Top 5 : Les premiers programmes de fidélisation au monde

Presque toutes les compagnies aériennes dans le monde disposent d'une sorte de programme de fidélisation qui offre à ses clients des échanges sur des billets d'avion, des surclassements et d'autres produits. Les programmes de fidélisation d’aujourd’hui s’associent également aux cartes de crédit, dont les consommateurs gagnent également des récompenses. Mais quelle a été la première compagnie aérienne à mettre en place un tel programme ?

Simple Flying a dressé une liste des cinq premières compagnies aériennes,comme le souligne The Points Guy, qui ont établi leurs programmes de fidélisation respectifs. Jetons un coup d'oeil.

« Programme de fidélisation » de Delta Air Lines (plus tard SkyMiles)

Année d'introduction : 1981

SkyTeam	19
Autres compagnies aériennes partenaires	8
Nombre de membres du programme	Plus de 100 millions

Les passagers de Delta Air Lines et de Delta Connection voyageant avec la plupart des types de tarifs peuvent recevoir des « miles » pour leur voyage. La compagnie aérienne a créé le programme de fidélisation en 1981. Au départ, la seule façon d'accumuler des miles était de voyager avec le transporteur et ses filiales. Plus tard, comme d’autres transporteurs, Delta a attribué des miles avec des cartes de crédit et via d’autres programmes. Ceux qui utilisent des cartes de crédit comarquées Delta peuvent accumuler des miles pour des billets de voyage, des surclassements et d'autres produits.

Photo:Centre d'actualités Delta | Flickr

La compagnie aérienne affirme qu’elle est le premier grand transporteur américain à ne pas faire expirer les miles de ses clients. Alors que la plupart des compagnies aériennes ont emboîté le pas, les miles étaient initialement assortis d'une date d'expiration, généralement de 12 à 18 mois. La compagnie aérienne accorde également des miles à ceux qui voyagent avec un transporteur faisant partie de l'alliance de Delta, SkyTeam, et huit autres compagnies aériennes partenaires.

United Airlines « Mileage Plus » (plus tard MileagePlus)

Année d'introduction : 1981

Membres de Star Alliance	28
Autres compagnies aériennes partenaires	9
Nombre de membres du programme	Plus de 100 millions

Les passagers d'United Airlines voyageant avec certains types de billets peuvent accumuler des récompenses. La compagnie aérienne a créé le programme de fidélisation en mai 1981, quelques mois seulement avant SkyMiles de Delta. Le programme, baptisé United Mileage Plus après sa fusion avec Continental Airlines en 2012, a ensuite été renommé MileagePlus. Le OnePass de Continental a été intégré au programme United et les membres OnePass existants ont conservé leur numéro. Les crédits OnePass existants ont également été transférés vers MileagePlus de United.

Photo : Lucas Souza | Vol simple

United Airlines accorde également des miles pour les dépenses effectuées avec une carte de crédit affiliée et pour les vols avec l'un des 28 membres de Star Alliance ou neuf autres compagnies aériennes partenaires. Les récompenses MileagePlus peuvent également être échangées sur les vols United et les vols des compagnies aériennes partenaires. Toutefois, certaines compagnies aériennes partenaires peuvent restreindre l'utilisation des miles sur certaines classes de réservation.

American Airlines « AAdvantage »

Année d'introduction : 1981

membres d'un monde	13
Autres compagnies aériennes partenaires	9
Nombre total de membres du programme	115 millions
L'échange de billets aller simple commence à	5 000 milles

Les passagers d'American Airlines et d'American Eagle peuvent gagner des miles AAdvantage sur des types de tarifs spécifiques. La compagnie aérienne a créé le programme de fidélisation en mai 1981, quelques jours seulement avant le programme MileagePlus d’United Airlines. American Airlines est membre de l'alliance Oneworld, avec 12 autres membres.

Photo de : American Airlines

Les miles AAdvantage d'American Airlines peuvent être gagnés auprès d'autres compagnies aériennes de l'alliance oneworld et de neuf autres compagnies aériennes partenaires, dont Hawaiian Airlines, JetBlue et Etihad Airways, basée à Abu Dhabi. Selon American Airlines,

"Gagnez des récompenses plus tôt et plus souvent grâce à l'adhésion gratuite au programme AAdvantage® d'American Airlines. En tant que membre du programme AAdvantage®, vous gagnerez des miles lorsque vous voyagez sur American, oneworld® et d'autres compagnies aériennes participantes, ainsi que sur plus de 1 000 partenaires. Ensuite, vous pouvez utiliser vos miles pour : des vols vers près de 1 100 destinations dans le monde, des surclassements, des vacances, des locations de voitures et des hôtels, ainsi que d'autres produits de vente au détail. »

La « banque de voyage » de Western Airlines

Année d'introduction : 1980

Création de Western Airlines	1925 (sous le nom de Western Air Express)
Reprise par Delta Air Lines	1987

Western Airlines, basée en Californie, était une compagnie aérienne majeure opérant principalement dans l'ouest des États-Unis, au Canada, au Mexique, à Londres et à Nassau. Basée à l'aéroport international de Los Angeles (LAX), elle a été l'une des rares grandes compagnies aériennes à établir un programme de fidélisation en 1980. Le programme a été nommé Travel Bank afin d'utiliser les récompenses gagnées.

Photo : élevage de bars | Shutterstock

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En 1986, Western Airlines et Delta Air Lines ont évoqué une éventuelle fusion ; en septembre de la même année, un accord de fusion a été conclu. Le ministère des Transports des États-Unis a approuvé l’événement plus tard dans l’année et les deux compagnies aériennes ont entièrement fusionné leurs opérations en avril 1987. Le programme de fidélisation a également fusionné et conservé la marque Delta. Le programme a été renommé SkyMiles en 1995.

Compagnies aériennes internationales du Texas

Année d'introduction : 1979

Création de Texas International Airlines	1944 (en tant qu'entreprises aéronautiques)
Fusionné avec Continental Airlines	1982
Création de Continental Airlines	1934
Fusionné avec United Airlines	2012

Texas International Airlines, basée à Houston, a commencé ses activités en 1944 sous le nom d'Aviation Enterprises. La compagnie aérienne exploitait principalement certaines liaisons aux États-Unis, notamment Baltimore, Denver, Omaha, Phoenix et Salt Lake City, tout en desservant également Mexico de l'autre côté de la frontière. Alors que certaines compagnies aériennes récompensaient les voyageurs fréquents dans les années 1950 et 1960, Texas International Airlines est largement connue pour avoir le premier programme officiel et formel de fidélisation, créé en 1979.

Photo de : American Airlines

En 1982, Texas International Airlines a fusionné avec une autre grande compagnie aérienne américaine, Continental Airlines. Le programme de fidélisation de Texas International a été consolidé avec OnePass de Continental. En 2012, Continental Airlines a fusionné avec United Airlines, donnant naissance à un seul programme de fidélisation MileagePlus.

Que pensez-vous des premières compagnies aériennes à avoir mis en place un programme de fidélisation ? Quel est votre programme et alliance aérienne préféré ? Partagez votre expérience dans la section commentaires.