"C'est juste... un peu dégoûtant :" L'amélioration d'Amtrak que tous les passagers réclament

Qu’est-ce qui vous dérange le plus lorsque vous voyagez sur Amtrak ? L'entreprise a récemment fait face à toutes sortes de plaintes. Des passagers demandant l’interdiction des enfants dans les voitures silencieuses aux voyageurs frustrés par des excuses ennuyeuses pour des annulations massives, il y a de nombreuses raisons de se plaindre.

Pourtant, de nombreux passionnés d’Amtrak partagent une préoccupation rarement évoquée dans les médias. Le problème a été soulevé par une mère qui voyageait avec ses trois enfants sur le California Zephyr et concernait un manque général d'assainissement. La femme a partagé son expérience dansun article publié sur Reddit, et de nombreux passagers étaient d'accord avec elle.

Les passagers d'Amtrak se plaignent des niveaux de propreté

Le problème a été soulevé par une mère portant le nom d'utilisateur Commercial-Coast-963, qui a publié un article sur Reddit décrivant son expérience sur le California Zephyr avec ses trois enfants. Selon la femme, sa première nuit de sommeil a été une « déception ». Parmi les nombreuses plaintes,elle a signalé que les niveaux de propreté étaient décevants:

C'est juste... plutôt dégoûtant. Pas propre. Empreintes de mains sur les fenêtres, miettes sur les tables, moisissures sous la douche. De l'eau sale et des fleurs tombantes dans les vases qu'ils ont disposés (j'apprécie le geste mais ils ont juste l'air tristes). Et ça sent mauvais. Comme la vieille fumée de cigarette et les toilettes.

Le message se termine avec la mère qui se demande si elle répéterait l'expérience, compte tenu du coût élevé, 1 600 $.De nombreux utilisateurs d'Amtrak étaient d'accord avec la femme, affirmant que les trains Amtrak ont ​​besoin de meilleurs niveaux de propreté.

Train Amtrak San Joaquins à Bakersfield, Californie
Richard Thornton/Shutterstock

Par exemple, l’utilisateur d’othercar a souligné que ce problème est souvent ignoré et qu’Amtrak est « le contraire de brillant ».

D'autres voyageurs ont souligné que trouver un train propre est souvent rare et que, dans les rares cas où cela se produit, cela les surprend toujours. Les gens se plaignaient également de l'odeur. L'utilisateur fakesaucisse a déclaré :

Je n’étais pas préparé à l’odeur odorante de mon voyage sur le Coast Starlight. (…) Pendant la descente, il y avait une bouffée constante de pet qui devenait parfois VRAIMENT forte (…). Lors du voyage de retour, toutes les toilettes de notre voiture-lits étaient bouchées à la fin du premier jour et il y avait une odeur constante d'égouts.

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Plusieurs passagers ont également donné des conseils utiles, suggérant que d'autres apportent des lingettes désinfectantes pour nettoyer leurs chambres, car celles-ci font rarement l'objet d'un nettoyage en profondeur. Certaines personnes ont même comparé l’expérience au camping.

Comment les trains d’Amtrak sont-ils nettoyés ?

En août 2021, Amtrak a publié uncommuniqué de presseannonçant des protocoles de désinfection renforcés, probablement à cause de la pandémie. Selon le communiqué, l'entreprise s'était associée à Lysol, une marque américaine produisant des produits de nettoyage et des désinfectants. Amtrak a déclaré que ses nettoyeurs utilisaient des produits enregistrés par l'EPA et des pratiques de nettoyage améliorées sur les surfaces communes.

En général, alors que les trains sont censés être maintenus propres, Amtrak n'a pas précisé à quelle fréquence les cabines et les sièges sont désinfectés et nettoyés, même si les personnes choisissant une chambre reçoivent des draps frais. Alors que pendant la Covid, chaque train était nettoyé et désinfecté en profondeur avant sa mise en service, on ne sait toujours pas si ces pratiques ont toujours la même fréquence ou s'il ne s'agissait que d'une mesure temporaire.

Autres plaintes

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via Shutterstock

Outre les niveaux de propreté, l'utilisateur Commercial-Coast-963 a également critiqué Amtrak pour d'autres raisons. Elle a déclaré que lors de son trajet de Denver à Chicago, l'agent de réservation lui avait donné du fil à retordre après avoir découvert qu'elle voyageait avec trois enfants, car les voitures-lits sont généralement destinées à deux adultes et deux enfants. Selon elle, il a fallu 90 minutes pour régler le problème.

Elle s'est également plainte des retards, puisque le train avait presque 10 heures de retard et qu'au lieu de monter à bord à 18 heures, elle n'a réussi à monter dans le train avec sa famille qu'à 2 heures du matin.

Enfin, la mère a également souligné l'absence de plusieurs équipements, notamment le Wi-Fi et une voiture d'observation. Espérons qu'Amtrak parvienne à offrir un meilleur service à ses futurs passagers grâce au lancement de ses trains NextGen Acela, dont la mise en service est prévue fin août.