Vola attento nel 2025! Le 10 compagnie aeree con il rating più basso al mondo

Quando scelgono una compagnia aerea con cui volare, i viaggiatori esperti in genere cercano le migliori opzioni in termini di servizio clienti, costi e comfort. La maggior parte, ovviamente, preferisce evitare le compagnie aeree con una storia di ritardi o cancellazioni di voli, bagagli smarriti o servizio scadente, ma identificare esattamente quali compagnie aeree sono le migliori non è facile a meno che tu non sia un frequent flyer in grado di confrontare l'esperienza di viaggio con molti vettori diversi.

Per aiutare in questo, è intervenuta AirHelp, una società che aiuta i passeggeri a ottenere risarcimenti dalle compagnie aeree.AirHelp ha classificato 109 compagnie aereebasato sui punteggi in una varietà di aree, tra cui le opinioni dei clienti, la puntualità e l’efficienza nell’elaborazione dei reclami, dando vita a un elenco delle compagnie aeree con le migliori valutazioni al mondo che voleranno nel 2025, in base alle prestazioni dei vettori valutati nel 2024. Anche alcune delle migliori compagnie aeree statunitensi sono arrivate in cima alla lista di AirHelp!

Mentre la compagnia aerea che ha conquistato il primo posto con un punteggio AirHelp di 8,12 su 10 era una di cui la maggior parte delle persone non aveva nemmeno sentito parlare, alcuni dei vettori che sono finiti nelle classifiche più basse sono stati altrettanto sorprendenti, con la compagnia aerea all'ultimo posto nella classifica del 2024 che ha ricevuto un punteggio AirHelp di 3,63.

Ecco le dieci compagnie aeree con il punteggio più basso al mondo nel 2024, secondo il punteggio di AirHelp, che potrebbero renderle potenzialmente le ultime in classifica a partire dal 2025. Sembrerebbe che, in base al sistema di classificazione di AirHelp, alcune di queste compagnie aeree abbiano difficoltà con affidabilità, qualità del servizio o supporto.

10

CIELO espresso

Punteggio AirHelp: 4,86

Scatto

Aereo SKY Express a Skiathos, Grecia

SKY Express, con sede ad Atene, serve principalmente rotte nazionali in Grecia e alcune destinazioni europee. Fondata nel 2005, questa compagnia aerea greca è una compagnia aerea low cost che si rivolge ai viaggiatori in economia con flotte più piccole e meno voli a lungo raggio.

Con un punteggio di 4,86 ​​su 10, SKY Express è classificata come la decima compagnia aerea con il punteggio più basso al mondo per il 2024. Ha ricevuto un punteggio relativamente basso in termini di puntualità di 6,9 e un pietoso 0,1 su 10 nell'area di elaborazione dei reclami. D’altro canto, il punteggio relativo all’opinione dei clienti della compagnia aerea pari a 7,6 è relativamente buono.

SKY Express svolge un ruolo fondamentale nel collegare gli hub regionali e le isole greche più piccole con opzioni convenienti. Migliorare l’esperienza del cliente e l’affidabilità operativa potrebbe aiutare nelle classifiche future.

Base di partenza della compagnia aerea	Atene, Grecia
Prestazioni puntuali	6.9
Opinione del cliente	7.6
Elaborazione dei reclami	0.1

9

Aria Mauritius

Punteggio AirHelp: 4,84

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Air Mauritius atterra all'aeroporto di Londra Heathrow

Sebbene Air Mauritius trasporti i viaggiatori verso le splendide spiagge di Mauritius e altre incredibili attrazioni, ha una valutazione complessiva inferiore alla media da parte di AirHelp di 4,84 su 10. La mancanza di puntualità e una valutazione pessima nella gestione dei sinistri hanno portato a un punteggio basso, rendendola la nona compagnia aerea con il punteggio più basso nel 2024 secondo il punteggio di AirHelp.

Sin dalla sua fondazione nel 1967, Air Mauritius ha costituito un importante collegamento tra il mondo e Mauritius. Collega Africa, Asia, Europa, Australia e la regione dell'Oceano Indiano con voli regionali e internazionali.

Sebbene abbia ricevuto un rispettabile 7,6 per l'opinione del cliente, ha ricevuto solo uno 0,2 per l'elaborazione dei reclami e un 6,7 per la puntualità delle prestazioni. L’insoddisfazione dei passeggeri per i voli in ritardo e per lo scarso servizio clienti ha portato alla sua minore posizione a livello globale.

Base di partenza della compagnia aerea	Port-Louis, Mauritius
Prestazioni puntuali	6.7
Opinione del cliente	7.6
Elaborazione dei reclami	0.2

8

TAROM

Punteggio AirHelp: 4,82

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Aereo TAROM a Otopeni, Romania

TAROM, la compagnia di bandiera della Romania, è stata fondata nel 1954. Copre principalmente rotte locali in Romania, con alcune destinazioni straniere in Europa, Medio Oriente e Nord Africa.

