Alaska Airlines et Hawaiian Airlines confirment qu'un nouveau programme de fidélisation arrivera l'année prochaine
Transporteurs américains
et
fusionnent enfin après des mois d’obstacles réglementaires. Alors que les transporteurs ont promis de garder les deux marques uniques distinctes, les programmes de fidélisation de la compagnie aérienne sont sur le point d'être combinés et le ministère des Transports a posé certaines conditions pour le programme qui en résultera.
Que savons-nous jusqu’à présent ?
Les deux compagnies aériennes ont affirmé depuis longtemps qu’elles exploiteraient un programme de fidélité unique qui conserverait tous les membres de valeur du réseau d’Alaska.
et
expérience actuellement. L'annonce de cette semaine a confirmé que les passagers pourront transférer des miles dans un rapport de 1:1 et réserver des vols sur les deux compagnies aériennes en utilisant leurs points existants.
La prochaine étape de la fusion implique qu'Alaska Airlines et Hawaiian Airlines obtiennent un certificat d'exploitation unique auprès de la Federal Aviation Administration (
), qui permettra aux deux compagnies aériennes d'opérer comme un seul transporteur doté d'un système intégré de services aux passagers.
Photo de : Alaska Airlines
En attendant, chaque compagnie aérienne maintiendra des sites Web, des systèmes de réservation et des programmes de fidélité distincts offrant plusieurs avantages immédiats aux voyageurs fréquents des deux compagnies aériennes.
Quels changements arrivent en premier ?
À partir d'aujourd'hui, le 18 septembre, la compagnie aérienne combinée reconnaît les centaines de voyageurs qui ont accumulé plus d'un million de miles ou plus sur Hawaiian Airlines en reconnaissant son appréciation pour leur entreprise avec de nouveaux avantages. L'Alaska dispose déjà d'un programme similaire pour ses voyageurs les plus fréquents, le client le plus fidèle de la compagnie aérienne ayant récemment atteint trois millions de miles avec le transporteur Oneworld Alliance.
Il y a de bonnes nouvelles pour tous ceux qui sont membres du salon Alaska Airlines, car les membres et les invités peuvent désormais profiter des emplacements Alaska Lounge lorsqu'ils voyagent sur Hawaiian. Les abonnements aux salons de chaque compagnie aérienne resteront séparés pour le moment. Il est intéressant de noter que les membres du Hawaiian Airlines Premier Club qui souhaitent accéder à un salon Alaska lorsqu'ils voyagent sur Alaska Airlines ou Hawaiian Airlines doivent toujours acheter un pass salon à entrée unique.
Photo de : Alaska Airlines
La plus grande mise à jour dans un avenir immédiat est que les membres des programmes de fidélisation des deux compagnies aériennes pourront transférer des miles entre les comptes de fidélité de l'Alaska et d'Hawaï pour les échanger contre des voyages primes « plus tard ce mois-ci » dans un rapport de 1:1.
Cela pourrait potentiellement être l'occasion de faire le plein de miles Hawaiian Airlines si vous avez déjà épuisé vos options MileagePlan pour le moment ou si vous souhaitez transférer des points d'un programme qui ne prend pas en charge les transferts directement vers l'Alaska. Par exemple, les points American Express Membership Rewards peuvent êtretransféré en hawaïenmais pas l'Alaska.
Quelle est la prochaine étape ?
Les compagnies aériennespromisplusieurs nouveaux avantages pour les voyageurs fréquents, qui seront déployés au cours des prochains mois. Les clients pourront accumuler des miles Mileage Plan ou des miles HawaiianMiles lorsqu’ils voyagent avec l’une ou l’autre compagnie aérienne. Bien qu’il n’y ait pas eu de confirmation immédiate de la date à laquelle cela entrera en vigueur, il pourrait être utile de vérifier si des points peuvent être ajoutés rétroactivement.
