Delta vs. Unidos vs. Southwest: qual companhia aérea tem maior probabilidade de perder sua mala

De acordo com umPesquisa de 2025realizado pela Compare the Market, 25,9% dos viajantes americanos tiveram suas bagagens perdidas pelas companhias aéreas. Infelizmente, algumas dessas malas desapareceram para sempre, com 6,9% dos passageiros dos EUA afirmando que as companhias aéreas nunca devolveram a bagagem perdida. Alguns deles podem acabar na Unclaimed Baggage, o único depósito de bagagens perdidas da América.

Mas embora existam formas de evitar que este pesadelo aconteça, existe simplesmente um aeroporto com uma quantidade recorde de bagagem perdida ou uma companhia aérea que tem maior probabilidade de maltratar os seus preciosos pertences.Unido,Delta, eSudoesteestão entre as 5 principais operadoras dos EUA nessa lista.

Dados de 2025 doDepartamento de Transportes dos EUA(USDOT) revela ainda que um deles tem uma taxa preocupante de bagagem extraviada que excede a média global. Continue lendo para descobrir qual companhia aérea – entre United, Delta e Southwest – tem maior probabilidade de perder sua bagagem, bem como aquela com a melhor política de compensação de bagagem perdida.

A United Airlines tem mais probabilidade de perder sua bagagem do que a Delta e a Southwest Airlines

Aeronave da United Airlines em manutenção, estacionada no portão de passageirosCrédito: Shutterstock

De acordo com oRelatórios do consumidor de viagens aéreas do USDOT de janeiro a julho de 2025, a United Airlines Network tem maior probabilidade de perder sua bagagem em comparação com Delta e Southwest Airlines. No primeiro semestre do ano, a United foi a companhia aérea dos EUA com o maior número de malas extraviadas por 1.000 passageiros, com 6,74.

A taxa média mundial de bagagens extraviadas é de 6,3 por 1.000 passageiros em 2024, uma queda de 8,7% em relação ao ano anterior. A United Airlines tem a reputação de ser a pior em termos de bagagem perdida há mais de uma década. Mas, como a maioria das companhias aéreas dos EUA, a United enfrenta principalmente atrasos de bagagem (não necessariamente perdas), causados ​​por pressões de tempo na transferência entre dois aeroportos e condições climáticas severas que normalmente atingem os principais hubs.

Taxa de bagagem extraviada da US Airlines (janeiro a julho de 2025)
Operadora	Malas extraviadas por cada 1.000 passageiros
Rede United Airlines	6.74
Rede American Airlines	5.99
Rede de companhias aéreas do Alasca	5.94
Rede de linhas aéreas Delta	4.33
Sudoeste Companhias Aéreas	2.99
Companhias aéreas havaianas	2.57
Fronteira Companhias Aéreas	1.96
JetBlue Airways	1.80
Espírito Companhias Aéreas	0.80
Ar Leal	0.42

Delta e Southwest Airlines, por outro lado, são a quarta e quinta companhias aéreas dos EUA com maior probabilidade de perder sua bagagem. Durante os primeiros sete meses de 2025, a Delta Air Lines Network extraviou 4,33 malas para cada 1.000 passageiros. A Southwest Airlines administrou mal muito menos, com 2,99 malas por 1.000 passageiros.

Estes números, que se baseiam em dados do USDOTDepartamento de Estatísticas de Transporte(BTS), mostram o número de malas despachadas que foram “perdidas, danificadas, atrasadas e furtadas” entre janeiro e julho de 2025.

Agora, suas opiniões sobre as notórias Spirit Airlines e Allegiant Air podem mudar, agora que é aparentemente menos provável que você perca sua bagagem. Mas observe que essas transportadoras de custo ultrabaixo (ULCC) são mais conhecidas por suas taxas de bagagem extra e pelo mau atendimento ao cliente ou pela flexibilidade nas políticas de compensação.

Pelo menos United, Delta e Southwest oferecem uma série de termos de reembolso/indenização de bagagem perdida que você pode querer revisar antes de evitar essas companhias aéreas.

Delta é a melhor em política de compensação de bagagem perdida em comparação com a Southwest e a United Airlines

Passageiros da Delta Air Lines no portão esperando para voar para o aeroporto JFK em Nova York, EUACrédito: Shutterstock

Delta, Southwest e United estão sujeitas ao limite máximo de compensação por passageiro do USDOT de US$ 4.700 para malas perdidas, danificadas ou atrasadas em voos domésticos e cerca de US$ 2.175 para voos internacionais. No entanto, como pode ser visto na análise abaixo, a Delta parece oferecer os melhores benefícios para os passageiros que perderam a sua bagagem, em comparação com as políticas também competitivas da Southwest e da United.

