Dettagli trapelati del programma fedeltà Southwest scatenano la rabbia per potenziali cambiamenti

Corey

2025-06-30

La Southwest Airlines ha ricevuto una raffica di cattiva stampa negli ultimi mesi per aver apportato grandi e audaci cambiamenti che apparentemente nessuno voleva o chiesto. Certo, un'azienda ha bisogno di fare soldi, ma molti viaggiatori, soprattutto i suoi passeggeri più fedeli, hanno la sensazione che la compagnia aerea abbia passato gli ultimi mesi a scuotere le cose così tanto che ora è un vecchio guscio di ciò che una volta la rendeva una compagnia aerea così speciale rispetto a tutte le altre.

Southwest sembra tagliare e modificare tutto ciò che i suoi clienti a lungo termine amano di più. La compagnia aerea è stata adorata per i suoi prezzi chiari senza costi nascosti, ma molti consumatori ritengono che stia gradualmente adottando un approccio “facciamo pagare per tutto”, perdendosi in un mare di concorrenti che fanno lo stesso. Molti viaggiatori ritengono che questa sia una mossa terribile poiché la prima è ciò che la distingue dalle altre compagnie aeree.

Inoltre, Southwest si è guadagnata un'ottima reputazione per la sua politica gratuita sul bagaglio registrato; questo da solo lo rendeva unico rispetto a ogni altra compagnia aerea operante nelStati Uniti. Tuttavia, Southwest ha rimosso l’opzione per il bagaglio gratuito all’inizio del 2025, scatenando una tirannia di indignazione tra i passeggeri, fedeli e nuovi, arrabbiati per il fatto che ora devono pagare per quello che era stato a lungo un vantaggio gratuito. Tuttavia, un altro potenziale vantaggio potrebbe essere eliminato (così come un rinnovamento del suo programma fedeltà Rapid Rewards), accennato in un sondaggio appena trapelato che ha fatto infuriare nuovamente i suoi clienti.

Alla luce di tutti i cambiamenti e del passaggio a tariffe sempre più elevate, Southwest ha un'ultima cosa da fare, e riguarda il suo programma fedeltà: il Companion Pass. Ora, però, sembra che la compagnia aerea si stia preparando ad apportare importanti aggiornamenti a quello che è facilmente il suo vantaggio di premi fedeltà più popolare. Comprensibilmente, alcune persone sono arrabbiate se i presunti cambiamenti sono effettivamente veri. Qui discuteremo cos'è il Companion Pass, cosa dice ai viaggiatori il sondaggio trapelato sul presunto cambiamento al programma fedeltà di Southwest e perché a molti viaggiatori non piace davvero.

Il Companion Pass è uno dei migliori vantaggi del programma fedeltà del sud-ovest, ma ciò potrebbe cambiare presto

Sembrerebbe, visti i grandi cambiamenti nelle sue politiche negli ultimi mesi, che Southwest stia scegliendo di sacrificare ciò che la rende diversa dalla maggior parte delle altre compagnie aeree in favore di un aumento dei propri profitti. Ora, un sondaggio trapelato suggerisce tagli importanti al suo vantaggio fedeltà più amato: il Companion Pass. Allora, cos'è il Companion Pass?

Un membro Southwest Rapid Rewards che ha guadagnato un Companion Pass lo èè consentito portare con sé gratuitamente un altro passeggero, ovvero un accompagnatore—l’unica tassa da pagare sono le tasse. Si applica sia che un membro acquisti un biglietto pagato o lo riscatti con punti, purché ci sia un posto libero sull'aereo.

Perché i viaggiatori ritengono che sia il miglior vantaggio fedeltà del sud-ovest? Perché è praticamente l’unico bonus che distingue la compagnia aerea dai programmi fedeltà di tutte le altre compagnie aeree, soprattutto considerando che il suo programma frequent flyer è stato recentemente svalutato; inoltre, non può fornire la stessa portata di altri programmi premio in quanto non può essere utilizzato per andare in Europa e non offre riscatti o upgrade di cabine premium.