Les passagers pourront également acheter des billets pour la plupart des vols hawaïens sur alaskaair.com et acheter des billets pour les vols vers l'Alaska sur hawaiianairlines.com à partir de ce mois-ci. La réservation des vols long-courriers d'Hawaï vers des destinations telles que le Japon, la Corée du Sud et l'Australie sera effectuée ultérieurement sur le site d'Alaska Airlines.
Le programme de fidélisation existant d'Alaska Airlines propose des échanges sur une gamme de
et d'autres compagnies aériennes partenaires.
Que se passe-t-il l’année prochaine ?
Selon un Alaska Airlinesdéclaration, les voyageurs pourront échanger leurs miles Mileage Plan directement sur tous les vols hawaïens, y compris les destinations internationales, et combiner les vols hawaïens avec l'Alaska ou des vols partenaires lors de l'échange de miles « début 2025 ».
L'année prochaine, il sera également possible de
entre les deux programmes. Cela signifie que toute personne détenant un statut d’élite auprès d’Alaska ou d’Hawaï pourra lier automatiquement ses comptes pour bénéficier automatiquement d’un statut équivalent sur l’autre compagnie aérienne. Les niveaux de statut élite seront assortis selon le tableau ci-dessous :
| Si vous avez… |
Vous serez jumelé à… |
|---|---|
| Statut MVP du plan de kilométrage de l'Alaska |
Décompte des plantations de masse hawaïennes hawaïennes |
| Statut MVP Gold, MVP Gold 75K ou MVP Gold 100K du plan de kilométrage Alaska |
Hawaïen Old Fatus Coacing Footish State |
| Décompte des plantations de masse hawaïennes hawaïennes |
Statut MVP du plan de kilométrage de l'Alaska |
| Hawaïen Old Fatus Coacing Footish State |
Statut MVP Gold du plan de kilométrage de l'Alaska |
La compagnie aérienne a confirmé que les miles de qualification élite (EQM) seront combinés dans les deux programmes afin que le statut élite résultant soit basé sur le niveau le plus élevé en fonction du total EQM combiné. Un représentant de la compagnie aérienne a expliqué le fonctionnement du processus :
"Par exemple, si vous êtes un membre HawaiianMiles Pualani Gold qui a gagné 20 000 miles de qualification élite cette année, et que vous avez également le statut MVP dans le plan Mileage avec 20 000 miles de qualification élite gagnés cette année, votre total EQM combiné de 40 000 signifie que vous obtiendrez le statut Pualani Platinum dans HawaiianMiles et le statut MVP Gold dans le plan Mileage pour 2025. "
Photo de : Alaska Airlines
Basé sur ledonnéesà condition que ceux qui possèdent un total de 20 000 EQM recevront Alaska MVP et Pualani Gold. À 40 000 EQM, les voyageurs fréquents recevront MVP Gold et Pualani Platinum. Ceux qui gagnent 75 000 et 100 000 miles de qualification recevront MVP Gold 75k et MVP Gold 100K, mais toujours seulement Pualani Platinum dans le programme HawaiianMiles.
Ce manque de niveaux supérieurs équivalents sera probablement résolu dans le nouveau programme, qui verra la compagnie aérienne « combiner le meilleur du plan Mileage et de HawaiianMiles dans un nouveau programme de fidélité unifié pour nos clients ». Des détails supplémentaires sur le programme arriveront « mi-2025 ».
Que disent les régulateurs ?
Dans undéclarationobtenu par Simple Flying, le secrétaire américain aux Transports a décrit plusieurs protections spécifiques des consommateurs que la compagnie aérienne nouvellement fusionnée doit respecter, dont plusieurs s'appliquent spécifiquement aux points et aux miles. Le ministère américain des Transports a récemment lancé une enquête sur les programmes de fidélisation des quatre plus grandes compagnies aériennes américaines. Alaska et Hawaiian n'ont pas été nommés dans l'enquête, mais le ministère a confirmé qu'il avait rencontré les compagnies aériennes au cours des derniers mois au sujet de leurs programmes de fidélité respectifs.
