Direitos de voo: por dentro da nova política de compensação de voos dos EUA

Voando nos Estados Unidos em breve? Você tem novos direitos que talvez não conheça.

Direitos de voo (ou Fly Rights, oficialmente) é um novo regulamento que descreve a responsabilidade de uma companhia aérea para com seus passageiros. Abrange o que acontece quando os voos são atrasados, cancelados ou remarcados no último minuto.

Historicamente, os americanos não tiveram muitas opções quando as coisas dão errado no aeroporto.

Mesmo diante de problemas como perda de voos de conexão devido a atrasos anteriores, os passageiros não tiveram muitos recursos. Meu conselho oficial? Seja gentil com os agentes de portão, sorria e mostre cortesia e espere pelo melhor.

E por muito tempo, esse não foi apenas o melhor curso de ação — foi o único.

Isso mudou recentemente graças a atualizações de políticas do Departamento de Transportes. Os novos regulamentos definem um novo conjunto de regras que as companhias aéreas que operam nos EUA devem seguir.

Mais especificamente, cobre indemnizações aos passageiros em consequência de atrasos causados ​​pelas companhias aéreas.

Mas o que érealmente incluídona abordagem de proteção ao consumidor da Fly Rights? E que informação tem o maior impacto imediato para os passageiros?Vamos explorar esta nova era das viagens aéreas comerciais.

O Guia do Consumidor Fly Rights para Viagens Aéreas apresenta informações úteis relacionadas a tarifas aéreas, bagagem, overbooking, fraudes em viagens, programas de passageiro frequente e muito mais.O objetivo é educar os passageiros sobre o que é normal no setor aéreo.

Como alguém que escreve sobre companhias aéreas e voa frequentemente com várias empresas, fiquei agradavelmente surpreso ao ler o guia. É curto e doce da maneira certa. Se você precisar de algum tipo de atualização sobre como as companhias aéreas e os aeroportos funcionam, faça uma leitura rápida.

Aqui está o que acho que você precisa saber:

Um dos principais objetivos da campanha Fly Rights é educar os passageiros, estabelecendo as normas. O segundo objetivo é responsabilizar as companhias aéreas por atrasos, interrupções e cancelamentos.

Mais importante ainda, as regras dos Fly Rights determinam quando e como as companhias aéreas devem compensar os passageiros com reembolsos.

Não há mais vouchers. Não há mais descontos. Chega de implorar no balcão. Chega de esperar em filas de horas. Chega de lanches terríveis no aeroporto.

Apenas dinheiro vivo. (Bem, na maioria dos casos.)

Quem recebe reembolso de acordo com o programa Fly Rights – e para quê?

Vamos ao que interessa. Então, quando você tem garantia de indenização por confusão no aeroporto?

Quando o seu voo for cancelado ou atrasar significativamente.Um atraso significativo abrange voos domésticos com atraso de pelo menos três horas e voos internacionais com atraso de pelo menos seis horas.

As companhias aéreas podem oferecer transporte alternativo ou créditos de viagem nesses casos. No entanto, cabe ao passageiro escolher como deseja ser compensado.

Veja também:Direitos de voar nos EUA: como ser compensado por voos atrasados ​​e cancelados

E isso não é tudo.

Atrasos significativos também abrangem resultados como o aumento do número de ligações, a mudança do aeroporto de partida ou de chegada, a reclassificação para uma classe inferior ou a remarcação de uma reserva de um passageiro com deficiência num avião menos acessível.

E isso ainda não é tudo.

Além de atrasos significativos ou alterações num voo, as companhias aéreas também são obrigadas a oferecer compensação quando a bagagem é devolvida com pelo menos 12 horas de atraso para voos domésticos e até 30 horas para voos internacionais.

Além disso, as companhias aéreas devem compensação quando não fornecem serviços extras pelos quais os passageiros pagaram, como espaço extra para as pernas.

Como os passageiros são compensados?

O objetivo final do programa Fly Rights é facilitar aos passageiros a apresentação de reclamações e o recebimento de compensações financeiras. De acordo com as regras, a compensação deve ser bastante simples para o passageiro.

Quando um voo sofre um atraso significativo ou é cancelado, as companhias aéreas devem:

• Emita reembolsos automaticamente sem qualquer solicitação dos passageiros.
• Eles devem emitir esses reembolsos no prazo de sete dias úteis para compras com cartão de crédito ou 20 dias para outras formas de pagamento.
• Os reembolsos devem ser feitos em dinheiro ou através do método de pagamento original do passageiro. Os passageiros podem optar por aceitar outras formas de pagamento.
• Os reembolsos devem incluir todos os impostos e taxas impostas pelo governo e pela companhia aérea.

Então, o que você faz se o seu voo atrasar ou for mal gerenciado? Encontre outra maneira de chegar aonde você está indo e fique atento ao reembolso. Deve ser depositado de volta para você sem nenhum trabalho adicional de sua parte.