EVA Air sous surveillance suite au décès d'un agent de bord

La compagnie aérienne taïwanaise fait actuellement l'objet d'un examen public après qu'un agent de bord est décédé tragiquement quelques jours après avoir effectué un service sans escale de 13 heures entre Milan et Taipei, alors qu'il se sentait gravement malade. Des rapports de l'industrie ont affirmé que la chef de cabine avait refusé de faire appel à des équipes de soutien médical au sol et avait insisté pour qu'elle continue à travailler. L'individu en question s'est également vu refuser un fauteuil roulant ou une ambulance à son arrivée pour cette hôtesse de l'air, et elle est décédée plus tard à l'hôpital.

EVA Air s'est dite « profondément attristée » par le décès de son employé, et la compagnie aérienne a informé les médias qu'elle mènerait une enquête interne et coopérerait directement avec les autorités. Les inspecteurs du travail de Taiwan et le Syndicat des agents de bord de Taoyuan enquêtent tous sur des allégations de négligence de la part de la direction et sur des politiques en matière de congés de maladie qui pourraient finalement décourager les agents de bord de signaler des maladies graves. Des sanctions possibles pour les personnes potentiellement fautives ont également été proposées.

Tout ce que nous savons sur l'incident en question

EVA AIR a déclaré qu'un agent de bord était tombé gravement malade lors d'un vol long-courrier vers l'Italie depuis le hub principal de la compagnie aérienne, l'aéroport Taoyuan (TPE) de Taipei. Il s'agissait du vol BR 95, le 3 septembre. Selon une déclaration publiée par un collègue anonyme ainsi que par le syndicat des pilotes de la compagnie aérienne, l'hôtesse de l'air avait déclaré ne pas se sentir bien et son état s'était finalement aggravé à son retour, et elle avait immédiatement consulté un médecin.

Le chef de cabine aurait refusé de contacter l'assistance médicale au sol et lui aurait dit de continuer à travailler. Finalement, après l'atterrissage, les demandes de transport en fauteuil roulant et en ambulance lui ont été refusées. Elle a ensuite été hospitalisée et serait décédée quelques jours plus tard. EVA Air a ouvert une enquête interne, et les inspecteurs du travail et les syndicats de Taiwan ont continué à enquêter pour négligence de la part de la direction etpressions en matière de congés de maladie imposées aux employés, selon les informations du Taipei Times.

Qu’est-ce que tout cela signifie pour EVA Air ?

EVA Air est actuellement confrontée à des problèmes de relations publiques sur plusieurs fronts. Pour commencer, l’histoire s’est déjà répandue dans le monde entier, alimentant la colère face au fait que les dirigeants de la cabine n’ont pas réussi à faire appel à des équipes de soutien médical ni à appeler une ambulance pour un employé gravement malade. Cela finit par éroder la confiance des clients et des recrues potentielles. Les régulateurs sont désormais impliqués dans la situation, les inspecteurs du travail de Taiwan et le ministère du Travail enquêtant sur d’éventuelles négligences de la part de la direction et sur les pressions en matière de congés de maladie, ce qui pourrait conduire à des sanctions et à des réformes obligatoires.

D'un point de vue opérationnel, EVA Air renforcera et auditera probablement les procédures d'escalade médicale afin de faire appel rapidement aux équipes médicales et d'éviter que de tels accidents ne se reproduisent à l'avenir. La journalisation des incidents, la formation récurrente et l’autonomisation feront probablement partie de l’ensemble des réponses du transporteur à l’incident.

Ce sont tous des changements qui augmenteront sans aucun doute les coûts des résultats financiers de la compagnie aérienne, mais qui amélioreront la culture de sécurité. À une époque où la réputation et les relations avec la clientèle sont primordiales dans le secteur de l’aviation commerciale, de tels incidents peuvent nuire gravement à une compagnie aérienne et à sa situation financière. EVA Air continue de faire face à une forte concurrence nationale de la part d'acteurs comme Starlux Airlines.

Quel est notre résultat net ?

En fin de compte, toute situation dans laquelle des passagers sont assis à bord d’un avion avec un agent de bord gravement malade et à qui on refuse les ressources médicales de base dont ils ont besoin entraînera une moins bonne expérience pour les passagers. Bien que bon nombre des allégations mentionnées dans cet article restent non confirmées, ce type d’histoires circulant sur les réseaux sociaux continue de nuire à la réputation.

Des audits et enquêtes complets nous aideront probablement à confirmer exactement ce qui s’est passé à bord de cet avion. Peu importe qui est responsable, le décès d’un agent de bord constitue une perte majeure pour la sécurité aérienne, et ce genre d’histoires découragera certains d’entre eux de se lancer dans l’industrie.

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Dans le même temps, la santé des pilotes et du personnel de cabine devient une préoccupation encore plus grande pour les clients, notamment en ce qui concerne la santé des pilotes et du personnel de cabine. Les passagers souhaitent entretenir des relations confortables avec ceux avec qui ils voyagent.