C'est la première fois que
exige des compagnies aériennes qu'elles acceptent des protections d'intérêt public contraignantes et exécutoires afin de permettre au transporteur de mettre fin à sa fusion. Si le transfert est approuvé, les protections resteront en vigueur pendant six ans. Le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a expliqué le raisonnement derrière ces restrictions :
"Notre priorité absolue est de protéger les intérêts du public voyageur dans cette fusion. Nous avons obtenu des protections contraignantes qui maintiennent les services de vol essentiels pour les communautés, garantissent que les petites compagnies aériennes peuvent accéder à l'aéroport principal d'Honolulu, réduisent les coûts pour les familles et les militaires et préservent la valeur des miles de récompense contre la dévaluation.
« Cette approche plus proactive de l’examen des fusions marque un nouveau chapitre du travail du DOT pour défendre les passagers et promouvoir un secteur aérien plus équitable en Amérique. »
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L'Alaska et Hawaï ont accepté ces toutes premières protections contre la dévaluation, qui garantissent que les consommateurs recevront les récompenses, les avantages et le statut qu'ils ont gagnés. Les protections individuelles des consommateurs comprennent les éléments suivants :
- Aucune expiration pour les miles gagnés dans le cadre des programmes actuels: Tous les miles HawaiianMiles et Alaska Mileage Plan gagnés avant la conversion dans le nouveau programme de fidélité combiné ne doivent pas expirer.
- Transférer des miles au ratio 1:1: Les membres Rewards peuvent transférer des miles HawaiianMiles vers et depuis des miles Alaska Mileage Plan selon un ratio de 1:1 avant le lancement du nouveau programme de fidélité combiné, de sorte que tous les membres disposent du même nombre de miles avant et après la conversion.
- Maintenir la valeur des miles: La compagnie aérienne combinée doit maintenir une valeur minimale en dollars pour tous les miles du nouveau programme de fidélité, ne prendre aucune mesure qui pourrait dévaluer les miles HawaiianMiles et conserver la valeur de chaque mile HawaiianMiles non échangé gagné avant la clôture de la fusion.
- Faire correspondre, maintenir ou augmenter le statut: Dans le cadre du nouveau programme de fidélité combiné, la compagnie aérienne combinée doit égaler et maintenir les niveaux de statut équivalents ou augmenter le statut et les avantages conférés si nécessaire pour garantir que les membres de chaque programme de fidélité existant ne soient pas traités moins favorablement par rapport au statut.
- Pas de nouveaux frais indésirables: La compagnie aérienne issue du regroupement ne doit pas imposer de frais de modification ou d'annulation sur les billets échangeables avec des récompenses pour des voyages sur des vols opérés par le transporteur.
De plus, l'Alaska et Hawaï doivent maintenir le service existant sur les principales routes hawaïennes vers la zone continentale des États-Unis et entre les îles, préserver le soutien au service rural, garantir un accès compétitif à l'aéroport principal d'Honolulu, garantir des sièges familiaux gratuits et une compensation alternative pour les perturbations contrôlables, et des coûts inférieurs pour les familles des militaires.
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La compagnie aérienne s’est déjà engagée dans ce sens à travers le lancement imminent de son nouveau programme de voyage réservé à ceux qui vivent à Hawaï. Le programme s'appelle Huaka'i en hawaïen, ce qui signifie voyage, et il comprendra des réductions et des avantages uniques exclusivement pour les résidents d'Hawaï.
Les membres de Huaka'i recevront 10 % de réduction sur une réservation par trimestre et un bagage enregistré gratuit lors d'un voyage inter-îles, tandis que les membres titulaires de la carte Hawaiian Airlines World Elite Mastercard recevront 20 % de réduction sur une réservation inter-îles par trimestre et leur carte de crédit existante bénéficiera de deux bagages enregistrés gratuits.
Les résidents d’Hawaï recevront un e-mail contenant un lien pour s’inscrire à une adhésion gratuite dans les semaines à venir.
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