Come Emirates sta diventando la prima compagnia aerea "certificata per l'autismo"

ha annunciato di aver avviato il processo per diventare la prima “Autism Certified Airline (ACA)” al mondo, introducendo nuovi standard e servizi per i clienti con autismo e patologie sensoriali per tutto il 2025 e oltre.

Nuovi servizi e standard

In una dichiarazione del 9 gennaio, Emirates ha annunciato che nel 2025 e oltre introdurrà nuovi standard e servizi per i passeggeri con autismo e patologie sensoriali. Ciò garantirà un’esperienza di viaggio più piacevole e accessibile.

Ad esempio, uno di questi servizi sono gli ausili digitali noti come guide sensoriali, che sono stati sviluppati come parte dell’audit condotto dall’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES).

Foto: Emirati

Le guide consentiranno ai clienti di prendere decisioni informate sui vari ambienti che incontreranno e di pianificare in base alle loro esigenze e preferenze. Sono stati creati conducendo audit approfonditi delle strutture in tutte le sue sedi a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti (EAU), inclusi

Vedi anche:In che modo gli aeroporti e le compagnie aeree statunitensi stanno cercando di rendere i viaggi più accessibili per i passeggeri con autismo?

(DXB) e la sua esperienza di volo.

“Un altro sviluppo previsto nel 2025 sarà l’introduzione di prodotti sensoriali neurodiversi, per i clienti sui voli Emirates: giocattoli o ausili sensoriali che possono incoraggiare la concentrazione, aiutare a ridurre il comportamento autostimolante e ridurre lo stress”.

Nell’aprile 2024, la compagnia aerea aveva già ottenuto la designazione di Centro per l’autismo certificato per tutte e quattro le sue strutture per il check-in a Dubai, come il suo hub dedicato nel Terminal 3 del Dubai International. L'aeroporto è stato il primo a ricevere la designazione di Centro per l'autismo certificato nel mondo nel dicembre 2023.

Agenda di viaggio accessibile

Emirates ha sottolineato che la spinta per diventare la prima ACA al mondo faceva parte dell’agenda di viaggio accessibile della compagnia e della città. La compagnia aerea continuerà a fare progressi nell’area con il suo più recente programma di formazione, nuovi standard e protocolli che saranno implementati nel 2025 e oltre.

“Lavorando a stretto contatto, Emirates, il Dipartimento dell’Economia e del Turismo, gli Aeroporti di Dubai, la Direzione Generale della Residenza e degli Affari Esteri, la Polizia di Dubai e la Dogana di Dubai, stanno facendo progressi significativi nei viaggi inclusivi e accessibili”.

La compagnia di bandiera di Dubai ha spiegato che, come parte della designazione che afferma il suo impegno a rendere i viaggi più accessibili per i clienti con autismo e patologie sensoriali, il personale di terra e l'equipaggio di cabina di Emirates saranno sottoposti a una formazione mirata sull'autismo e sulla consapevolezza sensoriale.

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Di conseguenza, i suoi dipendenti avranno la comprensione e le competenze necessarie per soddisfare le esigenze dei clienti con autismo e sensibilità sensoriali, nonché delle loro famiglie. Il curriculum formativo includerà informazioni sullo spettro dell'autismo, sulle idee sbagliate, sulle sfide dei clienti e su come possono assistere i viaggiatori in base alle loro esigenze individuali.

La formazione integrerà il corso “Introduzione all’autismo e alle disabilità nascoste” della compagnia aerea, che 23.000 dipendenti hanno completato nel 2023, secondo Emirates. Ora, oltre 30.000 membri dell’equipaggio di cabina e di terra completeranno i loro mesi di formazione iniziale nei prossimi mesi.

Emirates ha sottolineato che l'IBCCES ha intervistato più di 14.000 persone con un'ampia varietà di disabilità, tra cui autismo e sensibilità sensoriali, e le loro famiglie o operatori sanitari. I dati sono stati raccolti insieme a numerose interviste, un'associazione internazionale del trasporto aereo (

) sondaggio e feedback di 1.200 professionisti del settore.

Di conseguenza, la compagnia aerea ha sviluppato gli standard più vantaggiosi per i passeggeri e il personale della compagnia aerea. Oltre al feedback raccolto, gli esperti dell'IBCCES hanno condotto audit sui voli Emirates, ha affermato la compagnia aerea.

“Spinto dal suo impegno nel creare un’esperienza di viaggio accogliente per tutti i clienti, compresi gli individui con autismo e quelli con sensibilità sensoriali, Emirates ha collaborato con IBCCES, un’organizzazione leader nella formazione e certificazione sull’autismo e la neurodiversità, per condurre una revisione in loco e un audit completo”.

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Emirates ha sottolineato che per molti viaggiatori con autismo o sensibilità sensoriali, il viaggio aereo internazionale può essere un’esperienza molto impegnativa o qualcosa che viene completamente evitato a causa dell’alto livello di stimoli sensoriali durante il volo.

La compagnia aerea ha affermato che un recente sondaggio ha rivelato che il 78% delle famiglie è riluttante a viaggiare o visitare nuove località e che il 94% degli intervistati viaggerebbe di più se avesse accesso a luoghi in cui il personale è formato e certificato per l’autismo.