Royal Caribbean está sendo criticada por hóspedes por remover um benefício gratuito

A Royal Caribbean recebeu muitos elogios este ano por seu atendimento ao cliente e excelentes vantagens a bordo. A linha de cruzeiros foi recentemente aplaudida por oferecer transferências gratuitas para PortMiami e trazer de volta seu serviço de manobrista de bagagem para os aeroportos de Seattle, Fort Lauderdale e Miami. A Royal Caribbean até lançou seu novo programa, Royal Signature Excursions, no Caribe, Alasca e Europa.

No entanto, a Royal Caribbean também viu alguns erros que receberam reações mistas dos hóspedes. Por exemplo, os hóspedes sentiram-se enganados após um leilão de “isca e troca” a bordo do Freedom of the Seas. Além disso, uma falha de comunicação entre os representantes da empresa de cruzeiros e o pessoal do navio fez com que uma família perdesse o cruzeiro no início de março.

Mais recentemente, porém, alguns hóspedes não ficaram satisfeitos com o fato de a Royal Caribbean ter removido um adorado benefício gratuito em seus navios. Aqui está um resumo de qual benefício foi removido e como isso afetará as viagens futuras.

Royal Caribbean fez atualizações em seu programa “The Key”

O programa atualizado não incluirá mais um benefício a bordo adorado

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Na semana passada, um passageiro que embarcaria num cruzeiro partindo de Barcelona dentro de três semanasrecebi um e-mail da Royal Caribbeanafirmando que o programa complementar The Key seria alterado.

"Estamos entusiasmados em recebê-lo a bordo em breve! Antes de zarpar, gostaríamos de compartilhar uma atualização sobre um dos benefícios oferecidos na compra do programa The Key.

Depois de conversar com nossa equipe de bordo e ouvir seus comentários, atualizamos os benefícios esportivos do The Key para melhorar ainda mais sua experiência.”

A carta prosseguia dizendo que os hóspedes do cruzeiro não receberiam mais tempo privado gratuito para o FlowRider. Em vez disso, os hóspedes receberão um desconto de 25% em atividades esportivas selecionadas.

"Em vez de oferecer tempo privado gratuito para o FlowRider, ofereceremos agora um desconto de 25% em atividades esportivas selecionadas durante a sua viagem. Este benefício é semelhante ao nosso pacote principal existente de 20% de desconto em qualquer jantar de especialidade, e acreditamos que proporcionará ainda mais valor e prazer à sua experiência de cruzeiro!"

A Royal Caribbean esperava que a atualização do programa agregasse mais valor do que anteriormente, mas muitos hóspedes discordaram.

A Royal Caribbean foi criticada pelos hóspedes por remover o benefício FlowRider gratuito

A linha de cruzeiro parece ter avaliado mal o quanto os hóspedes adoraram esse privilégio

Os convidados que comentaram na postagem do Reddit expressaram desapontamento com a atualização, afirmando que é um downgrade e uma fraude.

• "Absolutamente um rebaixamento. Não hesite em cancelar [The] Key se isso influenciar sua decisão."
• “Vamos pegar o maior pacote fraudulento que oferecemos e torná-lo ainda mais fraudulento.”
• "Eu também ficaria irritado com isso! Estamos tirando o tempo privado do fluxo e substituindo-o por um desconto que você não usará."

Os comentaristas também ficaram chateados com a forma como a Royal Caribbean tentou convencer os hóspedes de que a remoção desse benefício era uma mudança positiva que os deixaria felizes.

• "O giro positivo é atroz. Eu cancelaria [The Key] porque isso é uma merda."
• “Em vez desse benefício gratuito, achamos que você vai adorar o mesmo benefício por um custo adicional.”
• "[Há] duas revelações inequívocas de que eles estão mentindo: o uso do ponto de exclamação transmitindo entusiasmo falso! A frase 'nós acreditamos'. Você pode acreditar em qualquer coisa que quiser, [mas isso] não significa que seja verdade."

Que outras vantagens estão incluídas no programa principal a bordo dos navios da Royal Caribbean?

O programa The Key promete oferecer aos hóspedes acesso privilegiado a atividades e experiências a bordo

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A chaveé um programa complementar de US$ 35,99 por passageiro, por dia, que visa oferecer aos hóspedes uma experiência de cruzeiro perfeita e elevada. Começa com acesso prioritário ao terminal e serviço de entrega de bagagem de mão.

Vantagens adicionais incluem acesso rápido para atividades selecionadas a bordo, descontos em restaurantes especializados e atividades esportivas, desembarque prioritário nos portos e assentos especiais em shows ao vivo a bordo.

Vantagens do programa The Key da Royal Caribbean
Acesso prioritário ao terminal com horário de chegada designado. Saber mais:Royal Caribbean e cruzeiros de celebridades agora recompensam a fidelidade com novas vantagens “divertidas”
Entrega e entrega de bagagem de mão nas cabines.
Almoço de boas-vindas na sala de jantar principal.
20% de desconto em jantares especiais quando os hóspedes fizerem reservas no primeiro dia da viagem.
25% de desconto em atividades esportivas a bordo selecionadas.
VOOM® Surf & Stream 1 Dispositivo de Internet de alta velocidade.
Acesso rápido para atividades a bordo selecionadas.
Desembarque prioritário nos portos de escala.
Assentos especiais em shows no Royal Theatre, AquaTheater, Studio B e Two70®.
Café da manhã à la carte e saída escolhida no dia do desembarque.

Embora essas vantagens possam parecer um grande negócio, os hóspedes devem saber que, de acordo com o site oficial, a Royal Caribbean reserva-se o direito de alterá-las a qualquer momento.

“As experiências a bordo e no destino, recursos, itinerários e regras de conduta dos hóspedes variam de acordo com o navio e o destino e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.”

Após as alterações mais recentes no programa The Key, só o tempo dirá se os hóspedes inscritos realmente receberão um valor maior ou se deixarão de comprar o complemento no futuro.