Perché oltre il 50% dei passeggeri di American Airlines appartiene a questa generazione

Negli anni successivi alla pandemia di COVID-19, il panorama dei viaggi ha continuato a cambiare rapidamente e i vettori continuano ad evolvere le proprie strategie per rivolgersi ai segmenti demografici di viaggio più giovani. Recentemente ha comunicato che il 55% dei suoi clienti proviene dai segmenti più giovani del mercato dei viaggi. Ciò include i Millennial e la Generazione Z, che amano viaggiare e stanno diventando sempre più un gruppo demografico di viaggiatori con una spesa elevata.

Tuttavia, il passaggio dai clienti più anziani a quelli più giovani non è qualcosa a cui le compagnie aeree possano adattarsi immediatamente. Modificare la strategia operativa di una compagnia aerea per soddisfare le esigenze dei viaggiatori più giovani non è qualcosa che può essere fatto dall’oggi al domani, e i vettori continuano a cercare nuovi modi per soddisfare questa fascia demografica. Soprattutto quando si tratta di cabine premium, i viaggiatori alto-spendenti sono più giovani che mai, rendendo la conquista dei Millennials e dei viaggiatori della Gen Z un elemento chiave della strategia di qualsiasi compagnia aerea.

In un recente episodio del podcast di American Airlines "Tell Me Why", il Chief Customer Officer della compagnia aerea, Heather Garboden, si è unito al Chief Communications Officer Ron DeFeo per discutere di come la compagnia aerea sta cercando di rinnovare la propria attenzione sull'esperienza del cliente.Durante la loro conversazione, Garboden ha avuto le seguenti parole affascinanti da condividere sulla necessità della compagnia aerea di continuare a concentrarsi sulla fascia demografica dei clienti più giovani, affermando quanto segue:

"Abbiamo molte, molte più giovani generazioni che ci volano rispetto al passato. Oltre il 55% dei nostri clienti sono millennial o più giovani."

Garboden e DeFeo hanno proseguito discutendo le diverse mosse intraprese dal vettore per soddisfare le esigenze di questi viaggiatori più giovani, che in modo schiacciante valorizzano l'esperienza sopra quasi ogni altra cosa. Lanciando nuove lounge aeroportuali e un'applicazione mobile riprogettata, il vettore vuole rendere l'esperienza di viaggio il più confortevole ed efficiente possibile per questi giovani viaggiatori.

Inoltre, il vettore sta implementando il Wi-Fi gratuito per i membri AAdvantage su tutta la sua flotta, qualcosa di inestimabile per un gruppo demografico di viaggiatori che lavora mentre viaggia più che mai, sia che si tratti di scuola, affari personali o lavoro. La compagnia aerea si è affrettata a sostenere che “il cielo è il limite” quando si tratta del suo potenziale di catturare sempre più viaggiatori giovani, qualcosa che certamente potrebbe fornirle un vantaggio rispetto ai suoi concorrenti.

Cosa rende diverse le generazioni più giovani?

I Millennial e i viaggiatori della Generazione Z sono fondamentalmente diversi dagli altri gruppi demografici di viaggio in alcuni aspetti chiave e tutti, nell’intero settore dei viaggi, si sono affrettati a rispondere alle esigenze di questo gruppo demografico. In un’epoca dominata dai social media, i giovani viaggiatori sono più interessati a cercare esperienze uniche, da condividere con gli amici o di cui vantarsi online. Di conseguenza, le compagnie aeree, ora più che mai, stanno cercando di trovare modi per offrire ai passeggeri esperienze instagrammabili, e ci sono alcuni modi principali in cui ciò è stato fatto.

Il primo e più ovvio modo in cui le compagnie aeree hanno deciso di soddisfare i viaggiatori più giovani è innovare le loro reti di rotte. I viaggiatori più giovani amano le destinazioni fuori dai sentieri battuti, quelle che li faranno sentire come se stessero vivendo qualcosa di più di una semplice esperienza turistica. Ciò ha consentito alle compagnie aeree di offrire voli verso destinazioni storicamente a bassa domanda, quelle in cui i flussi di passeggeri non sono stati abbastanza forti da generare la quantità di entrate necessarie per sostenere i voli diretti.

La seconda cosa che le compagnie aeree hanno iniziato a fare per soddisfare questa fascia demografica del mercato dei viaggi è migliorare le loro esperienze di volo. I passeggeri ora più che mai possono prenotare voli premium con pasti preparati da chef, servizi confortevoli, accesso a lounge esclusive e molto altro ancora. Coloro che volano con una compagnia aerea che ha lo status d'élite potranno accedere a un numero ancora maggiore di questi vantaggi, e i viaggiatori più giovani si sono affrettati a cercare di guadagnare lo status di compagnia aerea aprendo nuove carte di credito cobranded.

In che modo la generazione Z e i Millennial differiscono in termini di ciò che apprezzano in un'esperienza di viaggio?

È importante notare che, nonostante entrambi siano dati demografici di viaggio più giovani, la Generazione Z e i Millennial presentano alcune differenze chiave da analizzare. Secondo una ricerca pubblicata daTravelPerk. Soprattutto, i viaggiatori della Generazione Z apprezzano il giusto rapporto qualità-prezzo, con il 47% che afferma che il valore è il criterio più importante per la selezione della destinazione. Privilegiano esperienze e destinazioni culturalmente coinvolgenti e enfatizzano anche attività orientate al benessere come lo yoga o il pilates anche durante i viaggi.

