Il CEO di CrowdStrike afferma di essere disponibile a parlare con Delta Air Lines per evitare controversie

Corey

2024-08-30

L'amministratore delegato di CrowdStrike ha dichiarato di essere disponibile a un dialogo con i suoi clienti, tra cui Delta Air Lines, in seguito alla crisi globale

che la società aveva causato a luglio.

Disponibile a sedersi

In un'intervista conCNBC, George Kurtz, amministratore delegato (CEO) di CrowdStrike, ha osservato che le persone potrebbero sedersi, avere una conversazione d'affari e potenzialmente raggiungere una soluzione.

"Delta è un cliente e, come ogni cliente, vuoi provare a risolvere questo problema [...] nel modo più rapido, e siamo certamente disposti e aperti a farlo."

Foto: aeroporto internazionale di Raleigh-Durham

Sebbene l’interruzione IT globale abbia colpito molte compagnie aeree nel mondo, soprattutto negli Stati Uniti,

le operazioni sono crollate per quasi una settimana, con problemi al software della compagnia aerea che hanno provocato gravi interruzioni su tutta la sua rete. Secondo i dati diFlightradar24, le compagnie aeree negli Stati Uniti hanno cancellato 16.334 voli tra il 19 e il 21 luglio, mentre Delta Air Lines è stata costretta ad eliminare più di 7.000 voli dal 19 al 24 luglio.

Tuttavia, un'azione legale collettiva intentata da tre individui il 6 agosto affermava che, mentre Delta Air Lines ha dichiarato che le sue operazioni sarebbero tornate alla normalità entro il 25 luglio, "i passeggeri hanno segnalato interruzioni e cancellazioni dei voli fino al 31 luglio 2024, quasi due settimane dopo l'interruzione del CrowdStrike".

Rifiutare l'aiuto

Settimane dopo il crollo informatico, gli avvocati di CrowdStrike e Delta Air Lines si sono scambiati lettere, iniziando con la seconda che minacciava la prima. Michael Carlinsky, il consulente legale di CrowdStrike, ha scritto a David Boies, che la compagnia aerea ha assunto poco dopo il crollo, ribadendo le scuse della compagnia a Delta Air Lines e ai suoi clienti.

"Tuttavia, CrowdStrike è molto deluso dal suggerimento di Delta secondo cui CrowdStrike ha agito in modo inappropriato e respinge fermamente qualsiasi accusa secondo cui si è trattato di negligenza grave o di condotta dolosa in relazione all'incidente del Channel File 291."

Foto: Fasttailwind | Shutterstock

Carlinsky ha aggiunto che la revisione post-incidente di CrowdStrike contraddiceva il suggerimento della compagnia aerea secondo cui la società di sicurezza informatica non era riuscita a testare e convalidare il suo aggiornamento, cosa che ha mandato in crash i sistemi IT in tutto il mondo.

"Inoltre, il CEO di CrowdStrike ha contattato personalmente il CEO di Delta per offrire assistenza in loco, ma non ha ricevuto risposta."

Giorni dopo, l’avvocato di Microsoft ha anche dichiarato che l’amministratore delegato della società ha contattato Ed Bastian, amministratore delegato di Delta Air Lines, ma quest’ultimo non ha risposto al primo.

Perseguire rivendicazioni legali

In un documento depositato dalla Securities and Exchanges Commission (SEC) degli Stati Uniti l’8 agosto, Bastian ha affermato che una tale interruzione operativa era inaccettabile e che i suoi clienti e dipendenti meritavano di meglio.

"Stiamo perseguendo azioni legali contro CrowdStrike e Microsoft per recuperare i danni causati dall'interruzione, che ammontano ad almeno 500 milioni di dollari".

Delta Air Lines ha aggiunto che si prevede che l’impatto diretto sulle entrate nel terzo trimestre sarà di circa 380 milioni di dollari, principalmente guidato da contanti o rimborsi SkyMiles ai clienti. La compagnia aerea ha stimato che avrebbe dovuto sostenere altri 170 milioni di dollari di costi non legati al carburante associati all'interruzione dell'IT e al successivo ripristino operativo. Tuttavia, i costi del carburante dovrebbero essere inferiori di circa 50 milioni di dollari a causa dell’enorme numero di voli cancellati a luglio, con una conseguente capacità inferiore dell’1,5% su base annua (YoY) nel terzo trimestre.