La tempête hivernale a forcé Delta à annuler 1 100 vols vendredi

fait la une des journaux. Le transporteur basé à Atlanta est l'un des plus grands au monde et fêtera cette année son 100e anniversaire. Actuellement l’une des compagnies aériennes les plus rentables des États-Unis, Delta est célébrée tant par les clients que par les investisseurs comme un transporteur respectable.

Cependant, étant donné la nature dynamique et souvent imprévisible des opérations aériennes, même les meilleurs transporteurs peuvent parfois avoir des difficultés. Le hub principal de Delta,

, vient de subir une importante tempête de neige qui a provoqué des perturbations massives des vols.

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Pour aggraver les choses, au milieu de la tempête, un Delta 757-300 à destination de Minneapolis a été contraint de procéder à une évacuation sur la piste en raison de problèmes de moteur. À la suite de ces événements, Delta a travaillé avec diligence pour rétablir les opérations normales et minimiser l'impact de la perturbation sur les autres clients.

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Impacts de la tempête hivernale à Atlanta

La tempête hivernale qui a frappé le sud-est des États-Unis a provoqué d'importants retards et annulations à Atlanta. L'aéroport est le plus fréquenté des États-Unis et pour Delta Air Lines, basée localement, ce qui rend les conséquences de ces perturbations généralisées.

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À la suite de la tempête hivernale, Delta conseille à tous les passagers d'Atlanta d'arriver à l'aéroport trois heures avant l'heure de départ prévue de leur vol. Cette recommandation était basée sur des temps d’attente aux contrôles de sécurité plus longs que d’habitude. À midi HE samedi, environ 375 vols avaient été annulés entre les opérations de la ligne principale Delta et les vols Delta Connection.

Delta vise à aider les clients perturbés

Alors que Delta s'efforce de revenir aux opérations normales le plus rapidement possible, de nombreux éléments de l'expérience client restent modifiés alors que l'aéroport et la compagnie aérienne se remettent d'une journée pleine de retards et d'annulations vendredi. En plus d'arriver à l'aéroport plus tôt, Delta a rappelé aux passagers qu'il existe une interdiction pour tout mineur non accompagné à Atlanta jusqu'à lundi.

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Pour aider davantage ses clients, Delta supprime les frais de bagages enregistrés jusqu'à la fin de samedi pour les passagers voyageant sur des vols opérés par Delta (il a rappelé aux clients que cette offre ne s'applique pas aux vols au départ d'Amsterdam, car l'assistance au sol dans la ville est assurée par le partenaire de Delta, KLM). Des remboursements seront effectués dans les prochains jours pour les clients ayant déjà payé leurs bagages.

Pendant ce temps, une dispense de voyage existe toujours pour certaines destinations du sud-est des États-Unis. Cela donne aux clients ayant des itinéraires dans la région une plus grande flexibilité pour annuler ou modifier leurs vols. Delta a également rappelé aux clients que si un retard de vol faisait qu'un passager manque son vol de correspondance, la compagnie aérienne s'efforcera de réserver à nouveau le voyageur sur le prochain service disponible.

Options de modification de réservation pour les clients

Si les clients sont confrontés à des retards importants, Delta propose plusieurs options pour ajuster leur itinéraire. Les passagers peuvent utiliser l'application Fly Delta ou visiter le site Web de Delta pour modifier eux-mêmes leur itinéraire. Les passagers nationaux confrontés à un retard de plus de trois heures et qui choisissent de ne pas voyager ont droit à un remboursement intégral. Il en va de même si un vol est annulé et que le client choisit de ne pas voyager sur un itinéraire modifié.

Photo de : Delta Airlines

Si les passagers ne reçoivent pas immédiatement une nouvelle réservation suite à une annulation, Delta les encourage à contacter l'équipe du service client de la compagnie aérienne, soit à l'aéroport, soit par messagerie. Si un itinéraire est partiellement parcouru mais ne peut pas être complété, Delta effectuera un remboursement pour les étapes perdues du voyage.

Atlanta est au cœur des opérations de Delta

Atlanta est de loin la plaque tournante la plus importante de Delta Air Lines. En fait, la compagnie aérienne devrait connaître son année la plus chargée à ce jour depuis le hub de Géorgie. Lorsque des perturbations surviennent à Atlanta, elles peuvent facilement se propager dans le reste du réseau Delta, voire dans les réseaux de ses partenaires via l'alliance SkyTeam comme KLM, Air France et Aeromexico.

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La restauration des opérations d'Atlanta aidera Delta à améliorer la fiabilité de son réseau. Il semble que, grâce à une flexibilité améliorée temporaire et à davantage de conseils aux passagers, Delta vise à revenir aux opérations standard le plus rapidement possible.