Le nouveau programme de fidélité de Carnival Cruise Line n’est pas encore final : mais les croiseurs se sentent déjà trahis

Carnival Cruise Line a récemment annoncé des modifications à son programme de fidélité, exaspérant la plupart de ses clients. L’un des principaux problèmes était la suppression du statut « à vie » et la nécessité pour les passagers de se requalifier tous les deux ans. Les changements ont été vivement critiqués par de nombreuses personnes en ligne, et plusieurs clients de Carnival Cruise Line ont ouvertement déclaré qu'ils rechercheraient désormais une nouvelle compagnie de croisière pour leurs croisières.

C'est pourquoi John Heald, l'ambassadeur populaire de Carnival Cruise Line, a récemment abordé la question sur sa page Facebook, en publiantune vidéoprécisant que le nouveau programme de fidélité n'est pas encore définitif. Alors, qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Mino Surkala / Shutterstock.com

Costa Favolosa de Costa Cruise Lines, propriété de Carnival Corporation

Suite à l’annonce du nouveau programme de fidélité de Carnival Cruise Line, de nombreux clients fidèles de la société ont sévèrement critiqué les changements. John Heald, le populaire ambassadeur de Carnival Cruise Line, a reçu des centaines de messages concernant le problème et a décidé de résoudre le problème via une vidéo sur Facebook. Dans la vidéo, John Heald rassure les clients de l’entreprise en affirmant qu’il pourrait encore y avoir des modifications :

Nous avons annoncé ce nouveau programme, le Programme de récompenses, un an avant sa mise en place. La raison pour laquelle nous avons fait cela (…) c’est pour que cela ait le temps de s’installer. (…) La raison pour laquelle nous l’annonçons maintenant, c’est que nous avons un an pour l’examiner, éventuellement, peut-être, pour le peaufiner. Et changez certaines choses.

La vidéo est immédiatement devenue virale, avec plus de 5 000 réactions et commentaires. John Heald a poursuivi en déclarant que le sujet serait laissé de côté pendant un certain temps et qu'il ne répondrait plus aux questions à ce sujet ni n'aborderait le problème de quelque manière que ce soit.

Je ne vais plus en parler, certainement pas dans les prochains jours. Donc, si vous souhaitez m’écrire à ce sujet, je ne vous répondrai respectueusement pas. Non pas parce que je ne le veux pas mais parce que tout ce qui est dit a été dit et tout a été noté.

Même si le nouveau programme de fidélité peut encore être peaufiné pour accroître la satisfaction des clients, la plupart des gens restent pour l’instant très critiques à son égard. Alors, pourquoi est-ce le cas, et en quoi ce nouveau programme est-il pire que le précédent ?

Comment le programme de Carnival Cruise Line a changé

Lancé en 2012, le programme de fidélité Very Important Fun Person (VIFP) de Carnival Cruise Line était extrêmement populaire parmi les croisiéristes, mais il a récemment été remplacé par « Carnival Rewards » sans la marque VIFP.

Le nouveau programme sera officiellement mis en œuvre le1er juin 2026. Alors qu'avec l'ancien système du Club VIFP, les membres pouvaient gagner un statut de fidélité en fonction du nombre de nuits de navigation, celui-ci sera bientôt strictement basé sur le montant dépensé.

Les passagers pourront également gagner des points pour chaque dollar dépensé sur les achats Carnival éligibles ainsi que lors d'achats avec la Carnival Rewards Mastercard. Les échanges incluent des avantages à bord, tels que des activités payantes, des excursions à terre et des boissons, entre autres.

Ce dont la plupart des gens se plaignent aujourd’hui, c’est de la perte du statut à vie.Certains clients de Carnival ont travaillé très dur au fil des années pour obtenir des niveaux élevés, comme celui du diamant, et voient désormais tous leurs efforts partir en fumée.

Comment les utilisateurs ont-ils réagi au nouveau programme de fidélité de Carnival ?

La plupart des gens restent très sceptiques quant au nouveau programme, malgré l’annonce de John Heald selon laquelle il pourrait encore être finalisé. Les gens n’ont tout simplement pas cru à l’histoire et ont déclaré qu’ils chercheraient désormais de nouvelles compagnies pour leurs croisières.

Les utilisateurs disent
Tim Wagner – La principale chose que Carnival a accomplie aujourd'hui a sans doute été de donner à des milliers de croiseurs Carnival de longue date une raison de magasiner.
Chris Gilliland – J'ai une année entière pour bâtir mon statut auprès d'une autre compagnie de croisière
Jenelle Van Voast Quijada – Je ne pense pas que Carnival comprenne…. Nous portons nos cartes-clés avec fierté ! Je sais que oui, bien sûr ! J'ai travaillé dur pour devenir Platine !!!!

Certains ont également commencé à proposer un compromis. Par exemple, Kevin Warner a suggéré de permettre aux personnes ayant le statut Platine et Diamant de conserver leurs avantages aussi longtemps qu'elles naviguent au moins une fois par an, quel que soit le nombre d'étoiles. Malheureusement, pour l’instant, il reste difficile de savoir si Carnival Cruise Line tiendra parole et répondra aux plaintes des clients afin d’ajuster le nouveau programme de fidélité en conséquence.

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