Lettura consigliata:Analisi: perché sono necessari gli aerei di nuova generazione?

I Millennial, definiti come il gruppo demografico dei viaggiatori nato tra il 1981 e il 1996, tendono a cercare una combinazione di lusso e relax. Oltre il 40% ha affermato di aver prolungato i viaggi di lavoro per godersi viaggi di piacere e oltre il 35% ha affermato di aver apprezzato esperienze come trattamenti termali e sistemazioni di lusso. Le loro priorità di viaggio includono tempi di inattività limitati e dedicati ma molto tempo di relax durante un itinerario attentamente pianificato.

I Millennial abbracciano i social media e vogliono condividere le esperienze autentiche che vivono, e sono meno interessati a cose come la sostenibilità o a garantire che ricevano denaro in cambio di valore. Le loro decisioni sono molto più guidate dalla necessità di visitare destinazioni imperdibili bilanciando lavoro e altre priorità della vita. Per la Generazione Z, tuttavia, si tratta principalmente di una strategia di viaggio di visita e girovagare verso l’ignoto, a condizione che ottengano un buon rapporto qualità-prezzo lungo il percorso.

I viaggiatori più giovani di oggi non sono come i viaggiatori più giovani del passato

Tradizionalmente, gli analisti del settore dei viaggi erano concordi nel ritenere che i viaggiatori più giovani dassero priorità al risparmio rispetto alla qualità della loro esperienza. Tuttavia, una recente ricerca diOAGha sfidato questo preconcetto. In Nord America, il 27% dei viaggiatori della generazione Z e dei Millennial ha dichiarato che pagherebbe fino a 100 dollari in più per volare con una compagnia aerea tradizionale.

In luoghi come l’Asia, la differenza è altrettanto netta, con i viaggiatori che cercano di dare priorità alla sicurezza e alla protezione nelle loro scelte di alloggio rispetto al risparmio di denaro. Inoltre, la responsabilità ambientale rimane un fattore chiave da prendere in considerazione per i giovani viaggiatori, molti dei quali sono disposti a pagare un extra per un’opzione più sostenibile.

Tutto sommato, è molto chiaro che il giovane viaggiatore di oggi è fondamentalmente diverso dal giovane viaggiatore del passato in alcuni aspetti fondamentali, soprattutto quando si tratta di come scelgono di allocare il proprio denaro tra le diverse opzioni di viaggio. Di conseguenza, i vettori dovranno dare priorità alle esigenze di questi viaggiatori.

Le compagnie aeree devono innovare con i loro programmi fedeltà per competere per i giovani viaggiatori

Vicino

Le compagnie aeree tradizionali fanno affidamento da tempo sui loro programmi fedeltà per mantenere felici i viaggiatori con spese elevate, ma i viaggiatori della Generazione Z e dei Millennial non sono soddisfatti dello status quo. I programmi fedeltà delle compagnie aeree sono pilastri incrollabili dell'esperienza delle compagnie aeree, soprattutto quando si tratta di partnership con carte di credito.

I giovani viaggiatori di oggi, tuttavia, sono significativamente meno fedeli al marchio, con circa il 65-70% di coloro che si iscrivono a questi programmi. Di conseguenza, le compagnie aeree dovranno trovare nuovi incentivi per mantenere questi viaggiatori più giovani concentrati sul volare con loro.

Esistono alcune idee diverse su come fidelizzare questo tipo di viaggiatori, molte delle quali riguardano l’offerta di pacchetti premio basati sull’esperienza e altri programmi di immersione, come lezioni di cucina offerte da chef stellati Michelin. I passeggeri possono utilizzare queste esperienze per trasformare le miglia in ricordi arricchenti.

Quindi, cosa sta facendo American Airlines per soddisfare questo segmento del mercato dei viaggi?

American Airlines ha grandi progetti per aumentare la propria attrattiva tra i viaggiatori più giovani. In molti mercati cruciali, la compagnia aerea sta iniziando ad espandere la connettività verso destinazioni secondarie che hanno una maggiore attrattiva per i viaggiatori di questa fascia di età. Ad esempio, la compagnia aerea sta lanciando nuovi voli diretti dall’aeroporto internazionale di Chicago O’Hare (ORD) all’aeroporto di Napoli (NAP) in Italia.

Questa strategia è in qualche modo non tradizionale ed è in linea con ciò che United Airlines ha cercato di fare negli ultimi anni. La rete di rotte di United ha continuato ad aggiungere più collegamenti verso destinazioni fuori dai sentieri battuti dai suoi principali hub statunitensi. Questi tipi di voli sono elementi cruciali della strategia di qualsiasi compagnia aerea per rivolgersi ai clienti più giovani.

Inoltre, American Airlines sta rinnovando il suo programma fedeltà per soddisfare più direttamente i viaggiatori più giovani con opportunità di premi uniche. La compagnia aerea sta inoltre migliorando la sua offerta nelle cabine premium, compresi posti più lussuosi in business class e un servizio migliore nella premium economy.