In aggiunta, Southwest ha anche rinunciato a molti altri vantaggi che vantava da tempo rispetto alle compagnie aeree concorrenti, tra cui:

Aggiunta delle tariffe per il bagaglio registrato
Restrizioni economiche di base sulle tariffe più economiche
Applicazione delle date di scadenza ai crediti di viaggio

Tenendo conto dei cambiamenti di cui sopra, diventa più chiaro il motivo per cui i clienti fedeli di Southwest stanno già ribollendo, ma ora potrebbe arrivare un cambiamento ancora più grande, in particolare per il suo amato Companion Pass. I dettagli del sondaggio Southwest sono appena trapelati sui social media, scatenando discussioni online tra i viaggiatori che non sono davvero contenti delle modifiche suggerite al popolare vantaggio Companion Pass, così come al programma fedeltà Rapid Rewards in generale. Allora, cosa potrebbe cambiare, esattamente?

Un sondaggio trapelato suggerisce che Southwest sta per apportare grandi modifiche al programma fedeltà

Shutterstock

Aereo della Southwest Airlines

Attualmente, i clienti possono guadagnare il Companion Pass spendendo suCarta di credito Rapid Rewards di Southwest, così come i bonus iniziali della carta di credito: lo stato fedeltà con la compagnia aerea non è nemmeno richiesto. Pertanto, uno spostamento verso un nuovo sistema che rende il pass più difficile da ottenere (e più limitato nel suo utilizzo) è, comprensibilmente, un pugno allo stomaco per i volantini che ritengono che sia l’unico vantaggio che ne valga la pena. Indubbiamente, alcuni avranno anche la sensazione che altre carte di credito di viaggio di compagnie aeree alternative siano migliori, come ad esempio Chase Sapphire. COSÌ,cosa potrebbe cambiare, esattamente?

Sulla base delle informazioni trapelate sui social media, ecco un riepilogo di quali potrebbero essere le potenziali modifiche al programma fedeltà di Southwest e al Companion Pass, che è ciò che la compagnia aerea ha recentemente esaminato:

Un nuovo programma per lo status d'élite a quattro o cinque livelli
Il Companion Pass sarà disponibile solo al nuovo livello più alto
Prenotazioni limitate del Companion Pass consentite al livello inferiore al nuovo livello più alto

Le informazioni trapelate e le modifiche speculative al programma fedeltà di Southwest e al Companion Pass provenivano dai clienti di Southwest che discutevano di un recente sondaggio sulle piattaforme di social media. Un utente di Facebookha creato un postsu come partecipare a un sondaggio Southwest:

"Così ho partecipato a un sondaggio, marito A-List Preferred. Il nostro 6° anno con pass per accompagnatore e sembra che vogliano aumentare i livelli di premi a 5 livelli e dare solo al livello più alto la possibilità di scegliere il posto per accompagnatore al momento della prenotazione. Inizieranno quindi a farci pagare per ogni piccola cosa", ha detto l'utente di Facebook.

Un certo numero di utenti di Facebook hanno risposto al post, esprimendo le loro preoccupazioni sull'audace potenziale cambiamento dei livelli di ricompensa di Southwest e sulla rimozione del Companion Pass (a volte indicato come "CP" in breve) ai livelli inferiori. Alcuni passeggeri stanno anche dichiarando il loro passaggio ai programmi fedeltà di altre compagnie aeree attraverso offerte di status match. "Sono in STL. Lo status americano corrispondeva. Inizierò a farli volare di più!" ha affermato un utente di Facebook nella sezione commenti del post.

Nel frattempo, alcune persone nei commenti del post di Facebook non erano troppo turbate dal potenziale cambiamento del Companion Pass e dalle modifiche di livello accennate, suggerendo che sembra che Southwest potrebbe migliorare il suo programma fedeltà per i viaggiatori più assidui.