Nonostante la sua lunga storia, TAROM ha lottato con la soddisfazione e l’affidabilità dei passeggeri. Nel 2024 è stata l’ottava compagnia aerea con la valutazione più bassa al mondo nella classifica di AirHelp a causa dei punteggi bassi per il servizio clienti, l’elaborazione dei sinistri e la puntualità media.

TAROM mantiene un punteggio di opinione del cliente di 7,6, ma la sua valutazione di puntualità è 6,9 e il suo punteggio di elaborazione dei reclami è molto basso, pari a zero.

Base di partenza della compagnia aerea	Bucarest, Romania
Prestazioni puntuali	6.9
Opinione del cliente	7.6
Elaborazione dei reclami

7

Indaco

Punteggio AirHelp: 4,80

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Aereo IndiGo in atterraggio all'aeroporto di Phuket

IndiGo, pur offrendo una gamma di servizi di qualità, inclusa la piena libertà del posto per le passeggeri di sesso femminile, consentendo alle donne di scegliere il proprio posto senza costi aggiuntivi, ha ricevuto un punteggio complessivo di 4,80 su 10, classificandola tra le peggiori compagnie aeree del mondo per quanto riguarda il sistema di classificazione di AirHelp.

IndiGo è stata fondata nel 2006 ed è rapidamente diventata una delle più grandi compagnie aeree low cost dell'India, offrendo attualmente un servizio giornaliero verso 33 località internazionali e 77 nazionali. Il suo basso posizionamento è il risultato delle lamentele dei viaggiatori per ritardi e difficoltà nel risolvere le legittime richieste di risarcimento.

La compagnia aerea ha un punteggio di puntualità pari a 6,6, con voli che tendono ad essere abbastanza puntuali e un punteggio di opinione dei clienti leggermente più alto pari a 7,5. Tuttavia, la sua classifica di 103 su 109 compagnie aeree non sorprende, dato il triste punteggio di 0,3 per la gestione dei sinistri.

Base di partenza della compagnia aerea	Nuova Delhi, India
Prestazioni puntuali	6.6
Opinione del cliente	7.5
Elaborazione dei reclami	0.3

6

Compagnie aeree Pegaso

Punteggio AirHelp: 4,73

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Pegasus Airlines a Zurigo, Svizzera

Pegasus Airlines, con sede a Istanbul, Turchia, è una compagnia aerea low cost. È stato fondato nel 1990 e attualmente copre 130 destinazioni in 49 paesi in Europa, Asia e Africa.

Con un punteggio AirHelp di 4,73, Pegasus Airlines è al sesto posto tra le peggiori compagnie aeree. La compagnia aerea lotta con i ritardi dei voli, assegnandole un punteggio di puntualità di 6,7. Ha uno scarso punteggio di elaborazione dei reclami di solo 0,2, che mette in ombra il suo punteggio di opinione dei clienti notevolmente migliore di 7,3.

Sebbene le sue tariffe basse attraggano turisti in economia, il basso punteggio della compagnia aerea suggerisce che, nonostante il suo modello di business a basso costo, deve fare di più per mantenere la qualità del servizio. Non importa; se il tuo volo con questa compagnia subisce un ritardo, uno scalo a Istanbul è pieno di esperienze, dai monumenti storici ai vivaci bazar!

Base di partenza della compagnia aerea	Istanbul, Turchia
Prestazioni puntuali	6.7
Opinione del cliente	7.3
Elaborazione dei reclami	0.2

5

El Al Israel Airlines

Punteggio AirHelp: 4,60

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Aereo passeggeri EL AL Israel Airlines ad Amsterdam, Paesi Bassi

Al Israel Airlines, la compagnia aerea di bandiera israeliana, si è classificata al quinto posto tra le compagnie aeree con la valutazione più bassa al mondo nel 2024. Il suo punteggio AirHelp complessivo è 4,60 su 10 e il punteggio dell'opinione dei clienti è 8,0.

El Al Israel Airlines ha sede a Tel Aviv e opera voli verso l'Asia, il Nord America e l'Europa. È stata fondata nel 1948 ed è in servizio da oltre 75 anni, ma quest'anno ha ricevuto da AirHelp un punteggio di elaborazione delle richieste di 0,1 e un punteggio di puntualità di 5,7.

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Nonostante la portata globale e l’importanza storica della compagnia aerea, il suo scarso posizionamento nell’elenco di AirHelp è chiaramente motivo di preoccupazione. Al Israel Airlines deve concentrarsi sui ritardi frequenti, sul servizio clienti e sulla risoluzione dei reclami dei passeggeri per migliorare la propria classifica.

