La mayor molestia para los pasajeros de Amtrak continúa provocando indignación

Amtrak está lejos de ser perfecto. Por ejemplo, los pasajeros criticaron recientemente los trenes NextGen Acela después de notar defectos menores, incluidos problemas en las puertas, velocidad limitada y asientos incómodos. Además, hace unas semanas, Amtrak fue noticia luego de cambiar sus políticas de salas VIP, lo que resultó en más frustración que entusiasmo.

Sin embargo, un tema importante sigue surgiendo en los foros de Amtrak y continúa volviendo locos a los viajeros: la aplicación inconsistente de las políticas. Rara vez se hacen cumplir muchas reglas y su experiencia con Amtrak depende en gran medida de su conductor o, en otras palabras, de su suerte. Este problema fue resaltado recientemente enuna publicación de Redditcompartido por un pasajero, a quien se le negó el embarque debido a una violación de las reglas a pesar de no haber tenido problemas en viajes anteriores en tren.

Sucedió una vez más. Un pasajero de Amtrak quedó confundido en la estación de tren después de que se le negó el embarque por una violación de las reglas que siempre se había pasado por alto en viajes anteriores. En este caso, al pasajero se le negó el embarque debido al tamaño de las ruedas de su bicicleta.

Un tren Amtrak en la ruta Coast Starlight en otoño
Fotografía de Ian Dewar/Shutterstock

El usuario h8cars compartió su experiencia en el subreddit r/amtrak, escribiendo:

Sé que hay una política establecida de no más de 2 pulgadas pero casi nunca se aplica (…). Traje la misma bicicleta en Zephyr y Coast Starlight sin problemas. Una vez incluso llevé una bicicleta con neumáticos de 29” por 3” en la media luna. Todo es sólo una cuestión de a quién te toca y de qué humor se encuentra.

El usuario continuó afirmando que a pesar de ofrecerse a desinflar sus neumáticos, el conductor se negó a dejarlos subir al tren.

¿Cuáles son las reglas para bicicletas de Amtrak?

Personas subiendo a un tren expreso regional del Noreste en uno de los andenes de la estación de tren de la ciudad.
vía Shutterstock

Sitio web de Amtraktiene reglas específicas con respecto a las bicicletas. Si bien estos están permitidos en los trenes, se deben respetar medidas estrictas. Deben tener dimensiones estándar de bicicleta y un ancho máximo de llanta de 2”. Además, no se permiten bicicletas que pesen más de 50 libras.

Las reglas para las bicicletas revisadas son ligeramente diferentes. Estos no deben exceder las 70″ x 41″ x 8.5″ y tener un peso máximo de 50 lbs. Sin embargo, estas reglas no siempre se hacen cumplir, por lo que muchos pasajeros simplemente las desconocen.

Otras inconsistencias de Amtrak

Si bien la publicación de h8cars puede parecer una excepción para algunas personas, quienes viajan regularmente con Amtrak son conscientes de la aplicación inconsistente de las políticas de la compañía. Por ejemplo, antes del gran día de debut del NextGen Acela, Amtrak comenzó a verificar aleatoriamente el tamaño del equipaje de los pasajeros para asegurarse de que cumplieran con las restricciones de la compañía, que antes rara vez se aplicaban.

A finales de junio, la gente también se quejó de la nueva regla de las tres horas, que debería haberse aplicado en todas las salas VIP. Según las nuevas reglas de Amtrak, ahora solo se permite a las personas ingresar a las salas VIP tres horas antes de la salida. Sin embargo, no todas las estaciones siguieron las nuevas normas, lo que provocó mucha confusión entre los pasajeros.

En general, parece que su experiencia en Amtrak depende en gran medida de quién trabaja. No es casualidad que varias personas comentaran las publicaciones de h8cars compartiendo experiencias similares. Por ejemplo, los savethen3rds se enfrentaron a una situación similar cuando viajaban con su instrumento musical. El usuario a_reborn_aspie resumió la situación y escribió:

Ese es el problema que tienen muchos pasajeros, especialmente en este sub, incoherencias entre los conductores y el resto del personal del tren. Apreciaríamos que existieran estándares para tener expectativas consistentes sobre lo que está bien y lo que no.

El usuario Current_Animator7546 se refirió a las tripulaciones inconsistentes de Amtrak como sus “mayores cosas que le molestan”, y muchas otras personas afirmaron que la incapacidad actual de los empleados de Amtrak para hacer cumplir las mismas regulaciones hace que sea muy confuso para los pasajeros entender qué está permitido y qué no.

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Desafortunadamente, aunque en la mayoría de los casos no se le negará el embarque si su bicicleta o equipaje excede las medidas de Amtrak, existe la posibilidad de que no se le permita abordar. Depende totalmente de ti decidir si quieres arriesgarte o prefieres evitar complicaciones y seguir todas las normas durante tus viajes. Con suerte, Amtrak tomará en serio esta queja, se asegurará de que todos sus trabajadores sigan las mismas regulaciones y haga cumplir las reglas cuando sea necesario.