Vol annulé à cause de la météo ? Voici vos options

Selon la Federal Aviation Administration, les retards météorologiques dans les trois plus grands aéroports de la région de New York – Newark, LaGuardia et Kennedy – sont les plus élevés du pays, avec parfois près de 60 000 retards de 15 minutes ou plus. Les autres aéroports les plus retardés se trouvent à Chicago O'Hare et Midway, Philadelphie, San Francisco et Atlanta.

Mais la météo à elle seule n’entraîne pas nécessairement d’énormes retards, affirme la FAA. Si un aéroport a une capacité excédentaire importante, les vols retardés peuvent êtredécaléaux périodes non météorologiques sans affecter le système. Mais les aéroports connaissant le plus de retards dus à des conditions météorologiques ont également tendance à fonctionner très près de leur capacité pendant une partie importante de la journée, ce qui signifie que les vols retardés peuvent devoir attendre des heures pour atterrir ou décoller.

Si votre vol est annulé en raison d'événements météorologiques, notamment des tornades, des ouragans, des blizzards, du brouillard et des inondations, pour n'en nommer que quelques-uns :les compagnies aériennes ont mis en place des politiquespour accueillir les voyageurs. La première chose que vous devez savoir est que vous ne recevrez aucune compensation ni hébergement de la part de la compagnie aérienne pour l'annulation, car il s'agit d'une catastrophe naturelle indépendante de la volonté du transporteur. Et lorsque des événements météorologiques surviennent, des centaines de vols sont généralement affectés, vous n'êtes donc pas seul.

Pour connaître vos droits, vérifiez directement auprès de votre compagnie aérienne, mais voici quelques politiques générales :

• Modifications flexibles des billets :les compagnies aériennes renoncent généralement aux frais de modification de billet et autorisent la nouvelle réservation des vols dans un délai maximum de sept jours à compter de la date initialement prévue.
• Changez complètement votre billet :les compagnies aériennes peuvent vous permettre d'utiliser la valeur totale de votre billet inutilisé pour l'achat d'un vol vers une destination différente.
• Changer de billet sans pénalités: les transporteurs peuvent autoriser un changement unique sans frais si vous restez sur le même itinéraire.
• Remboursements et remboursements partiels: si la météo est vraiment mauvaise et que les horaires des vols sont en désordre, les compagnies aériennes peuvent vous proposer de rembourser votre billet non utilisé et parfois même la partie non utilisée de votre billet si vous avez commencé votre voyage.

Comment gérer au mieux les annulations liées à la météo

• Appelez à l'avance ou vérifiez en ligneavant d'aller à l'aéroport. Si les routes sont dangereuses, les pistes le seront aussi.
• Inscrivez-vous au service de messagerie sur l'état des vols d'une compagnie aérienne pour connaître les dernières nouvelles sur votre voyage. Inscrivez-vous également à quelque chose commeConscient du vol, un site Web et une application qui offrent un suivi des vols en temps réel.
• Obtenez leProchain volapplication sur votre smartphone. Cette application vous permet de rechercher des vols sur d'autres compagnies aériennes au cas où votre vol serait annulé. Lorsque vous recevez un agent au téléphone ou à l'aéroport, vous pouvez lui communiquer les numéros de vols disponibles pour éventuellement être mis sur un autre vol.
• Soyez sûr etajouter cette liste de numéros de téléphone de compagnies aériennes à vos favoriscompilé par un expert en voyagesJohnny Jetpour battre la foule de ceux qui tentent de modifier la réservation de leurs vols. Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé, vous pouvez faire la queue pour voir un agent d'embarquement ou au guichet, mais évitez la file d'attente, sortez votre smartphone et appelez directement la compagnie aérienne ou rendez-vous sur son site Web pour réserver à nouveau votre vol.
• Il est important de connaître vos droits. La plupart des compagnies aériennes ont un contrat de transport qui décrit les droits des passagers en cas de retard ou d'annulation.
• Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé, vérifiez les écrans de départ et d'arrivée. Il y a de fortes chances que si des vols postérieurs au vôtre ne fonctionnent pas, un vol réservé plus tard le même jour pourrait finir par être annulé. Vérifier le tableau d'arrivée vous donnera une idée de si suffisamment d'avions arrivent pour faire demi-tour et fonctionner comme un autre vol.
• Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé et que vous êtes un passager en correspondance, demandez à l'agent d'embarquement si vous devez vous rendre au guichet ou s'il y a un bureau pour les passagers en correspondance. Bien que cela ne soit pas obligatoire, de nombreuses compagnies aériennes prendront en charge les passagers en transit, en particulier si les retards/annulations météorologiques n'étaient pas prévus ou informés au début de votre voyage.

Vérifier la météo à votre destination peut vous donner une indication si un vol peut même voler.

Vos options si vous êtes coincé dans un avion pendant un retard dû à la météo

Les règles de consommation du ministère américain des Transportsinterdit aux compagnies aériennes américaines exploitant des vols intérieurs de permettre à un avion de rester sur le tarmac pendant plus de trois heures sans débarquer les passagers, avec des exceptions autorisées uniquement pour des raisons de sûreté ou de sécurité ou si le contrôle du trafic aérien informe le pilote commandant de bord que le retour au terminal perturberait les opérations de l'aéroport.

Les compagnies aériennes sont tenues de fournir aux voyageurs une nourriture adéquate et de l'eau potable dans les deux heures suivant le retard de l'avion sur le tarmac, de maintenir des toilettes fonctionnelles et, si nécessaire, de fournir des soins médicaux.