Merci : Delta Air Lines récompense ses employés avec 2 vols gratuits après l'effondrement de CrowdStrike

a annoncé qu’il offrirait à ses employés deux titres de transport gratuits, permettant au personnel d’aller partout où il le souhaite au sein du réseau du transporteur. Il s’agit d’un cadeau de remerciement pour les employés de l’entreprise suite à la perturbation du mois dernier provoquée par une panne de courant chez Microsoft.

En juillet, une panne mondiale de courant informatique a fait des ravages dans le monde entier, affectant de nombreux secteurs différents, notamment les banques, les radiodiffuseurs et l'industrie aéronautique. Des avions ont été cloués au sol et retardés dans le monde entier, Delta étant l'un des plus durement touchés. La panne a entraîné l’annulation d’environ 6 700 vols de la compagnie aérienne, ce qui dépasse de loin le nombre de vols de Delta en 2019 et 2018 au total.

Un merci

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La compagnie aérienne étant celle qui a connu le plus de difficultés par rapport à ses concurrents, il appartenait à son personnel de contribuer à la reprise. Dans une note du personnel consultée vendredi parCNBC, le PDG de la compagnie aérienne, Ed Bastian, a déclaré que plus de 4 000 agents de bord de Delta avaient effectué 6 100 voyages supplémentaires au total pendant la perturbation. Bastian a dit :

« Vos efforts ont été tout simplement héroïques. »

Il a offert deux laissez-passer positifs pour les voyages spatiaux aux employés, qui sont différents des avantages actuels de vol en attente gratuit dont bénéficient souvent les employés de toute façon. Ces pass de voyage permettent plutôt des réservations confirmées, ce qui signifie qu'ils ne dépendent pas de la disponibilité restante.

Le personnel recevait également une rémunération supplémentaire pour les déplacements supplémentaires qu’il effectuait.

Mais le cadeau de remerciement n’a pas été totalement bien accueilli. En fait, selon le comité organisateur Delta de l’Association of Flight Attendants-CWA, ce n’est tout simplement pas suffisant. Ils ont dit que cela « ne suffirait pas ». L'organisation tente actuellement de syndiquer les agents de bord de Delta.

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L'impact de la panne

La panne a coûté à la compagnie aérienne environ 500 dollars, selon Bastian. Parler àBoîte Squawk de CNBC, il a dit :

"C'était terrible. Encore nos excuses à nos clients, à nos employés. C'était juste une situation vraiment très difficile. Microsoft et CrowdStrike - et nous sommes lourds avec les deux, nous sommes de loin les plus lourds du secteur avec les deux et nous avons donc été les plus durement touchés en termes de capacité de récupération. "

Cela nous a coûté un demi-milliard de dollars. Nous n’avons pas d’autre choix [que d’intenter une action en justice], dans un délai de cinq jours, non seulement entre la perte de revenus, mais aussi entre les dizaines et les millions de dollars d’indemnisation et d’hôtels. Nous avons fait tout ce que nous pouvions pour prendre soin de nos clients.

Alors que les trois principaux transporteurs américains ont souffert, Delta a été de loin le plus durement touché. Par exemple, le lundi 22 juillet, quatrième jour de la perturbation, la compagnie aérienne a annulé environ 30 % de ses vols, selonForbes. United Airlines et American Airlines n'ont annulé que 2 % des leurs.

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Voir aussi :Le PDG de Delta Air Lines, Ed Bastian, critiqué après s'être rendu à Paris au milieu d'un effondrement opérationnel

Delta a cependant rapidement repris le contrôle de la situation. Mercredi 24 juillet, seuls 54 vols ont été annulés, tandis que les concurrents ont souffert davantage. Les Américains ont annulé 123 vols.