Famiglia perde la crociera alla Royal Caribbean dopo che gli è stato negato l'imbarco per "errate comunicazioni"

Quest'anno Royal Caribbean ha ricevuto elogi per aver introdotto alcuni servizi e vantaggi utili. Ad esempio, la compagnia di crociere è stata applaudita per aver offerto trasferimenti gratuiti a PortMiami per gli ospiti che sbarcano da due delle navi più grandi del mondo, Icon of the Seas e Symphony of the Seas.

Royal Caribbean ha anche ripristinato il suo amato servizio di ritiro bagagli per gli ospiti con voli nazionali e internazionali selezionati da Seattle, Fort Lauderdale e Miami.

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Tuttavia, proprio sulla scia di un orribile incidente durante una crociera a tema anni '80 e di una controversa truffa sugli orologi a bordo di una delle sue navi, Royal Caribbean si trova ad affrontare una reazione negativa dopo un errore di comunicazione che ha fatto sì che una famiglia perdesse la crociera. Ecco cosa è successo e cosa dice la compagnia di crociera a riguardo.

Presumibilmente si è verificato un errore di comunicazione sull'identità di un adolescente

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Shannon Nutting, madre e insegnante di Pembroke, nella Carolina del Nord, credeva che tutto fosse a posto per la crociera a sorpresa che aveva prenotato per i suoi quattro figli nell'aprile 2024. Tuttavia, dopo essere arrivati ​​a Port Canaveral per l'imbarco all'inizio di questo mese, il personale della crociera ha segnalato un problema che impediva loro l'imbarco.

Il problema derivava dalla tessera scolastica di suo figlio di 16 anni, che il personale del check-in ha affermato non essere una forma di identificazione accettabile per l’imbarco. Sebbene Nutting avesse precedentemente chiamato Royal Caribbean e avesse ricevuto l’autorizzazione a utilizzare la tessera scolastica per l’imbarco, il personale non si è mosso.

Nutting ha poi parlato con un supervisore, sperando in una soluzione. Ha detto che suo figlio aveva bisogni speciali e non aveva ancora un documento d'identità rilasciato dallo stato. Purtroppo il supervisore ha rifiutato anche la tessera scolastica.

"[Le] le ho spiegato che mio figlio ha bisogni speciali. Questo è uno dei motivi per cui non aveva ancora un documento d'identità rilasciato dallo stato e che ho chiamato per assicurarmi che potesse imbarcarsi senza di esso. Ha detto che non le importava cosa avesse, e che non potevamo imbarcarci, e lei se n'è andata", ha detto Nutting.

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Un viaggiatore in possesso di un passaporto degli Stati Uniti.

La guida ai documenti di viaggio di Royal Caribbean attualmente afferma che i passaporti sono la migliore forma di identità per l'imbarco su una nave, il che differisce notevolmente da ciò che il rappresentante ha detto a Nutting al telefono.

Documenti di viaggio richiesti da Royal Caribbean
I passaporti sono la migliore forma di identità per viaggiare. Non deve scadere sei mesi dopo la fine della crociera.
I cittadini statunitensi possono utilizzare un certificato di nascita su crociere selezionate solo se soddisfa i requisitirequisiti.
I nomi devono corrispondere in tutti i documenti.
Se un minore viaggia senza il tutore legale, l'adulto accompagnatore dovrà munirsi di un modulo autenticato firmato dal tutore legale.
Alcuni paesi richiedono un visto per l’ingresso.
Tieni i tuoi documenti con te nel terminal, non nel bagaglio registrato.

Royal Caribbean ha risolto il problema dopo che alla famiglia è stato negato l'imbarco?

La nave aveva già lasciato il porto quando la famiglia si mise in contatto con i rappresentanti della compagnia di crociera

Dopo che gli è stato negato l'imbarcoNutting e i suoi figli sono rimasti in Florida mentre il suo agente di viaggio ha continuato a contattare Royal Caribbean per cercare di risolvere il problema.

La compagnia di crociera alla fine riconobbe che alla famiglia avrebbe dovuto essere consentito l'imbarco e suggerì di volare a Cozumel per unirsi alla crociera. Tuttavia, poiché la compagnia di crociera non si è offerta di pagare i voli internazionali, Nutting ha rifiutato.

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Una nave della Royal Caribbean attraccò a Cozumel, in Messico.

Successivamente, Royal Caribbean ha fornito a Nutting tre possibili opzioni di risarcimento:

• Un credito completo per la crociera futura più $ 700 di spese a bordo.
• Un rimborso completo per la crociera.
• Un rimborso completo con un credito del 25% per una futura crociera.

Anche Nutting non ritiene che queste opzioni siano adeguate, affermando che non tengono conto delle spese di viaggio che aveva già sostenuto dopo che le era stato negato l’imbarco.

"Volevamo i soldi per la crociera e le spese. Le spese che avevamo per viaggiare in Florida mentre eravamo lì per i pasti, il gas, l'alloggio e tutto il resto", ha detto.

Tuttavia, Royal Caribbean ha dichiarato che se non sceglie un'opzione, la compagnia procederà con un rimborso completo e un credito del 25% per una futura crociera.

Cosa dicono gli incrociatori dell'incidente?

Vicino

Nonostante Royal Caribbean avesse affermato che la famiglia avrebbe dovuto essere autorizzata a salire sulla nave, i commentatori delComunità Reddit di Royal Caribbeandiscusso chi dovrebbe essere ritenuto responsabile di questo errore di comunicazione.

I commentatori si sono chiesti perché Nutting non abbia ottenuto un documento d'identità governativo per suo figlio:

• "I miei figli hanno il passaporto da quando avevano circa [tre anni] quando dovevamo andare in Canada per un matrimonio. E questo è solo il Canada. Non è né difficile né costoso ottenere un passaporto e non capirò MAI le persone che si sentono "sicure" viaggiando all'estero senza uno."
• "Durante il mio primo viaggio con la famiglia, non ho nemmeno fatto domande. Ho creato passaporti per tutti i bambini perché [sono] al 100% la migliore forma di identità. Costa denaro, sì, ma non devo occuparmi di problemi di ingresso. "

Altri hanno sostenuto la decisione di Royal Caribbean di assumersi la responsabilità dell’incidente:

• "Sulla base dell'articolo, Royal Caribbean ha ammesso la colpa e ha offerto un rimborso completo e anche di più. Non avrebbero offerto tutto ciò se non fosse stata colpa loro. Quindi, a questo punto, non penso che sia colpa dei genitori. Royal Caribbean ha detto che avrebbero dovuto essere autorizzati a salire a bordo. "
• "Mi dispiace per le persone a cui [lo staff della crociera] dice una cosa e poi ricevono informazioni contrastanti quando conta di più. Ha chiesto a [Royal Caribbean] se la tessera studentesca era accettabile e loro hanno detto SÌ. Il rappresentante [Royal Caribbean] aveva SBAGLIATO, ma come faceva a saperlo?"

Sebbene i commentatori di entrambi i lati della questione sostengano punti validi, tutti possono concordare sul fatto che, indipendentemente da chi sia stata la colpa dell'errore di comunicazione, guardare la tua crociera salpare dopo che ti è stato negato l'imbarco è comunque molto deludente.