Guía de vuelos cancelados: qué hacer cuando se cancela su vuelo

He vivido la pesadilla antes...

Viajé a través del Atlántico y aterricé en Miami. Mi escala de dos horas se convirtió en una escala de tres horas. Luego un retraso de cuatro horas.

Una y otra vez hasta que el reloj marcó la medianoche y Miami International cerró por la noche.

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American Airlines me reservó un vuelo para la mañana siguiente antes de ofrecerme una estadía en un hotel del aeropuerto. (No había forma de llegar al hotel del aeropuerto a esa hora aparte de pagar de su bolsillo un taxi, pero esa es otra historia).

La moraleja es la siguiente: los vuelos cancelados causan estragos en los planes de viaje, especialmente durante las conexiones nocturnas.

Lo peor de todo es que muchos viajeros no saben qué hacer con los vuelos cancelados.

Ya sea que haya enfrentado o no este tipo de catástrofe, vale la pena conocer sus opciones para tener una ventaja. Esto es lo que necesita saber sobre vuelos cancelados en EE. UU., sus derechos como pasajero y cómo salvarse de un desastre.

Vuelos cancelados: urgentes vs no urgentes casos

Si tu vuelo se cancela o parece que podría cancelarse, lo primero que debes hacer es evaluar si la cancelación es urgente o no.

En Miami, podía permitirme un retraso de una noche porque la boda a la que asistía no empezaba hasta el día siguiente. Aunque me esforzaría y llegaría un poco tarde, el vuelo reservado funcionó.

Pero ese no es siempre el caso.

Si viajas por un evento importante o si vas a perder un vuelo de conexión debido a un vuelo cancelado, entonces estás en la categoría urgente.

Entonces, ¿cuál es tu mejor opción en estos casos?

Debe volver a reservar su vuelo inmediatamente (con su aerolínea original u otra) para llegar a su destino a tiempo. Es así de simple.

Pero profundicemos un poco más. ¿Cómo saber si la aerolínea le cambiará la reserva o si deberá hacerlo usted mismo? ¿Y quién paga cuando los vuelos cancelados interrumpen sus planes de viaje?

Para vuelos cancelados, responda primero estas preguntas

Aquí hay algunas preguntas que pueden ayudarlo a evaluar mejor su situación y qué hacer a continuación. Sus primeras preocupaciones deberían ser: volver a reservar el vuelo cancelado, llegar a su destino a tiempo y recibir una compensación por cualquier problema que pueda surgirle a la aerolínea.

¿Se canceló el vuelo por negligencia de la aerolínea?

Si la aerolínea canceló un vuelo debido a problemas como falta de personal, sobreventa, rutas de vuelo reprogramadas y razones administrativas similares, la aerolínea es responsable de volver a reservar su vuelo o de proporcionar una compensación en efectivo.

En otras palabras, en estos casos, la aerolínea debe llevarte a tu destino o proporcionarte un reembolso automático.

Sin embargo, si su vuelo fue cancelado debido al mal tiempo, personal de tráfico aéreo o problemas mecánicos, entonces la aerolínea está libre de responsabilidad. En otras palabras, estaban en su derecho de cancelar el vuelo.

En estos casos, la aerolínea aún debería volver a reservar su vuelo, pero no tendrá la opción de recibir una compensación.

Entonces, si una aerolínea es responsable de la cancelación y usted se encuentra en una situación urgente, puede volver a reservar con otra aerolínea y luego esperar a que le reembolsen el vuelo original. Si trabaja con limitaciones de tiempo, esta es su mejor opción para llegar a su destino a tiempo y no incurrir en costos elevados.

¿Cuál es la forma más rápida de ponerse en contacto con una aerolínea?

No siempre es fácil saber por qué se canceló un vuelo y qué sigue después, incluso si conoce sus derechos como pasajero. La forma más sencilla de ponerse en contacto con una aerolínea no es a través de los agentes de puerta o los quioscos del aeropuerto.

La forma más rápida de ponerse en contacto con una aerolínea es a través de su aplicación o de una línea telefónica internacional. Si desea volver a reservar su vuelo inmediatamente, entonces la aplicación o las llamadas por cobrar son su mejor opción.

¿Tiene seguro de viaje?

Si tiene un seguro de viaje, su póliza probablemente cubra los vuelos cancelados.Una de las formas más rápidas de resolver problemas derivados de vuelos cancelados es revisar su póliza de seguro de viaje y luego activar sus beneficios de vuelos cancelados.

Esto debería llevarlo a otro avión rápidamente sin necesidad de sacar la tarjeta de crédito.

1. Determinar el motivo de la cancelación y documentarlo.Esto le ayudará a comprender la situación, sus opciones y lo que viene después. También le ayudará a demostrar su necesidad de reembolso más adelante en caso de que haya informes contradictorios.
2. Decide si puedes esperar o no a que se te cambie la reserva del vuelo.Si se encuentra en una situación urgente, es posible que no pueda esperar a que la aerolínea le vuelva a reservar otro vuelo, especialmente si está programado para despegar al día siguiente.
   1. Si no puede esperar a que le cambien la reserva del vuelo,reserve otro billete y espere el reembolso más adelante. (Pero recuerde que esto solo se aplica cuando la aerolínea tiene la culpa. Si su vuelo fue cancelado debido al mal tiempo, por ejemplo, no recibirá compensación).
   1. Si puedes esperar a que te cambien la reserva del vuelo, decida de antemano qué opción es mejor para usted. Si la aerolínea tiene la culpa de la cancelación, puede optar por no aceptar créditos de viaje a favor de un reembolso en efectivo. Esto le permitiría volver a reservar con otra aerolínea sin gastar (mucho) más.
3. Aceptar la oferta de la aerolínea o volver a reservar con una nueva aerolínea. Consejo profesional: si la cancelación y el cambio de reserva se realizan a altas horas de la noche, le sugiero que vaya a un hotel antes de que se llenen las habitaciones.