Comment les compagnies aériennes et les aéroports soutiennent-ils les passagers malvoyants

Imaginez un passager se préparant pour un voyage. Ils commencent par le rituel de la réservation d’un vol, en essayant de choisir entre un siège côté hublot ou côté couloir, car qui n’aime pas une belle vue ou un accès facile aux toilettes ? Une fois cela réglé, ils se dirigent vers l’aéroport, où le vrai plaisir commence. Voici comment se déroule leur voyage :

• Arrivée à l'aéroport: Faire face à la folle aventure de trouver le comptoir d'enregistrement. Certains peuvent le faire sur leur téléphone. Cependant, si l’on dispose de bagages enregistrés, il faut savoir comment enregistrer ses bagages sans perdre la tête.
• Contrôle de sécurité: Naviguer dans le chaos des plateaux et des bacs. Bonne chance pour garder une trace de cet ordinateur portable.
• Trouver la porte: Lecture de « Où est ma porte ? » dans un terminal tentaculaire, agrémenté d'un mini-workout.
• Embarquement: C’est une course au ralenti vers l’avion, que ce soit sur la passerelle ou dans les escaliers.
• Expérience en vol: Ils s'installent enfin dans leur siège et se préparent au décollage. Y a-t-il un film à regarder ?

Cependant, pour un voyageur ayant une déficience visuelle, tout ce processus peut être beaucoup plus difficile. Heureusement, les compagnies aériennes et les aéroports rendent progressivement les voyages aériens plus accessibles et moins stressants pour les personnes malvoyantes.

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Assistance personnalisée et services de pré-embarquement

Les aéroports et les compagnies aériennes aident notamment les malvoyants en leur proposant des services d'assistance spéciaux. Sur demande, les employés des compagnies aériennes emmèneront les passagers depuis les comptoirs d'enregistrement jusqu'aux contrôles de sécurité, aux portes d'embarquement et à bord de l'avion. Cette aide individualisée garantit aux voyageurs de ne pas manquer des étapes essentielles ou de ne pas se perdre à l’aéroport.

, par exemple,fournit une assistance personnelleaux clients malvoyants. Sur demande, le personnel de la compagnie aérienne peut aider les clients lors de l'enregistrement, de l'embarquement et des contrôles de sécurité, entre autres aspects de l'expérience aéroportuaire. En plus de fournir une assistance, ces services permettent de tenir les voyageurs informés à chaque étape du voyage.

Photo : Matheus Obst | Shutterstock

Programmes de formation et de sensibilisation du personnel

Des compagnies aériennes telles que

et

mettre l’accent sur la formation du personnel pour répondre aux besoins des passagers malvoyants. Qantas, par exemple,forme ses membres d’équipagesur la façon de guider et de communiquer efficacement avec les passagers aveugles et malvoyants. Cette formation comprend l'apprentissage d'expliquer la disposition physique de l'avion, l'identification des équipements de sécurité et la fourniture de conseils sur les procédures d'urgence grâce à une communication verbale claire.

Virgin Atlantic est allée plus loin en s'associant à Guide Dogs UK, une organisation à but non lucratif qui aide les personnes malvoyantes. Cet accord permet aux membres d'équipage de Virgin Atlantic d'avoir une expérience pratique avec les chiens-guides et d'apprendre les meilleures pratiques pour assister les passagers avec eux. L’accent mis par la compagnie aérienne sur l’assistance aux voyageurs accompagnés de chiens-guides indique son engagement à créer un environnement inclusif.

Photo:Texas A&M | Wikimédia Commons.

Améliorations de l'accessibilité à bord

Les progrès technologiques contribuent également à améliorer l’accessibilité pour les passagers malvoyants.

, a par exemple annoncé son intention d'installer l'alphabet braille à bord de ses avions. D’ici 2026, la compagnie aérienne prévoit d’équiper sa flotte de panneaux en braille pour les numéros de siège, les rangées et les toilettes. Cette modification permet aux voyageurs malvoyants de naviguer plus facilement dans l'avion par eux-mêmes, minimisant ainsi la nécessité pour eux de dépendre entièrement de l'assistance des agents de bord.

De même, plusieurs compagnies aériennes disposent de systèmes de divertissement en vol avec description audio (IFE) qui permettent aux clients de parcourir des films et des émissions de télévision et d'écouter de la musique tout en obtenant des descriptions verbales détaillées. Cette fonctionnalité constitue également une étape vers l’amélioration de l’expérience en vol pour les clients malvoyants.

Photo : United Airlines

Assistance dans les aéroports

Les aéroports du monde entier améliorent également l’accessibilité pour les passagers malvoyants. Beaucoup ontéquipes d'assistance spécialiséesqui peut aider les voyageurs dans les processus d'enregistrement, de sécurité et d'embarquement. Certains aéroports ont intégré des technologies de pointe pour accueillir les voyageurs malvoyants, en plus de ces services dirigés par des humains.

Aux États-Unis, certains aéroports expérimentent des applications de navigation intérieure telles queAïraet GoodMaps, qui fournissent des explications audio en temps réel pour aider les passagers malvoyants à naviguer dans l'aéroport. Ces applications utilisent le GPS et le Bluetooth pour fournir aux voyageurs des instructions détaillées et des informations sur les commodités locales telles que les toilettes, les portes et les restaurants.

utilise des applications pour smartphone dotées de fonctionnalités accessibles qui offrent une assistance à la navigation en temps réel dans le terminal de l'aéroport. Ces applications, avec guidage vocal, permettent aux passagers aveugles et malvoyants de naviguer de manière autonome et en toute confiance dans l'aéroport.

De plus, certains aéroports, comme

, disposent de terminaux interconnectés, éliminant ainsi le besoin de transferts confus en train ou en navette. L'aéroport aide les voyageurs malvoyants enoffrant des servicescomme l’aide à l’orientation et à la mobilité, les cartes tactiles et les zones de secours pour chiens-guides. De plus, du personnel qualifié est disponible pour fournir un soutien personnalisé tout au long de l'expérience aéroportuaire.

Photo : Pranjal Pande | Vol simple

Des défis demeurent

Même si d’énormes progrès ont été réalisés, il existe encore un potentiel de développement. Le Bureau de responsabilité du gouvernement américain (GAO)souligne des préoccupations de longue datecomme la fourniture variable de toilettes accessibles dans les compagnies aériennes. En outre, il est également essentiel de fournir un accès rapide à toutes les informations de vol via des annonces audio.

Un effort collaboratif pour améliorer l’accessibilité

Le gouvernement s'efforce également d'améliorer l'accessibilité. Pour ce faire, le

Voir aussi :L’expansion de Beyond Visual Line Of Sight (BVLOS) : ce que cela signifie pour les drones de défense

(POINT)collabore activementavec des compagnies aériennes, des exploitants d'aéroports et des organisations de défense des droits des personnes handicapées, telles que l'American Council of the Blind et le National Disability Rights Network. Ces partenariats se concentrent sur le partage des meilleures pratiques, la fourniture de programmes de formation aux employés des compagnies aériennes et l'adoption de réglementations garantissant le respect des exigences en matière d'accessibilité.

À mesure que le secteur de l'aviation évolue, les compagnies aériennes et les aéroports sont devenus plus accessibles, garantissant ainsi que les voyageurs malvoyants reçoivent l'assistance dont ils ont besoin. De la signalisation en braille à la formation du personnel spécialisé en passant par les nouvelles applications de navigation et les partenariats avec des chiens-guides, ces projets démontrent un engagement en faveur de l'accessibilité et de la diversité.