United Airlines se vuelve inteligente con el clima al enviar mensajes de texto con mapas de radar en vivo a los pasajeros

¿Alguna vez ha experimentado retrasos en los vuelos a pesar de que el clima fuera perfecto en ambos extremos? United Airlines tiene la misión de explicar por qué. Hoy, la aerolínea anunció que presentará mapas meteorológicos y alertas personalizadas para informar a los clientes sobre posibles retrasos.

El tiempo a tu alcance

El operador Star Alliance ahora envía mensajes de texto y correos electrónicos a los clientes con enlaces a mapas de radar locales en vivo durante los retrasos climáticos. La medida se basa en el sistema existente de utilizar un equipo dedicado de atención al cliente para escribir y enviar mensajes de texto a los clientes con actualizaciones de vuelos sobre todo, desde los motivos de los retrasos hasta los anuncios de embarque y los cambios de puerta.

Gracias a las herramientas de inteligencia artificial, estos equipos ahora tendrán acceso a más información en tiempo real que podrán transmitir a los clientes. La última incorporación, mapas de radar en tiempo real, puede ayudar a los clientes a comprender cómo las inclemencias del tiempo en una parte del país pueden afectar un vuelo a cientos de millas de distancia. Jason Birnbaum, director de información de United Airlines, destacó cómo las nuevas actualizaciones ayudarán a los viajeros a mantenerse más informados durante los próximos meses:

"Con más personas viajando este verano que nunca, queríamos brindarles a nuestros clientes una manera más fácil de mantenerse conectados con información en tiempo real sobre su vuelo y enviar mensajes de texto era la solución más simple. Sabemos que los clientes aprecian la transparencia y, al combinar herramientas tecnológicas innovadoras con el poder de las personas, podemos brindarles a más personas, incluso más detalles actualizados sobre su vuelo".

Foto de : United Airlines

El lanzamiento se produce antes del ajetreado fin de semana del 4 de julio. De acuerdo aaaa, se espera que casi 71 millones de personas viajen 50 millas o más desde casa en los próximos días. Sólo United Airlines espera transportar más de 5 millones de pasajeros entre el 28 de junio y el 8 de julio.

¿Cómo funciona?

Se ha creado un equipo de atención al cliente dedicado y especializado para informar a los pasajeros sobre las últimas actualizaciones meteorológicas con el mayor detalle posible. El grupo se sienta junto a los equipos de operaciones de vuelo en el centro de operaciones de la red y utiliza datos generativos de IA para rastrear y predecir los datos de los vuelos. Luego, esta información se consolida en mensajes personalizados para los pasajeros para brindarles la historia completa de un cambio de vuelo.

Si el clima adverso o inclemente pudiera afectar los vuelos, el equipo envía mensajes de texto o correos electrónicos a los pasajeros con información adicional sobre por qué están cambiando los planes de vuelo. Según la aerolínea, estos mensajes incluyen enlaces a mapas de radar locales en vivo que muestran detalles del clima en las rutas de vuelo. Los mensajes también pretenden ser educativos al mostrar cómo el clima en una parte del país puede afectar un vuelo en otro lugar. Los mapas de radar dentro de la aplicación móvil de United Airlines los complementarán.

Foto de : United Airlines

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Los mapas se pueden encontrar en la sección "Estado del vuelo" de la aplicación y están configurados para incluir mapas de radar en el área de la puerta de embarque cuando un vuelo se retrasa debido al clima.

Según la Administración Federal de Aviación, el clima es la causa principal de más del 75% de los retrasos en los vuelos. La Junta Nacional de Seguridad en el Transporte, que investiga los incidentes de aviación, informa que el clima contribuye al 23% de los incidentes.