Une grande agence de voyage britannique ferme brusquement ses portes, laissant les voyageurs avec des réservations à venir les mains vides

UNune grande agence de voyage britannique a brusquement fermé ses portes le 24 avril, laissant les voyageurs qui avaient réservé leurs vacances auprès de l'agence les mains vides. Selon certaines informations, la fermeture de l’entreprise vieille de 60 ans a entraîné l’annulation inattendue de milliers de voyages de vacances.

Balkan Holidays, qui a débuté ses opérations de voyage en 1966, proposant des vacances d'été dans certains des pays européens les plus raffinés, a aidé environ 130 000 voyageurs à son apogée. L’annonce de la société selon laquelle elle cesserait ses activités avec effet immédiat jeudi a affecté des milliers de clients britanniques qui ont réservé de futurs projets de vacances auprès de l’agence de voyages.

Une agence de voyages propose des remboursements aux clients dont les réservations sont annulées

Cela a été un véritable choc pour les Britanniques et même

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, qui comptait et utilisait régulièrement Balkan Holidays comme principale agence de voyages pour ses voyages de vacances, a été informée de la fermeture immédiate de l'entreprise. Aujourd’hui, les clients britanniques sont en colère, frustrés par la fermeture soudaine et par l’absence d’indication de la part de l’entreprise selon laquelle elle fermerait ses portes.

Dans une annonce publiée sur le site Web de l'agence de voyages, Balkan Holidays a exprimé sa tristesse face à la fermeture et a ajouté que les clients doivent les contacter par e-mail pour un remboursement complet si leur réservation a été annulée.

"Nous avons le regret de vous informer que Balkan Holidays Ltd a fermé ses portes au Royaume-Uni à compter du 24 avril 2025. Les clients actuellement en vacances ne seront pas affectés. Pour tous les clients directs, si vous devez nous contacter au sujet des remboursements, veuillez envoyer un e-mail :[email protégé]», lit-on dans le communiqué.

"Si vous avez réservé via un agent de voyages, veuillez le contacter pour votre remboursement. Tous les agents de voyages peuvent envoyer un e-mail :[email protégé].

"La société reste solvable, mais a cessé ses activités. Cependant, toutes les réservations de vacances à venir ont été annulées. Tous les clients seront informés et remboursés intégralement. Pouvons-nous vous demander de faire preuve de patience pendant que nous traitons les remboursements et apprécions votre compréhension.

"Merci pour votre travail passé et veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la déception et la gêne occasionnée", a-t-il exprimé.

L'agence de voyages a également déclaré que les remboursements seraient traités par ordre de date, ce qui signifie que les vacanciers recevront un remboursement pour leurs réservations en fonction de leur « date de voyage ».

Balkan Holidays a également indiqué que les clients voyageant actuellement avec les réservations de l'agence de voyages ne sont pas affectés par leur fermeture. Cependant, les clients qui ont effectué des réservations de vacances à partir de jeudi ont été informés que leurs projets de voyage étaient désormais annulés et qu'ils recevraient un remboursement intégral.

Les voyageurs ayant réservé des vacances dans les Balkans sont assez mécontents de la fermeture soudaine

Bien que le désir de l’agence de voyages de rembourser intégralement ses clients soit admirable, de nombreux clients ont exprimé leur opinion sur le manque de transparence de Balkan Holidays sur les réseaux sociaux après avoir appris que leurs projets d’été étaient désormais annulés dans un délai aussi court.

"Vacances annulées avec Balkan, payées seulement le mois dernier, quelle blague de prendre notre argent", a déclaré la cliente Rachel Ward.

Deborah Ann Murray a déclaré : "Nous sommes dans un vide total. Nous ne savons pas si nous devons réserver de nouvelles vacances ou non, car nous ne savons tout simplement pas si et quand le remboursement sera effectué. Pour certaines personnes, ce n'est même pas une option car elles n'ont pas d'argent de côté pour simplement réserver un autre voyage. C'est juste un gâchis."

Un utilisateur de X/Twitter a répondu : "Absolument dévasté, nous y allions dans 36 jours ! Comment sommes-nous censés réserver n'importe où maintenant à cet avis ?!"

"C'est une honte. Nous avons pris l'avion avec vous dans 6 semaines, donc à moins que vous ne remboursiez la semaine prochaine, nous ne pouvons pas nous permettre de réserver ailleurs. Terrible façon de traiter les gens comme des ordures !", a écrit un autre.

Spécialisée dans les voyages en Bulgarie, Balkan Holidays a 60 ans d'expérience en aidant ses clients à réserver leurs vacances en Croatie, au Monténégro, en Slovénie, à Malte et

, proposant des départs de vols depuis 17 aéroports du Royaume-Uni, ce qui serait plus que n'importe quelle autre offre d'opérateur de voyages britannique.

Malheureusement, de nombreuses agences de voyages et voyagistes à travers le monde ont exprimé leur inquiétude quant au maintien de leurs activités à flot, ne sachant pas si elles seront en mesure de garder leurs portes ouvertes et de continuer à servir leurs clients à long terme en raison de l'incertitude économique mondiale, qui découle des guerres commerciales imposées par le président américain, provoquant des tensions généralisées et croissantes entre l'Amérique et d'autres pays.