Reclamação de hóspedes da Royal Caribbean acende debate sobre regra irritante que raramente é aplicada

Um dos locais mais procurados em qualquer navio de cruzeiro é a espreguiçadeira à beira da piscina, especialmente nos dias de mar, quando os passageiros estão ansiosos para aproveitar o sol. Embora as empresas de cruzeiros coloquem dezenas, senão centenas, de espreguiçadeiras para acomodar os hóspedes que desejam relaxar à beira da piscina, o que acontece quando os melhores assentos são ocupados antes do café da manhã e ninguém volta para reivindicá-los por horas? Para muitos cruzadores, esta é uma frustração comum.

Recentemente, umReal CaribeOs hóspedes do cruzeiro que navegavam a bordo do Symphony of the Seas foram ao Reddit para compartilhar sua experiência tentando encontrar uma cadeira no deck da piscina do navio, apenas para descobrir que muitos já estavam reservados não oficialmente com toalhas antes das 7h. A postagem recebeu mais de cem comentários de outros viajantes, que disseram que esse comportamento não é novo e que a Royal Caribbean não está fazendo o suficiente para corrigi-lo. Veja como a conversa se desenrolou, o que os hóspedes pensam sobre a reserva de cadeiras de piscina e o que diz a política oficial da Royal Caribbean sobre o assunto.

Um passageiro diz que ocupar cadeiras ainda é um problema nos navios da Royal Caribbean

Um recentePostagem redditde um hóspede a bordo do Symphony of the Seas da Royal Caribbean mais uma vez trouxe à tona a conhecida reclamação dos cruzeiros sobre o consumo excessivo de cadeiras à beira da piscina. O passageiro escreveu que, embora já tivesse viajado antes, não se lembrava de ter sido tão difícil encontrar uma espreguiçadeira disponível durante os dias de mar.

De acordo com a postagem, muitos hóspedes reservavam espreguiçadeiras à beira da piscina já às 7h, deixando toalhas e itens pessoais, para retornar horas depois. Embora as placas ao redor da piscina afirmassem claramente que a Royal Caribbean tem o direito de remover itens abandonados das cadeiras, o cartaz dizia que a política raramente é aplicada.

Frustrado com a situação, o convidado instou a Royal Caribbean a tomar medidas para acabar com este comportamento a bordo dos seus navios. Não demorou muito para que os comentaristas comentassem suas experiências e algumas soluções possíveis.

Os cruzadores frequentes nos comentários tinham muito a dizer sobre a etiqueta à beira da piscina. Muitos deles concordaram que afastar-se brevemente de uma cadeira para tomar uma bebida ou dar um mergulho na piscina é bom, mas qualquer coisa que dure mais de 20 minutos é injusta. Depois disso, qualquer pessoa poderá reivindicar a vaga.

"Se [você] vai ficar longe de uma cadeira por mais de 20 minutos, não precisa dessa cadeira. Se passar mais de 20 minutos na piscina, você pode ter seu lugar na piscina, mas não na cadeira também", escreveu o usuário do Reddit LayerNo3634.

Alguns comentaristas até admitiram que lidaram sozinhos com a situação quando os membros da equipe não intervieram. Por exemplo, se uma cadeira fosse deixada apenas com uma toalha e sem itens pessoais por um longo período, eles disseram que simplesmente removeriam a toalha sozinhos. Quando o hóspede original voltasse, explicaria que um atendente da piscina deveria ter retirado a cadeira, transferindo a responsabilidade.

Eles escreveram:
"Talvez eu seja minoria. Mas eu mudo seus [pertences]. E se eles voltarem, eu apenas digo que foi [a] equipe que fez isso."
“[Havia] apenas uma toalha nas cadeiras, e eles não foram vistos por duas horas. Eu [levei] as toalhas deles para o toalheiro e sentei-me. [Uma] hora depois, eles apareceram e eu disse que a equipe os moveu porque eles [não conseguiam] segurar as cadeiras e não foram vistos por horas.”
“Devolva o material se estiver lá por mais de 20 minutos, dizendo que alguém o deixou em algum lugar, sente-se e ‘ah, estava vazio quando cheguei aqui’ se a pessoa realmente aparecer.”

Embora a Royal Caribbean tenha uma política clara sobre a ocupação de cadeiras, a maioria dos comentaristas considerou que os funcionários raramente fazem cumprir as regras. Vários escreveram que os atendentes hesitam em intervir, possivelmente para evitar reclamações, deixando os hóspedes resolverem o problema por conta própria. O usuário do Reddit CatsMoreCatsCats escreveu:

“A questão é que os trabalhadores têm pavor de reclamações de pessoas cujas coisas são recolhidas. Então, eles simplesmente não fazem cumprir a lei. O que então pune as pessoas que não reservam cadeiras.”

Deixando de lado as reclamações e anedotas dos hóspedes, o que diz a política oficial da Royal Caribbean sobre o consumo de cadeiras nos navios? Embora geralmente sejam afixadas placas nos navios pedindo aos hóspedes que não “reservam” cadeiras de piscina, os cruzadores costumam fazer isso de qualquer maneira, e a regra contra isso parece raramente aplicada.

O que a política oficial da Royal Caribbean diz sobre a ocupação de cadeiras em seus navios

através da Shutterstock

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Passageiros descansando perto da piscina a bordo do Serenade of the Seas da Royal Caribbean.

A Royal Caribbean aborda a questão da ocupação de cadeiras na seção de perguntas frequentes de seu site. De acordo com a linha de cruzeiros, as cadeiras de piscina só estão disponíveis para uso por ordem de chegada. Além disso, deixar uma toalha ou bolsa não conta como reserva. Opolítica oficialafirma:

"As espreguiçadeiras da piscina estão disponíveis apenas por ordem de chegada e não podem ser reservadas. Queremos garantir que todos os hóspedes se divirtam na piscina. Se uma cadeira de piscina for deixada sozinha por mais de 30 minutos sem nenhum sinal de retorno de hóspedes, nossa equipe removerá todos os pertences e os colocará na pasta de achados e perdidos."

Assim como o limite de 40 minutos da Carnival Cruise Line para cadeiras desacompanhadas, a política da Royal Caribbean também esclarece quequaisquer pertences deixados sem vigilância por mais de 30 minutos poderão ser removidos pela tripulaçãomembros e levados para a área de achados e perdidos do navio.

Apesar das inúmeras reclamações, os passageiros dizem que a falta de fiscalização da linha de cruzeiros continua. No entanto, à medida que mais casos de ocupação de cadeiras vêm à tona, os passageiros de cruzeiros esperam que seu feedback leve a Royal Caribbean a agir.