Base di partenza della compagnia aerea	Tel Aviv, Israel
Prestazioni puntuali	5.7
Opinione del cliente	8
Elaborazione dei reclami	0.1

4

Aria della Bulgaria

Punteggio AirHelp: 4,59

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Aereo Bulgaria Air all'aeroporto di Heathrow a Londra, Inghilterra, Regno Unito

Bulgaria Air, la compagnia di bandiera del paese, ha sede a Sofia, la capitale. La compagnia aerea, insieme ai suoi partner, opera voli verso più di 400 destinazioni in Europa, Nord America, Asia e Africa.

La compagnia aerea si è classificata al quarto posto tra le più basse nel 2024 con un punteggio AirHelp complessivo di 4,9 su 10. Sebbene abbia ottenuto il punteggio più alto di 0,4 tra le 10 compagnie aeree con il punteggio più basso per la gestione dei sinistri, la compagnia aerea ha margini di miglioramento in varie aree.

I punteggi bassi della compagnia aerea indicano problemi quali ritardi frequenti, servizio scadente e risoluzione insoddisfacente dei reclami dei clienti, tutti fattori che contribuiscono a rendere spiacevole l'esperienza del viaggiatore. Lavorare su queste aree potrebbe migliorare le future classifiche di Bulgaria Air.

Base di partenza della compagnia aerea	Sofia, Bulgaria
Prestazioni puntuali	6.2
Opinione del cliente	7.2
Elaborazione dei reclami	0.4

3

Nouvelair

Punteggio AirHelp: 4,48

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Aereo Nouvelair all'aeroporto di Francoforte, Germania

Fondata nel 1989, Nouvelair è una delle principali compagnie aeree private della Tunisia. Serve oltre 30 nazioni in tre continenti, principalmente in Europa. Offre opzioni convenienti per i viaggiatori che cercano opzioni economiche.

Con sede a Monastir, in Tunisia, Nouvelair ha ottenuto 4,48 su 10, sebbene abbia ricevuto un buon punteggio di 7,5 per l'opinione dei clienti. Tuttavia, i punteggi bassi per l'elaborazione dei reclami e la puntualità hanno messo in ombra il buon punteggio del servizio clienti.

La compagnia aerea fatica a garantire prestazioni puntuali. Anche l’elaborazione dei sinistri è scarsa (0,1), collocandola come la terza compagnia aerea con la valutazione più bassa al mondo nel 2024 secondo AirHelp.

Base di partenza della compagnia aerea	Monastir, Tunisia
Prestazioni puntuali	5.8
Opinione del cliente	7.5
Elaborazione dei reclami	0.1

2

Ronzio

Punteggio AirHelp: 4,45

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Buzz Airlines all'aeroporto di Londra Stansted, Regno Unito

Con un punteggio AirHelp di 4,45, Buzz, compagnia aerea polacca e filiale del gruppo Ryanair, si classifica al secondo posto tra le peggiori compagnie aeree nel 2024, secondo il sistema di punteggio di AirHelp. Con sede a Varsavia, in Polonia, è una compagnia aerea low cost che opera principalmente in Europa.

Buzz ha ricevuto un punteggio basso di 0,1 per inadeguatezza nell'elaborazione dei reclami nel 2024. Sebbene i suoi prezzi bassi siano una grande attrazione per i viaggiatori con un budget limitato, è classificata tra le 10 compagnie aeree con il punteggio più basso al mondo a causa di problemi con il servizio clienti, ritardi dei voli e puntualità. Buzz deve affrontare le proprie carenze per evitare ulteriori danni al proprio marchio e migliorare la propria credibilità tra i viaggiatori.

Base di partenza della compagnia aerea	Varsavia, Polonia
Prestazioni puntuali	6.2
Opinione del cliente	7.1
Elaborazione dei reclami	0.1

1

Tunisair

Punteggio AirHelp: 3,63

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Aereo Tunisair a Tunisi, Tunisia

Tunisair è la compagnia aerea di bandiera della Tunisia, la destinazione per le vacanze nascosta del Nord Africa, ed è operativa dal 1948. Nonostante sia un attore di lunga data, ha ottenuto un punteggio basso di 3,63 su 10, rendendola la compagnia aerea con il punteggio più basso del 2024 nell'elenco di AirHelp.

La compagnia aerea ha un punteggio di opinione dei clienti di 6,0, che potrebbe essere superiore al punteggio di puntualità di 4,7, ma c'è ancora ampio margine di miglioramento. Ciò suggerisce che la compagnia aerea sta riscontrando problemi operativi che hanno portato a numerosi ritardi e cancellazioni.

Inoltre, il punteggio di elaborazione dei reclami della compagnia aerea di appena 0,2 indica che la gestione dei reclami dei passeggeri e delle richieste di risarcimento potrebbe essere inefficiente. Tutto ciò si traduce in clienti frustrati e insoddisfatti.

Base di partenza della compagnia aerea	Tunisi, Tunisia
Prestazioni puntuali	4.7
Opinione del cliente	6
Elaborazione dei reclami	0.2