrowdStrike dice que está dispuesto a hablar con Delta Air Lines para evitar litigios

El director ejecutivo de CrowdStrike ha declarado que estaba abierto a una conversación con sus clientes, incluida Delta Air Lines, tras la crisis mundial.

que la empresa había provocado en julio.

Abierto para sentarse

En una entrevista conCNBC, George Kurtz, director ejecutivo (CEO) de CrowdStrike, comentó que la gente podía sentarse, tener una conversación de negocios y potencialmente llegar a una resolución.

"Delta es un cliente y, como cualquier cliente, desea intentar resolver este problema [...] de la manera más rápida, y ciertamente estamos dispuestos y abiertos a hacerlo".

Foto de : Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham

Si bien la interrupción global de TI afectó a muchas aerolíneas en el mundo, especialmente en los Estados Unidos,

Las operaciones colapsaron durante casi una semana y los problemas de software de la aerolínea provocaron graves interrupciones en toda su red. Según datos deradar de vuelo24, las aerolíneas en Estados Unidos cancelaron 16.334 vuelos entre el 19 y el 21 de julio, mientras que Delta Air Lines se vio obligada a cancelar más de 7.000 vuelos entre el 19 y el 24 de julio.

Sin embargo, una demanda colectiva presentada por tres personas el 6 de agosto alegaba que, si bien Delta Air Lines declaró que sus operaciones volvieron a la normalidad el 25 de julio, "los pasajeros informaron de interrupciones y cancelaciones de vuelos hasta el 31 de julio de 2024, casi dos semanas después de la interrupción de CrowdStrike".

Rechazar ayuda

Semanas después del colapso de TI, los abogados de CrowdStrike y Delta Air Lines se enviaron cartas, comenzando con el último amenazando al primero. Michael Carlinsky, abogado de CrowdStrike, escribió a David Boies, a quien la aerolínea contrató poco después de la crisis, reiterando las disculpas de la compañía a Delta Air Lines y sus clientes.

"Sin embargo, CrowdStrike está muy decepcionado por la sugerencia de Delta de que CrowdStrike actuó de manera inapropiada y rechaza enérgicamente cualquier acusación de que fue gravemente negligente o cometió una mala conducta intencional con respecto al incidente del Channel File 291".

Foto de : Fasttailwind | Shutterstock

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Carlinsky añadió que la revisión posterior al incidente de CrowdStrike contradecía la sugerencia de la aerolínea de que la empresa de ciberseguridad no había probado ni validado su actualización, lo que colapsó los sistemas de TI en todo el mundo.

"Además, el director ejecutivo de CrowdStrike se acercó personalmente al director ejecutivo de Delta para ofrecerle asistencia en el sitio, pero no recibió respuesta".

Días después, el abogado de Microsoft también afirmó que el director ejecutivo de la empresa se acercó a Ed Bastian, director ejecutivo de Delta Air Lines, y este último no respondió al primero.

Presentar reclamaciones legales

En una presentación ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. (SEC) del 8 de agosto, Bastian dijo que tal interrupción operativa era inaceptable y que sus clientes y empleados merecían algo mejor.

"Estamos presentando demandas legales contra CrowdStrike y Microsoft para recuperar los daños causados ​​por la interrupción, que suman al menos 500 millones de dólares".

Delta Air Lines añadió que esperaba que el impacto directo en los ingresos en el tercer trimestre fuera de alrededor de 380 millones de dólares, impulsado principalmente por reembolsos en efectivo o SkyMiles a los clientes. La aerolínea estimó que tendría que soportar otros 170 millones de dólares en costos no relacionados con el combustible asociados con la interrupción de TI y la posterior recuperación operativa. Sin embargo, sus costos de combustible deberían ser alrededor de $50 millones menos debido a la gran cantidad de vuelos que canceló en julio, lo que resultó en una capacidad menor interanual del 1,5% (YoY) en el tercer trimestre.