"Stanno passando a un sistema simile a quello di altre compagnie aeree che premiano i viaggiatori più assidui, come me. A metà anno ho percorso ben più di 200.000 miglia su CP, e questo non include le circa 70.000 miglia aggiuntive che ho "dato" a mia moglie prenotando i miei hotel a suo nome in modo da poter portare anche lei a CP. Personalmente, mi trovo bene con questo sistema più rigoroso. Forse ridurrà il numero di passeggeri. Ogni volo sembra sempre essere prenotato al 100% in questi giorni", ha detto un altro utente di Facebook sul post.

Gli utenti di Reddit hanno anche fatto trapelare i dettagli del sondaggio di Southwest

Facebook non è l’unico luogo in cui è emersa la discussione sul sondaggio nel sud-ovest; utenti suRedditne hanno parlato, aggiungendo le proprie speculazioni e opinioni sui possibili cambiamenti imminenti – e, naturalmente, la maggior parte non ha avuto cose carine da dire.

"Sondaggio Southwest sui livelli di fedeltà per il prossimo anno. Sembra probabile un grande depotenziamento dei CP in arrivo. Stanno esaminando un programma a 4 livelli, con solo il livello più alto che guadagna CP, se così fosse. I requisiti di punti qualificanti del livello più alto vanno da 100-160k o 30-50 viaggi di andata e ritorno. Le opzioni di pass compagno sono inesistenti, 4 certificati di sola andata o CP completi. Nessun CP sui 3 livelli inferiori nel sondaggio. Sembrano intrattenere un'opzione per mantenere aperto il posto accanto a te, con vari numeri di certificati. Qualsiasi posto, 3 borse, 2 bevande, corsia prioritaria al livello più alto Varie iterazioni fino a quasi nulla a un livello basso che tocca il fondo a 10k. Nessuna indicazione se i bonus di iscrizione della carta contano o meno per i punti qualificanti.

I commenti sul post di Reddit avevano un tono ancora più arrabbiato di quelli nella discussione su Facebook. Gli utenti di Reddit sono apparsi insoddisfatti della potenziale perdita del Companion Pass ai livelli inferiori, definendolo il "chiodo nella bara" per i volantini fedeli che sono ancora rimasti nonostante tutti i recenti e pesantemente criticati cambiamenti del Southwest.

"Questo sarebbe il chiodo nella bara per tutti gli altri (come me) che hanno continuato a restare dopo tutti i recenti cambiamenti negativi. CP era l'unico modo per poter emergere in vantaggio rispetto alle altre compagnie aeree", ha detto un Redditor.

Anche altri commenti sono stati altrettanto negativi. Ecco cosa hanno da dire gli altri utenti Reddit:

"Oh wow, stanno rapidamente diventando la compagnia aerea più amante dei livelli. Bel modo di fare 180 dalla loro presunta attenzione ai millennial."

"Bene, se iniziano a perdere ancora più soldi a causa delle decisioni del PE... allora è stata davvero una vittoria? Un piccolo rinnovamento della struttura esistente avrebbe potuto essere migliore con la vecchia leadership in carica? Almeno alcuni azionisti potrebbero guadagnare molto per un breve momento nel tempo."

“”Mostra 1.000.000 nella lunga lista di aziende amate che le aziende PE stanno distruggendo/hanno distrutto.”

Sebbene la protesta pubblica da parte dei passeggeri non sia stata particolarmente positiva da quando i dettagli del recente sondaggio di Southwest sono trapelati sui social media, i viaggiatori dovrebbero ricordarlo per ora: le potenziali modifiche al programma Rapid Rewards di Southwest e al vantaggio del Companion Pass non sono, in questo momento, confermate. È stato accennato, il che suggerisce che potrebbero entrare in gioco, ma i volantini dovranno semplicemente aspettare e vedere cosa riserva il futuro. Inutile dire, però, che se la compagnia aerea implementerà le modifiche proposte delineate nel suo recente sondaggio trapelato, molti clienti non ne saranno affatto contenti, se la reazione sui social media è qualcosa su cui scatenarsi.