Cosa significa la nuova politica di rimborso automatico del DOT per i passeggeri delle compagnie aeree

sono ora obbligati a fornire ai passeggeri rimborsi in contanti nel caso in cui il loro volo subisca un lungo ritardo o venga cancellato. L'esigenza fa parte di una nuova sentenza emessa dalla

di lunedi.

Ciò avviene perché il segretario ai trasporti degli Stati Uniti, Pete Buttigieg, ha lavorato negli ultimi anni per aiutare i passeggeri a comprendere i loro diritti e responsabilizzare tutti i vettori. La regola fornirà automaticamente rimborsi ai viaggiatori interessati senza “dover chiedere”.

“Entra in pieno effetto”

Buttigieg ha confermato la sentenza federale in un post lunedì. Il segretario ha spiegato che i viaggiatori non dovrebbero più dover sopportare alcuna complicazione quando si tratta di ricevere il risarcimento necessario.

"I passeggeri meritano di ricevere indietro i loro soldi quando una compagnia aerea li deve, senza grattacapi o contrattazioni. Oggi, la nostra regola di rimborso automatico entra in pieno vigore. Le compagnie aeree sono tenute a fornire tempestivi rimborsi in contanti senza che i passeggeri debbano chiederlo."

Cancellazioni, bagagli e spese accessorie

La sentenza delinea tutto questo

hanno diritto al risarcimento totale se il loro volo viene cancellato o soggetto a modifiche significative.

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Foto: Aeroporto Internazionale di Phoenix Sky Harbor

Ciò include anche se il viaggiatore non accetta le modifiche al proprio itinerario, sceglie di riprenotare su un volo alternativo o è soggetto a un risarcimento alternativo.

Foto: aeroporto internazionale di Norfolk

I rimborsi automatici si estendono ai passeggeri che hanno presentato una denuncia per bagaglio smarrito. I passeggeri devono ricevere il pagamento completo della tariffa bagaglio se il bagaglio non viene consegnato entro un periodo di tempo specifico applicabile dopo l'arrivo del volo:

• 12 ore dopo a

  è arrivato al cancello

• A seconda della lunghezza di un

  – 15 o 30 ore dopo l'arrivo del volo

Se una compagnia aerea non lo fa, i viaggiatori devono anche ricevere un rimborso per eventuali spese accessorie, come WiFi, selezione del posto o intrattenimento a bordo, pagate.

I passeggeri sono invitati a presentare reclami se le compagnie aeree non si conformano

SecondoUSA OGGI, i rimborsi per la cancellazione del volo devono essere effettuati utilizzando la forma di pagamento originale e la compagnia aerea non può utilizzare voucher o crediti al posto del risarcimento a meno che il biglietto originale non sia stato acquistato in questo modo. Inoltre, i rimborsi devono coprire l’intero valore non utilizzato del biglietto.

“I viaggiatori aerei hanno diritto a un rimborso se il loro volo viene cancellato o modificato in modo significativo e non vengono offerte, o scelgono di non accettare, alternative come la nuova prenotazione”, ha affermato Buttigieg in una lettera agli amministratori delegati delle compagnie aeree all’inizio di quest’anno. “I viaggiatori aerei non sono tenuti ad accettare buoni di viaggio o crediti che li vincolano a viaggi futuri”.

Foto: Minneapolis–St. Aeroporto Internazionale Paolo

Il DOT non richiederà alle compagnie aeree di emettere rimborsi per segmenti precedenti di un viaggio già effettuati prima della cancellazione del volo successivo. Tuttavia, se le compagnie aeree dicono ai viaggiatori che non offriranno un rimborso, il DOT afferma che i passeggeri sono invitati a presentare un reclamo all’Ufficio per la protezione dei consumatori dell’aviazione del dipartimento.

"Siamo incoraggiati dai livelli storicamente elevati di domanda di viaggi aerei passeggeri serviti oggi dalle compagnie aeree in America", ha spiegato Buttigieg. “Un fiorente settore dell’aviazione commerciale statunitense è positivo per tutti gli americani, e tutte le nostre attività normative e di applicazione sono progettate per garantire che questo settore prosperi sulla base di un’eccellente sicurezza, una concorrenza leale e vigorosa e un forte servizio al cliente”.