United Airlines devient intelligente en matière de météo en envoyant des cartes radar en direct aux passagers

Avez-vous déjà subi des retards de vol alors que la météo à l’extérieur était parfaite d’un côté ou de l’autre ? United Airlines a pour mission d'expliquer pourquoi. Aujourd'hui, le transporteur a annoncé qu'il introduisait des cartes météorologiques et des alertes personnalisées pour informer les clients des retards potentiels.

La météo à portée de main

Le transporteur Star Alliance envoie désormais des SMS et des e-mails à ses clients avec des liens vers des cartes radar locales en direct pendant les retards météorologiques. Cette décision s'appuie sur le système existant consistant à utiliser une équipe dédiée de service client pour rédiger et envoyer des messages texte aux clients avec des mises à jour de vol sur tout, depuis les raisons des retards jusqu'aux annonces d'embarquement et aux changements de porte.

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Grâce aux outils d’intelligence artificielle, ces équipes auront désormais accès à davantage d’informations en temps réel qu’elles pourront transmettre aux clients. Le dernier ajout, les cartes radar en temps réel, peuvent aider les clients à comprendre comment les intempéries dans une partie du pays peuvent avoir un impact sur un vol à des centaines de kilomètres. Jason Birnbaum, directeur de l'information chez United Airlines, a souligné comment les nouvelles mises à jour aideront les voyageurs à rester plus informés au cours des prochains mois :

"Avec plus de personnes voyageant cet été que jamais, nous voulions offrir à nos clients un moyen plus simple de rester connectés aux informations en temps réel sur leur vol et l'envoi de SMS était la solution la plus simple. Nous savons que les clients apprécient la transparence et en combinant des outils technologiques innovants avec le pouvoir des personnes, nous pouvons donner à plus de personnes, encore plus de détails instantanés sur leur vol. "

Photo : United Airlines

Le déploiement intervient avant le week-end chargé du 4 juillet. SelonAAA, près de 71 millions de personnes devraient parcourir 50 miles ou plus de chez elles au cours des prochains jours. United Airlines prévoit à elle seule de transporter plus de 5 millions de passagers entre le 28 juin et le 8 juillet.

Comment ça marche ?

Une équipe de service client dédiée et spécialisée a été mise en place pour informer les passagers des dernières mises à jour météo de la manière la plus détaillée possible. Le groupe siège aux côtés des équipes d'opérations aériennes dans le centre d'opérations du réseau et utilise les données génératives de l'IA pour suivre et prédire les données de vol. Ces informations sont ensuite regroupées dans des messages personnalisés adressés aux passagers pour fournir l'histoire complète d'un changement de vol.

Si des conditions météorologiques défavorables ou défavorables pourraient affecter les vols, l'équipe envoie des messages texte ou des e-mails aux passagers avec des informations supplémentaires sur les raisons pour lesquelles les plans de vol changent. Selon la compagnie aérienne, ces messages incluent des liens vers des cartes radar locales en direct montrant les détails météorologiques sur les trajectoires de vol. Les messages se veulent également éducatifs en montrant comment la météo dans une partie du pays peut avoir un impact sur un vol ailleurs. Des cartes radar au sein de l'application mobile United Airlines les compléteront.

Photo : United Airlines

Les cartes peuvent être trouvées dans la section « Statut du vol » de l'application et sont configurées pour inclure des cartes radar dans la zone d'embarquement lorsqu'un vol a été retardé en raison de la météo.

Selon la Federal Aviation Administration, la météo est la principale cause de plus de 75 % des retards de vol. Le National Transportation Safety Board, qui enquête sur les incidents aériens, rapporte que la météo contribue à 23 % des incidents.