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Principais políticas de bagagem perdida: Delta vs. Sudoeste vs. Companhias Aéreas Unidas
Delta Linhas Aéreas	US$ 50 por dia durante os primeiros 5 dias para despesas razoáveis. Garantia de bagagem de 20 minutos (voos domésticos), que oferece rapidamente 2.500 SkyMiles bônus
Sudoeste Companhias Aéreas	Despesas razoáveis ​​incorridas devido a atrasos podem ser reconsideradas para reembolso Uma reclamação de bagagem perdida/atrasada/danificada deve ser enviada para avaliação
Companhias Aéreas Unidas	Necessidades como produtos de higiene pessoal e roupas podem ser reembolsadas como despesas razoáveis Mas você deve apresentar recibos por meio de um formulário de solicitação on-line Sem diária padrão; tudo depende de suas receitas

A vantagem vencedora da Delta é a suaGarantia de bagagem em 20 minutos: se sua bagagem despachada não estiver no carrossel em 20 minutos, você terá imediatamente direito a 2.500 SkyMiles de bônus. Tanto a Delta quanto a United também têm um limite máximo de responsabilidade declarado que segue o teto do USDOT para bagagem extraviada em viagens domésticas, em comparação com o limite declarado de US$ 3.800 da Southwest.

Como registrar corretamente uma reclamação de bagagem atrasada/perdida

É necessária uma ação imediata ao comunicar um atraso ou perda de bagagem à sua companhia aérea. Relate o incidente enquanto ainda estiver no aeroporto. Dirija-se ao balcão de atendimento de bagagens da companhia aérea para o seu último voo, mesmo que tenha feito transferências de voo.

Lá, você pode registrar um Relatório de Irregularidade Patrimonial (PIR), que dá início à investigação ou busca. Você receberá um número de referência, que poderá usar para rastrear a reclamação.

Você também será solicitado a fornecer suas informações de entrega e dados de contato, para que a companhia aérea possa entrar em contato com você quando encontrar sua bagagem perdida. Se a bagagem não for localizada dentro de 5 a 21 dias (dependendo da companhia aérea), você poderá enviar um formulário de reclamação de bagagem perdida no site da companhia aérea, onde será solicitado que você forneça seu número PIR, uma lista detalhada do conteúdo da sua bagagem e recibos/comprovantes de valor.

Esteja preparado para negociar o valor dos seus pertences perdidos, mas lembre-se que eles reembolsam com base no valor depreciado. Sua lista detalhada e recibos de apoio podem aumentar suas chances de obter uma remuneração maior.

Mas se a companhia aérea não pagar apesar de passar por todo esse processo, ou se você achar que a oferta é muito baixa, ou se ela não responder dentro de 60 dias, você pode registrar uma reclamação oficial no USDOT. Eles então exigirão que a companhia aérea responda.

Maneiras de evitar perder sua bagagem no aeroporto

Viajantes aguardando sua bagagem na esteira de bagagens do aeroportoCrédito: Despositphotos

Você pode perder sua bagagem no aeroporto de várias maneiras, o que significa que existem diferentes estratégias disponíveis para evitar que esses desastres aconteçam. Em primeiro lugar, os voos de ligação correm um alto risco de perder as suas malas, por isso opte por um voo direto, se possível. Caso isso não seja opção, opte por uma escala mais longa, de pelo menos duas horas, para que os bagageiros tenham mais tempo para transferir sua bagagem e evitar outros erros.

Portanto, evite também check-ins tardios, pois eles podem levar a erros semelhantes no manuseio de bagagem. Esteja alerta também na retirada de bagagem, pois alguém pode facilmente retirar sua mala da esteira sem que você perceba. Vá para a área do carrossel o mais rápido possível e preste atenção em todas as malas que passam.

Viajantes esperando por bagagem na área de coleta de bagagem do aeroportoCrédito: Shutterstock

Para destacar sua bolsa e evitar que alguém a pegue acidentalmente, adicione algumas etiquetas/amuletos de bagagem distintos, alças/alças ou capas de bagagem coloridas. Mas não amarre fitas em sua bagagem despachada, pois elas podem atrapalhar os scanners de segurança. Por último, use uma AirTag para rastrear sua bagagem despachada em tempo real.

Pontos de resgate aqui para a United Airlines, pois é oprimeira companhia aérea a integrar oficialmente o novo recurso AirTag da Appleem dezembro de 2024. Agora, com o Share Item Location da Apple, os passageiros da United podem compartilhar a localização ao vivo de seus itens com a equipe de atendimento ao cliente da transportadora no aplicativo da United. Isso facilita a busca por bagagens extraviadas e reduz potencialmente o alto número de casos de malas perdidas.

No final das contas, você pode perder sua bagagem por diversos fatores, em qualquer lugar e a qualquer hora. Como viajante, você deve estar atento às práticas que podem minimizar sua probabilidade e estar preparado e bem informado sobre as diversas opções caso acabe perdendo sua bagagem no aeroporto.

Revise a política da sua companhia aérea ou os processos do aeroporto, tenha em mãos seus recibos/outros comprovantes de valor e obtenha um seguro de viagem abrangente que cubra reclamações de bagagem perdida para maximizar seu pagamento.