4 options : Avianca réorganise ses tarifs en classe économique et en classe affaires

Le 25 janvier, l'ancienne compagnie aérienne sud-américaine Avianca a annoncé une simplification majeure de son système de billetterie et ne propose désormais que quatre types de tarifs. Sur la plupart des vols internationaux, le transporteur proposera désormais des tarifs de base, classiques et flexibles en cabine économique et des billets en classe affaires en cabine premium.

Ces nouveaux tarifs entreront en vigueur jeudi et seront déployés sur l’ensemble du réseau de la compagnie aérienne, y compris sur les vols à destination et en provenance du Brésil, de l’Europe et des États-Unis. Le transporteur a continué de viser une expérience client améliorée, avec jusqu'à 14 produits gratuits mis à la disposition des passagers sur la plupart des billets, y compris des bagages supplémentaires et une sélection de sièges.

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Cette décision est la dernière en date des tentatives d’Avianca pour continuer à attirer du trafic en provenance du Brésil et des États-Unis, et un processus de réservation simplifié devrait rendre les services du transporteur encore plus attractifs. Tout cela fait suite à un effort de rebranding d’octobre 2023 qui a vu la compagnie aérienne réorganiser son modèle commercial pour cibler davantage le marché à bas prix.

Qu'offre chaque type de billet ?

Le billet le plus simple qu'un passager puisse acheter est probablement le tarif de base, qui comprend relativement peu de choses au-delà de ce que l'on pourrait attendre d'un billet d'avion à bas prix. Les détenteurs de billets de base peuvent emporter un objet personnel et un bagage à main de 10 kilogrammes et peuvent s'enregistrer via l'application mobile du transporteur.

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Pour ceux qui recherchent un peu plus en termes d’offres, le tarif classique sera probablement une meilleure offre. Ce billet comprend un bagage enregistré et permet aux passagers de s'enregistrer au comptoir en personne de l'aéroport ou sur l'application mobile. Les détenteurs de billets classiques ont également droit à une sélection gratuite de siège et peuvent accumuler des LifeMiles pendant leur vol.

Le billet économique le plus complet est le tarif flexible, qui comprend tous les avantages d'un billet classique ou de base, mais avec encore plus à offrir. Les passagers peuvent sélectionner des sièges offrant plus d'espace pour les jambes, comme ceux des rangées des issues de secours, et peuvent également annuler ou modifier leur billet à tout moment sans frais supplémentaires.

Pour la meilleure expérience passager et le plus haut niveau de confort, il faut se tourner vers la cabine premium. Les passagers de la classe affaires peuvent apporter non pas un mais deux bagages enregistrés et peuvent également profiter du confort des sièges inclinables de la cabine, des repas haut de gamme et du salon de luxe de la compagnie aérienne.

Un modèle économique simplifié

En réduisant son offre de billets à quatre classes seulement, Avianca espère attirer les passagers avec un système tarifaire simple et accessible. Le discours de la compagnie aérienne n’a pas tardé à soutenir ce point de vue, le directeur commercial du transporteur, Manuel Ambriz, partageant les mots suivants dans une déclaration accompagnant l’annonce :

"La nouvelle offre apporte simplicité et flexibilité, ce qui se traduit sans aucun doute par de meilleurs prix pour les clients. Les quatre options tarifaires, en plus de faciliter le processus d'achat, ont été conçues pour répondre aux besoins de tous les types de voyageurs."

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En fin de compte, Avianca vise l’expansion et devra probablement concurrencer à la fois les compagnies aériennes traditionnelles et les compagnies aériennes à bas prix. Avec un système de billetterie raffiné, la réservation de vols avec la compagnie aérienne sera plus facile et plus simple que jamais.

Suite à l’effondrement des principales compagnies low-cost colombiennes Ultra Air et Viva Air, le marché low-cost du pays est prêt à se développer. Avec un modèle commercial et un système de billetterie simplifiés, Avianca pourrait être dans une position idéale pour répondre à cette clientèle de voyageurs.