Faire face aux bagages perdus, endommagés ou volés en vol

L'une des situations les plus frustrantes qu'un voyageur puisse vivre estperdre leurs bagagespendant le transport. Malgré les efforts et la technologie de l'industrie aérienne, il est toujours très possible que des bagages soient endommagés, perdus ou même volés entre votre origine et votre destination.

Même si cela peut être exaspérant, chaque voyageur peut prendre certaines mesures pour améliorer sa situation. En suivant ces conseils, les voyageurs peuvent se rapprocher du retour de leurs objets ou obtenir une restitution pour leurs bagages endommagés ou manquants.

Bagage perdu

Le contrat de transport de chaque compagnie aérienne décrit les règles et stipulations que doivent respecter les voyageurs lorsqu'ils voyagent à bord de l'un de leurs avions. Cela inclut les droits du voyageur si ses bagages sont retardés ou perdus pendant ou après un vol. Par conséquent, la compagnie aérienne doit respecter ces règles pour vous aider à récupérer vos bagages ou à remplacer ce qui a été perdu pendant que vos bagages étaient sous leur garde.

Si vos bagages n'apparaissent pas sur le carrousel, déposez immédiatement un rapport auprès de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Dans ce rapport, notez votre numéro de vol, le style de vos bagages perdus et les informations sur la manière de récupérer vos bagages une fois retrouvés. Assurez-vous de prendre une copie de ce rapport et de l'utiliser pour référence future si vous rencontrez des problèmes supplémentaires. De plus, certaines compagnies aériennes peuvent couvrir l'achat d'articles d'urgence lorsque vous voyagez, tels que des vêtements de remplacement et des articles de toilette. Demandez au représentant du service client lorsque vous déposez un rapport sur la politique de la compagnie aérienne.

Si les bagages d'un voyageur sont officiellement déclarés perdus, ces voyageurs disposeront d'un délai limité pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Lorsque vous déposez un rapport de perte de bagages, demandez quel est le délai pour déposer une réclamation de perte de bagages et quand ce rapport peut être déposé. Alors que lerèglement maximum pour un sac perduest de 3 500 $ pour les vols intérieurs aux États-Unis et d'environ 1 545 $ pour la plupart des vols internationaux (conformément à la Convention de Montréal), le règlement final peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs.

Il n'est pas rare de recevoir un sac dans un état pire qu'avant le début du voyage. Siles sacs sont endommagésà la suite d'un vol, les voyageurs doivent d'abord noter le type de dommage subi par le sac pendant le transport. À partir de là, les voyageurs doivent déposer un rapport avant de quitter l'aéroport. Dans certains cas, les rapports peuvent être refusés si le représentant du service client estime que les dommages correspondent à « l'usure normale » du sac. Dans de nombreux cas, cela peut être transmis à des niveaux supplémentaires d'agents du service client ou au ministère américain des Transports.

Si le contenu du bagage est endommagé pendant le voyage, ce niveau de protection peut changer. Depuis 2004, les transporteurs aériens déclinent toute responsabilité en cas de dommages ou de destruction d'objets fragiles dans les bagages enregistrés. Cela peut aller du matériel informatique à la porcelaine fine. Pour tous les autres objets, un rapport peut être établi contre les dommages. Dans ce cas, soyez prêt à prouver que l'article se trouvait dans les bagages enregistrés lorsqu'il a été endommagé et à fournir un devis pour la réparation ou le remplacement.

Bagage volé

Bien qu'il soit difficile d'imaginer que cela se produise, le vol de bagages se produit encore dans de nombreuses régions du monde. En 2014,plusieurs bagagistesont été arrêtés àAéroport international de Los Angelespour avoir volé des objets dans les bagages enregistrés des passagers.

Les voyageurs qui soupçonnent avoir été victimes d'un vol de bagages doivent immédiatement informer leur compagnie aérienne de la situation. Une déclaration de vol de bagages peut également être déposée auprès de la police de l'aéroport, dans le cas où vos biens seraient retrouvés sur des bagagistes ou d'autres employés. Si vous pensez que des objets ont pu être volés lors du contrôle de sécurité,vous pouvez également déposer un rapport auprès de la TSA.

Quelquespolices d'assurance voyagepeut couvrir les bagages volés dans certaines situations. Si un voyageur peut prouver que ses objets ont été perdus pendant le transportetavoir déposé un rapport de police, ils pourront alors peut-être récupérer certains frais grâce à une réclamation d'assurance. Cependant, la couverture peut être limitée aux articles couverts par la police, alors assurez-vous de comprendre ce qui est couvert et ce qui n'est pas couvert dans vos bagages avant de faire une réclamation.

Conseils de prévention et de sécurité

Bien que le traitement des bagages perdus, endommagés ou volés puisse être gênant, il peut également être traité de manière rapide et efficace. Cela dit, le temps passé à planifier un éventuel accident de bagages peut être très utile.

Assurez-vous d'avoir une pièce d'identité claire sur vos bagages, y compris des coordonnées à jour. Prenez quelques photos de vos bagages avant votre vol, au cas où ils arriveraient endommagés. Ne mettez pas vos objets de valeur ou vos médicaments dans vos bagages enregistrés, mais emportez quelques articles de rechange dans votre bagage à main, comme une brosse à dents et des chaussettes propres.

En comprenant tous les droits dont disposent les voyageurs, vous pouvez facilement relever le défi improbable mais malheureux des bagages perdus ou endommagés.