Les invités de Royal Caribbean se grattent la tête à cause d’une nouvelle règle de pourboire maladroite

Donner des pourboires sur les croisières peut prêter à confusion. Les clients doivent déterminer les pourboires prépayés, les pourboires en personne et les autres frais supplémentaires qui seraient reversés à l'équipage. Pourtant, est-ce le cas ?

Dansun article récemment devenu viral sur Reddit, l'utilisateur AdAccomplished368 a affirmé que lors de son dernier voyage sur Ovation of the Seas, une croisière opérée par Royal Caribbean, il avait été surpris de découvrir que l'ajout de pourboires aux achats à bord n'était plus une option. Il a été demandé aux passagers de payer en espèces ou d'augmenter leur pourboire prépayé. Cela a déclenché un débat car il reste difficile de savoir si le pourboire prépayé va réellement aux croisiéristes et en quelles quantités.

Royal Caribbean pousse ses clients à augmenter les pourboires prépayés

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Bateau de croisière Royal Caribbean à Cozumel, Mexique

L'utilisateur de Reddit AdAccomplished368 a récemment publié un article soulevant des inquiétudes pour tous les passagers de Royal Caribbean. Le message affirme que les pourboires réguliers ne semblent plus une option sur les croisières Royal Caribbean.

J’ai remarqué après avoir acheté mon premier verre qu’ajouter un pourboire n’était même pas une option. Apparemment, si vous avez des pourboires prépayés, vous devrez donner un pourboire en espèces si vous souhaitez offrir une appréciation « supplémentaire ». Aussi, plus d'enveloppe du steward de chambre.

Il a ajouté que la nouvelle politique en matière de pourboires est probablement officielle puisque le directeur de la croisière l'a annoncée à la télévision de la cabine. Les passagers peuvent désormais soit donner un pourboire supplémentaire en espèces, soit augmenter leur pourboire prépayé.

Le directeur de la croisière en parlait dans les annonces télévisées des cabines. Il a dit que vous devez maintenant vous adresser au service client et leur demander d'augmenter votre pourboire prépayé à un montant plus élevé si vous souhaitez laisser un supplément au personnel.

Pourtant, si les pourboires en espèces vont évidemment aux travailleurs, on ne peut pas en dire autant des pourboires prépayés. Alors, qui en profite réellement ?

Qui gagne grâce aux pourboires prépayés ?

Les frais de croisière peuvent être coûteux. Ce n'est pas un hasard si Carnival Cruise Line a récemment été critiqué pour ses frais de 19,99 $ toute la journée pour les nouilles à la piscine à Celebration Key. Il peut donc être tentant d’éviter de payer des gratifications prépayées s’il apparaît clairement que celles-ci ne vont pas directement aux travailleurs. Pour l’instant, la question reste floue. Le site officiel de Royal Caribbean indique :

Les pourboires collectés sont distribués aux membres de l'équipage, y compris le personnel des restaurants, des bars et des services culinaires, les préposés aux cabines, les équipes des services hôteliers ainsi que les autres personnes à bord qui travaillent à améliorer l'expérience globale de la croisière.

Pourtant, plusieurs sources affirment le contraire. Une enquête menée par Paul Myles en 2012 a révélé que ce n'est pas toujours le cas.

L'enquête de Paul Myles en 2012

Darryl Brooks | Dreamstime.com

Les passagers de croisière marchant vers Wonder of the Seas alors qu'ils sont amarrés à Labadee, en Haïti.

En 2012, Paul Myles a publié un article dansle gardienà la suite de son enquête d'infiltration de cinq semaines en tant que serveur adjoint, travaillant sur Celebrity Eclipse, propriété de Royal Caribbean. Le journaliste a déclaré qu'il travaillait environ 70 heures par semaine, sans compter les formations supplémentaires qu'il suivait pendant son temps libre entre les postes. Il a ajouté :

Mon salaire de base n'était que de 31 £ par mois, ce qui me laissait presque entièrement dépendant des pourboires pour gagner ma vie. L’entreprise m’a assuré que je recevrais un salaire minimum garanti de 466 £ par mois, soit l’équivalent de 1,54 £ de l’heure. Si je n’atteignais pas ce total en pourboires, l’entreprise ferait la différence à ma hauteur.

Alors que les pourboires allaient aux travailleurs, les compagnies de croisière les utilisaient pour éviter de payer leurs employés et ajoutaient ces frais à leurs invités. En d’autres termes, l’argent dépensé par les passagers en pourboires prépayés n’était pas un pourboire supplémentaire pour les travailleurs, comme beaucoup le pensaient.

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Et aujourd’hui ?

Aujourd’hui, la question reste floue. De nombreuses personnes en ligne ont demandé aux croisiéristes s'ils recevaient de l'argent provenant de pourboires prépayés, et les réponses semblent systématiquement non. Par exemple, dans un court métrage YouTube publié par @admtim, un utilisateur a commenté :

J'ai demandé à de nombreux membres d'équipage s'ils recevaient quelque chose de la gratification quotidienne et tout a été dit : NON, une partie va aux dirigeants, et la majeure partie va à la compagnie de croisière, sous forme de subvention !

Le YouTuber a commenté que dix membres de la croisière lui avaient donné la même réponse. De plus, les compagnies de croisière n’évitent pas souvent la transparence. Le site officiel de Margariteville at Sea déclare ouvertement que tous les pourboires payés par les invités sont la propriété du transporteur et « doivent être utilisés (…) de toute manière ou méthode et à toute fin que le transporteur juge approprié, à sa seule discrétion ».

Pourtant, tout le monde ne semble pas être d’accord. Par exemple, l'utilisateur Hermes20101337, un ancien membre de l'équipage, a réponduun article sur Redditaffirmant que les croisiéristes reçoivent des pourboires prépayés, qui peuvent être vus sur leur chèque de paie mensuel.

Les passagers peuvent-ils éviter de payer un pourboire prépayé ?

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Le bateau de croisière Symphony of the Seas de Royal Caribbean

Selon le site officiel de Royal Caribbean, les passagers peuvent éviter de payer des pourboires en se rendant au comptoir du service client. Les gens peuvent alors payer directement les pourboires aux croisiéristes en espèces. Cependant, certains estiment que cette méthode peut s’avérer injuste.

Les utilisateurs ont dit
J'aimerais que Royal augmente le tarif de base et le supprime avec les absurdités du prépayé et du pourboire automatique. N’obligez pas les croiseurs à déterminer quel devrait être le coût de la main-d’œuvre.
J'ai reçu le paquet de soda et ils m'ont donné le pourboire. Je me demandais qui recevait le pourboire, la machine à coke freestyle ?
Malheureusement, aux États-Unis et pour les Américains, les restaurants ont montré que l’intégration du pourboire dans le prix de base ne fonctionnait pas.

Il est important de se rappeler qu’il y a beaucoup de gens en croisière que vous ne voyez jamais mais qui travaillent quand même pour vous. La seule façon de garantir que les croisiéristes reçoivent un salaire équitable et tous leurs pourboires est de demander aux compagnies de croisière d’être plus transparentes dans leurs politiques et d’éviter d’utiliser les pourboires des clients pour payer moins leurs travailleurs.