American Airlines segue os passos da United com cinco anos de atraso ao eliminar a controversa regra do portão de embarque

A um mês do lançamento de um voo internacional inovador em novembro, a American Airlines continua a impor limites rígidos de tamanho para bagagem de mão. Se a sua mala exceder as dimensões dos itens pessoais, você deverá fazer o valet antes do embarque. A companhia aérea irá etiquetar e despachar sua bagagem no portão gratuitamente e, na chegada, ela será devolvida a você na ponte de embarque quando você sair da aeronave. Para garantir a conformidade dos passageiros, a American usa medidores de metal para malas nos balcões de check-in dos aeroportos e nos portões de embarque.

No entanto, a partir de segunda-feira, 6 de outubro de 2025, em um movimento significativo e favorável ao viajante, a transportadora com sede em Fort Worth mudará essencialmente a regra do portão de embarque que exige que os passageiros usem esses medidores de metal para verificar o tamanho da bagagem de mão; removerá os medidores de bagagem de todas as áreas dos portões, embora eles permaneçam disponíveis nos balcões de check-in. A United Airlines já havia eliminado os medidores de portão em 2020 e agora a American está introduzindo essa mesma mudança como parte de um esforço mais amplo para melhorar a experiência do cliente. Os agentes de embarque agora usarão seu critério ao avaliar o tamanho da bagagem, com instruções para dar aos passageiros o benefício da dúvida em casos limítrofes.

A American Airlines começará a remover os medidores de bagagem de mão de todas as áreas de embarque na segunda-feira, uma mudança de política que segue uma medida semelhante da United Airlines há quase cinco anos em 2020. Na época, a United afirmou que a mudança tinha como objetivo “capacitar os funcionários e proporcionar uma experiência amigável para todos”. É essencial observar que a remoção dos medidores não significa um relaxamento das restrições de tamanho de bagagem de mão por parte da American Airlines.

Medidores de bagagem em aeroportos dos EUACrédito: Shutterstock

Embora a equipe de embarque no portão tenha sido instruída a fazer uma avaliação branda das dimensões da bagagem quando for por pouco, eles também foram instados a ficar atentos a quaisquer malas obviamente grandes que estivessem sendo furtadas pela segurança como bagagem de mão.

Em um memorando interno aos funcionários (obtido porVista da ala), a companhia aérea explicou que a mudança se baseia no sucesso do seu processo de embarque atualizado e visa melhorar ainda mais a experiência do cliente. No entanto, a companhia aérea não conseguiu fornecer uma justificação específica para a mudança de uma política que há muito é considerada uma ferramenta eficaz para medir e gerir a sua política de bagagem de mão. Até agora, toda a bagagem de mão tinha que caber no medidor no portão de embarque e, caso isso não acontecesse, a companhia aérea coletava a bagagem de mão, etiquetava-a e devolvia-a ao passageiro na chegada.

O memorando da companhia aérea para os funcionários

“À medida que continuamos a desenvolver o sucesso de nosso processo de embarque renovado para melhorar a experiência de nossos clientes, os medidores de bagagem de mão serão removidos de todos os portões de todo o sistema a partir de segunda-feira, 6 de outubro.

Como apoiar esta mudança:

• No saguão: uma das maneiras mais eficazes de reduzir as verificações no portão é identificar antecipadamente as malas grandes – de preferência no saguão, antes que os clientes cheguem ao portão. É por isso que os medidores de bagagem do lobby permanecerão em vigor e estamos incentivando os agentes a examinar proativamente a área, identificar malas grandes, orientar os clientes a usar o medidor e despachar as malas quando necessário.
• No portão: em vez de confiar no medidor da bagagem, os agentes do portão podem usar seu julgamento para determinar se uma bagagem é claramente superdimensionada e precisa ser despachada; se a sacola parecer um pouco grande demais ou se você não tiver certeza, erre do lado do cliente.

O que não está mudando:

• A bagagem de mão não deve exceder 45 polegadas lineares.
• Nossa política de bagagem de mão (uma mala de mão, um item pessoal) permanece a mesma. Quaisquer itens adicionais (como bolsas crossbody ou bolsas) precisam ser consolidados para caber na bagagem de mão ou item pessoal da pessoa.
• Seja no saguão ou no portão, use seu bom senso para identificar malas claramente grandes e leve em consideração pequenos excessos, como pequenos bolsos frontais ou rodas. Terceiros itens como malas/bolsas crossbody devem ser consolidados antes do embarque.”

Por que as operações nos portões de embarque estão mudando – e por que isso pode ser controverso para alguns

Além de criar um processo de embarque mais tranquilo, o raciocínio operacional por trás da decisão de ambas as transportadoras de remover os medidores de bagagem de mão nos portões não é claro. Sem um medidor físico para referência, os agentes de embarque precisarão fazer julgamentos subjetivos sobre se uma mala atende aos requisitos da política. A maioria dos viajantes veria isso como uma vitória definitiva, muitos dos quais enchem suas malas de mão até a borda para evitar taxas de bagagem despachada. Embora o memorando também exortasse os funcionários a ficarem atentos a quaisquer malas obviamente grandes que sejam furtadas pela segurança como bagagem de mão,

Ainda assim, a medida também poderá desencadear novas disputas controversas com passageiros que possam alegar que a sua bagagem foi aceite em voos anteriores. Afinal, é muito mais fácil para um agente de embarque apontar para um medidor físico de bagagem do que confiar na discrição pessoal, especialmente quando os viajantes já argumentam rapidamente que sua bagagem “cabe no voo anterior”. Sem um medidor de bagagem para verificar, também pode haver a possibilidade de um agente de portão presumir incorretamente que a bagagem de mão de um passageiro é maior do que as dimensões permitidas.

Companhia aérea	Dimensões de bagagem de mão
Companhias Aéreas Americanas	22x14x9 polegadas
A maioria das companhias aéreas dos EUA	22x14x9 polegadas
Sudoeste Companhias Aéreas	24x16x10 polegadas
Espírito Companhias Aéreas	18x14x8 polegadas
British Airways (Internacional) Leia também:United Airlines segue os passos da Delta com restrições ao Club Lounge	22x18x10 polegadas
Emirados (Internacional)	22x15x8 polegadas

Por último, não existe uma norma universal para as dimensões da bagagem de mão em todo o setor aéreo, seja nacional ou internacional, o que pode causar confusão significativa aos passageiros e potencialmente transformar uma simples ligação num inconveniente dispendioso. As viagens já podem ser estressantes, pois os voos atrasam e as conexões perdidas aumentam o estresse. Ainda assim, só o tempo dirá como a nova mudança nas regras da American Airlines no portão de embarque afetará os passageiros no longo prazo.