Ryanair processa passageiro perturbador em mais de US$ 15 mil por causar desvio de voo

anunciou que iniciou processos judiciais contra um passageiro que forçou o desvio de um voo em 9 de abril de 2024, que foi posteriormente adiado durante a noite, fazendo com que 160 passageiros perdessem parte das férias.

Processando por mais de US$ 15.000

Num comunicado de 8 de janeiro, a Ryanair revelou que entrou com um processo judicial no Tribunal do Circuito Irlandês, reivindicando mais de 15.000 euros (15.438 dólares) em danos contra um cliente que forçou o voo FR7124 de

(DUB) to Lanzarote Airport (ACE) to divert to Porto Francisco Sá Carneiro Airport (OPO) in April 2024.

“O comportamento indesculpável deste passageiro obrigou este voo a ser desviado para o Porto, onde atrasou durante a noite, fazendo com que 160 passageiros enfrentassem perturbações desnecessárias, bem como perdessem um dia inteiro de férias.”

Foto: Projeto J | Shutterstock

A companhia aérea de baixo custo com sede na Irlanda acrescentou que era inaceitável que os viajantes que trabalham arduamente para desfrutar de férias com a família e/ou amigos fossem privados do seu lazer devido às ações de um único indivíduo.

“A Ryanair está empenhada em garantir que todos os passageiros e tripulantes viajem num ambiente seguro e respeitoso, sem perturbações desnecessárias causadas por um pequeno número de passageiros indisciplinados.”

A companhia aérea acrescentou que tem uma política rigorosa e de tolerância zero em relação à má conduta dos passageiros. Continuará a tomar medidas decisivas para combater o comportamento indisciplinado nas suas aeronaves, em benefício de outros que não se envolvam em comportamentos perturbadores.

Pagar pelas despesas da companhia aérea

Um porta-voz da Ryanair reiterou que era inaceitável que a maioria dos passageiros sofresse devido ao comportamento de um único indivíduo, resultando em perturbações desnecessárias e na redução do tempo de férias.

"No entanto, este foi lamentavelmente o caso dos passageiros deste voo de Dublin para Lanzarote em Abril passado, que foi forçado a desviar para o Porto como resultado do comportamento perturbador de um passageiro individual, causando 15.000 euros em alojamento durante a noite, despesas de passageiros e custos de aterragem. Apresentámos agora um processo civil para recuperar estes custos deste passageiro."

Foto de : Ryanair

O caso mostrou apenas uma das muitas consequências que os passageiros que perturbarem os voos enfrentarão como parte das políticas da companhia aérea, acrescentou o porta-voz. O representante da transportadora irlandesa disse que a empresa espera que os procedimentos legais “impedam novos comportamentos perturbadores nos voos, para que os passageiros e a tripulação possam viajar num ambiente confortável e respeitoso”.

Processando passageiros

De acordo com a Administração da Aviação Civil do Reino Unido (CAA), o comportamento perturbador dos passageiros foi uma das principais razões para os desvios de aeronaves, com comportamentos indisciplinados potencialmente afectando a segurança de todos os passageiros a bordo de uma aeronave.

"Além das implicações de segurança, pode ter consequências graves, incluindo processos civis. As companhias aéreas têm o direito de recusar o transporte de passageiros que considerem ser um risco potencial para a segurança da aeronave, da sua tripulação ou dos seus passageiros."

A CAA acrescentou que atos de embriaguez em uma aeronave enfrentam uma multa máxima de £ 5.000 (US$ 6.168) e dois anos de prisão. Se a segurança de uma aeronave estiver em perigo, a pena de prisão pode chegar a cinco anos.

Além disso, as companhias aéreas podem solicitar aos passageiros o reembolso de custos de desvio que variam de £ 10.000 (US$ 12.338) a £ 80.000 (US$ 98.708). Em setembro de 2024, um indivíduo que forçou o desvio de um voo da Jetstar em 2023 foi instruído a reembolsar a companhia aérea AUD 8.630 (US$ 5.349) e a pagar uma multa de AUD 9.000 (US$ 5.579).

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Entretanto, a Autoridade Irlandesa de Aviação (IAA) salientou que o comportamento indisciplinado triplicou entre 2023 e 2019. Isto inclui intoxicação, comportamento agressivo ou inadequado e incumprimento dos comandos da tripulação de voo, cuja principal responsabilidade é a segurança.

“Todas as companhias aéreas e aeroportos irlandeses, a An Garda Síochana, a Autoridade de Aviação Irlandesa, a AirNav Ireland, os prestadores de serviços de assistência em terra e as organizações de aviação internacionais uniram-se para resolver a questão do comportamento perturbador e perigoso, que afecta passageiros e funcionários quase todos os dias do ano.”

Em junho de 2024, as partes interessadas irlandesas lançaram a campanha #NotOnMyFlight com um plano de ação para resolver estes casos e reduzir o número de passageiros indisciplinados que perturbam as viagens nos aeroportos e nas aeronaves.